3月12日，由执惠主办的《振兴·新生-2020中国文旅大消费线上公益峰会》正式召开，并在多个平台进行同步直播。本次峰会设置9大板块，25个细分领域，30余家机构参与，12个小时不停播。大会联合业内大咖、知名企业、疫情“风暴眼”目的地等，以全新视角，再析文旅融合、跨界创新，全方位解构疫后文旅产业发展新思路、新路径、新趋势。大美儿童世界创始人肖述涛在直播现场带来《疫情过后亲子文旅百年大机遇》主题分享。

肖述涛认为，未来3、5个月甚至6-12个月甚至更长的时间，以团客为生的景区或者度假村项目经营都会比较难。而亲子短途游主要在近郊游方面存在很多机会，主要原因包括孩子时间比较自由灵活、消费额度少一点、以家庭为单元出行限制会稍微少一点。

肖述涛表示，在面对疫情危机或者亲子文旅行业内的危机时，要如何跟这个市场贴合起来化解危机，做轻资产投资、快速有回报的事情。第二、如何能够带来大量客流，第三、做乐园流量的同时，如何做好外围的商业促进；以及如何做留客经济，将亲子家庭逗留时间变长以后在这里进行夜经济消费。

肖述涛还基于过去几年的实践探索分享了四个经验教训。

第一，在思路上转型，在思维模式上打破边界，从一个内容生产者到内容消费者的角色；

第二，用专业技术避免同质化。想做内容真正的关键点在于避免同质化，讲一个动听的故事能够让家庭真正实现寓教于乐。第三，不断去实践规避风险。在文旅行业，更多企业适合小步快跑，只能某一个点上引流量，用这个点上的流量托起来这个事情。而大园区和景区想大规模迭代，翻天覆地去否定或者重生不太可能。第四，“天下武功唯快不破”。

以下为肖述涛分享全文：

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

大家好，我想跟大家分享一下亲子文旅这个细分领域疫情过后存在的挑战和机遇。

这次疫情对文旅行业影响非常大，特别是亲子这个板块，比如说以家庭为单元宅在家里，不出行的话，作为亲子产品，我们要考虑怎么样通过线上线下互动，或者通过一些活动，通过一些方式，通过一些内容能够把客流继续唤醒，这里面我们认为亲子短途游存在着很多机会。

我这里做了一个梳理，现在团客在很长时间，我们想未来3、5个月甚至6-12个月甚至更长的时间，以团客为生的景区或者度假村项目经营都会比较难。另外，散客大家年假都修的差不多了，以前投资比较重的长途游项目，一些特大型或者大型或者中型（特大型比如迪士尼，大型是指强IP靠土地平衡的一些乐园），其实无论是境内境外三天两夜甚至更长时间旅游目的地在很长的一段时间内生存都面临着很大问题。

短途游存在机会主要是近郊游，第一孩子时间比较自由灵活，第二消费额度少一点，第三以家庭为单元出行限制会稍微少一点，所以，在团客没法来、散客没有年假大背景下，我们做一款小而美、小而精乐园的机会是存在的。

疫情之后总会在行业问自己几个问题，第一个是客源主要靠团客的传统旅游景区该怎么办？客单价主要靠门票吃饭的怎么办，运营商淡旺季比较明显，夏天热冬天冷主要靠天吃饭怎么办，回头客太少怎么办？

在2016年的时候，实际上跟我们业主遇到过同样的问题，2016年我们在北京的海淀区稻香湖景酒店，这样一个酒店传统业务模式是靠团客和单一酒店住宿经济，2016年中央“八项规定”出台以后，这个传统模式业务受到很大挑战，我们业主需要一些散客，需要一些家庭的亲子客流去继续支撑他的增长点，所以后来引进了我们这样一个亲子乐园。

当时的一个挑战是，800亩园区、513套客房、1000多人面临选择，通过3到4年的运营我们给那个地方带来了非常大的客流，一年的入园人数达到大概24万人次。大家可以看到这个图上大美儿童世界在北京客流量都非常好，所以过去几年来，在面对这样疫情危机或者说作为旅游作为亲子文旅行业内的危机时候，我们主要考虑的是，如何跟这个市场贴合起来化解危机，做轻资产投资、快速有回报的事情。第二、如何能够带来大量客流，主要是散客客流和以亲子家庭为单元的客流；第三、做乐园流量的同时，如何做好外围的商业促进，比如说亲子餐厅，亲子剧场，亲子商业全产业链的业态。第四，如何做留客经济，将亲子家庭逗留时间变长以后在这里夜经济消费，餐饮住宿增加了3千万左右。

经过这几年不断的摸索，我今天想跟大家分享四个经验教训，为大家在疫情情况下如何去化解危机做参考。

第一个经验教训就是要在思路上转型，在思维模式上打破边界，这个是我们在传统行业里不得不去面对的问题。我们做传统行业，很难跳出自身行业去想这些问题，比如说这个左下角这幅图里面，我们是传统景区或者营地模式这是一个三角形的关系，传统景区是景区、渠道和顾客之间的关系；传统营地是学校、家长和儿童的关系。

这次疫情出现以后，其实早在2016年的时候我们一直在思考这个问题，就是如何打破这种边界，从一个内容生产者到内容消费者的角色。这次疫情给我特别深刻的体会是，我们传统的顾客，很多一年有一千万客流量的景区，其实那些会员都不是他的，最终转到线上去的时候会发现会员忠诚度不太好，活跃度不太好，我们想真正如何让会员产生黏性产生二次消费甚至更多消费就变成了右下角模式，就是我们会员既是内容生产者也是内容消费者，作为景区来说或者作为我们这些旅游业态生态链上服务商来说，我们其实是平台服务商或者是品牌参与者的角色，所以在这个思维模式下我有四句话：

第一个“文化创意驱动内容”。其实，每次疫情出现以后遇到最大的危机并不是我们所说的消费危机，遇到最大危机是信任危机或者是信心危机，大家出来玩儿的意愿市场信心指数。其次是信仰的危机，所以疫情结束以后，如果景区再开放，景区同样的客流基数上，或者同样的景区市场容量下，怎么样让讲一个故事，一定市场上的孩子和家长能够来，我们的故事内容非常重要。

第二个是原创乐园驱动客流。其实玩是特别刚性的需求，现在孩子无论是幼儿园孩子小学低年龄段，户外空间特别有限孩子缺玩的场所和玩伴，如何通过一款项目来让客流来，这是我们需要做的理由。

第三亲子营地驱动客单。两天一夜全包模式，一个营地含乐园还含营地课程的模式，能够把单一的门票价格提升为一个含有教育属性寓教于乐的客单。

第四个通过运营服务深耕客群。过去服务都是讲标准化服务，而现在疫情出现，给市场带来一个特别大的启示或者机会，我认为这种垂直化的VIP中VIP精细化服务非常重要，因为这种客户对于我们来讲特别有价值，这也是我们所说的营地教育或者教育领域里孩子、客户的价值就是反复的消费频次比较大，客户忠诚度比较高，这是一个好的因素。

所以总结下来，做这样的乐园我们觉得从三个维度入手，第一个维度是轻资产投资，就是这种无动力乐园比有动力的更小投资更好回报。第二个维度是，文化创意没有边界，因为教育和乐园以前是有边界的，玩和教育是有边界的，现在把玩儿和教育结合在一起就没有边界了；第三个维度是聚焦在运营的服务上，把孩子和孩子之间，家长和家长之间通过玩儿这种方式连接起来，成为圈层的社群。

第二个经验教训就是用专业技术避免同质化。我说这个有四个建议：文化创意、环境创意、设施创意、营地客车创意。这四个方面的创意我们看这个图，大家可以看到，右边是网红的吊笼秋天淘宝上就有，很多人就去景区抄过来了，抄的不知道内容，不会讲故事，实际上设计灵感来自于一个鸟巢的造型，很多人做我们景区，做亲子乐园只有右边造型没有左边的内容，所以我们想做内容真正的关键点在于避免同质化，讲一个动听的故事能够让家庭真正实现寓教于乐。

这11年以来我们通过不断实践和创意做了33个不同主题的创意内容，在接下来的时间节点我建议大家关注三个文化方向。一个是长城文化，一个是运河文化，一个是红色文化。这三种文化融合与亲子主题结合起来去衍生新内容，去具像化表现出来，比如说表现成为一个特殊有了设施变成既有文化属性，又有教育属性还有玩儿属性的产品，这是我们一直尝试做研究和研发的事情，所以我们这些年以来做国家级高新技术企业就是在不断的文化内容，设施创意上做文章，真正把玩儿和教育及文化结合起来。

这里有核心技术，我从三个维度说一下技术的事情。第一个我们做乐园其实是做教育，其实现在来说疫情出现以后最大的危机行业并不是旅游行业，而是教育行业。大家有没有看到，现在都在说，学校不复课，孩子和家长之间的三角形关系打破，孩子家长就是纽带关系的，好象有没有老师都一样。

第一个维度是教育里面我们自然环境，我们所有环境内容和孩子之间的关系。比如我们自然环境和孩子脑补科学里的同频共振怎么结果，比如孩子眼动，横向移动、竖向移动和孩子对色彩敏感度和情绪之间的关系，所以这个维度主要是说环境与教育与孩子身体、心理之间的关系。

第二个维度是，做乐园时候，我们讲一个乐园是土生土长的从强调在地感，从这个地方搬不走乐园，或者同行业搬不走乐园，抄袭程度很高，乐园需要我们对环境有特别好研究，这个环境比如说因地制宜等，把设施怎么切入进来，花最少钱做最有效运营投入，因为这是我们这些年一直在做的。我们运营角度去做园区规划和运营，这里讲的核心还是与孩子之间互动关系。

第三个维度讲的是教育的一种方法，就是说玩儿是一种方法，除了玩儿我们还能够延展到什么领域让孩子觉得有趣能够反复消费的营地课程。

我举几个例子，我们得到气象学家的课本分析法，讲解选址时气候对我们的影响，夏天热怎么办，冬天冷怎么办，东南沿海台风来了怎么办，雨季怎么办，如何将乐园能够四季运营是对我们最大的挑战，在这几年不断摸索过程当中，很有效解决了怎么样避免运营压力，解决气候的影响、缓解客流量影响的压力，其实这次疫情对于我们企业或者对于亲子文旅行业最需要考虑的是，我们不要再靠天吃饭了，就是摆脱传统商业模式或者客流模式。

第二个比如说植被和亲子的关系，我们上面列举了很多细节，就是很多时候哪些环境对孩子有害，哪些对孩子友好，哪些植物对孩子皮肤过敏或者有毒，利用好现场植被做好乐园的一些事情。

第三个要想做中国本土化好的乐园，我们这几年一直找一个答案，辛弃疾有一首词是乐园最高境界“溪上青青草”，说的环境积极性对孩子要友好。还有说中国的肩宽、臀宽、角度和呼吸之间跟中国山水互动和国外乐园不一样。

中国乐园孩子的形式和表达方式更多的是跟自然主动玩耍，天人合一也好，主动融入山水也好，是这种关系。欧美乐园是被动玩耍，追求被动感官刺激，家长把安全座椅上一绑，外部的刺激而来的乐趣。

中式讲的是孩子对自然回归及走入自然主动玩耍的过程，中国亲子关系跟国外不同，这种亲子关系是三代人的关系，我们和孩子的关系，我们和父母的关系，还有和祖孙之间的关系。其实很多乐园应该遵循中国田园山水和设施这种无动力设施结合的产品。

比如我们在房山区做的一款产品，无论从规划还是从设施上，其实都是遵循这个原则，只有慢下来坐着才能欣赏风景，站起来1.2米是看不到风景的。我们把小儿精细化动作放在入口的位置，有微地形考虑，还有专业知识的考虑，比如说凸地形与凹地形的差别，就是要省成本，效率最大化。

比如这个景框是中式乐园的，妈妈比较爱美的，爱拍一族，我们设计中式传统的景框便于大家拍照，这一类是中式的落地窗，下面是对设施的处理，已经看不到中式风格，但是可以看到我们这些理念，落地窗处理，包括蜂巢状处理很多用的是传统文化理念，不是一个传统说把一个窗户搬过来就是中国式的东西，而是从这里面提取一些元素，提取一些理念，让孩子在玩儿的过程当中了解中国的传统文化和行为习惯。比如说我们把中式的斗拱改成一个滑梯，还有一些中庸之道改成筷子空间，中国如意改成攀爬设施。

第三、不断去实践规避风险。在文旅行业，更多企业适合小步快跑，大园区和景区想大规模迭代，翻天覆地去否定或者重生不太可能，只能某一个点上引流量，用这个点上的流量托起来这个事情。前几年我们在稻香湖做24亩的大美儿童世界，每年带来24万散客流量，对住宿餐饮有特别大的助推作用。我们一直在尝试着跟各种业主合作，比如度假型酒店、矿山改造、景区升级、城市公园配套、旅游地产配套等等，这些年做了20多个园区，主要还是做乐园，就是做无动力乐园加上营地的课程。

第四个经验教训“天下武功唯快不破”。大家在行业当中比较焦虑背后玻璃房子是国外装置艺术，搬到中国来讲不同故事，这是缓解慢慢心理教育，缓解孩子焦虑的，这个是冷调用大师吴冠中水墨画的取色，站在这个房子里看这个房子的时候，对格调风格完全变成本土生长的东西，所以这里我们对疫情过后自己景区度假村改造或者一个变的过程当中，我认为天下武功唯快不破。

总结一下我们这几年对于行业的理解，对于亲子文旅机遇的把握或者说一个结论是CPO模式，这个模式验证了是成功的。疫情之下很不理想，据我了解，我们园区可能4月份复工，有的5月份开放，这个过程对我们来讲是挑战，更多是机遇，这种机遇我认为是CPO的机遇。

”C”就是创意（Creative）。我反复说在文化创意上我们讲什么样的故事，讲什么样内容，其实每一个景区，每一个度假村所在位置都会有很好的原生故事，但是如何用孩子们和家庭喜欢的新内容包装好以后让顾客来，让散客来，这个需要我们做二次包装，这种包装里我们要具像化成为一套营地化产品，花更少钱做这个事情。

“P”就是提升（Promote），我认为传统乐园模式是大拆大建，在环境里搞一些新建设，我们认为这种投入可能不太有效，我们更多的是根据现有环境提升，嵌入一些设备设施，真正实现亲子短途游，把两天一夜产品内容放在里面，这个过程当我们只需要花30-45天，形成可收费乐园以后延展到亲子消费产业链上及一些其他的业态，比如说亲子餐厅，亲子商业业态，再影响到外面的一个圈方可餐，孩子玩儿累需要旅游度假服务的，所以我们这样一个环节，设备设施的改进或者扩建环节就要提升，就是环境提升一个环节。

第三是运营提升环节（Operate），我们需要通过小投入，两年内收回投资这样一个模式保证我们逻辑行得通，这个模式里对于C端客户来讲也是一个CPO的过程，我们这些VIP客户是内容生产者，也是我们第二次内容，甚至更多课程参与进来的这些消费者和服务者，最后运营通过平台产出内容。说白了我提供空间同时又大V做活动，招募客户来就把我设施和内容做创新以后，他想成为增值服务所产生的收益。

最后简介，我也是长不大的孩子，在行业里待了11年，很感谢这11年来300多万家庭选择大美，选择我做的这个事情。我是非常热爱中国传统文化、热爱本土文化、敬畏自然，北京很多泥土、空气、水被污染了，孩子跟本自然纽带关系越来越弱，所以这个行业内如果大家手头有空间和土地做自然乐园，做中国原创带有文化属性、教育属性的乐园都是非常功德无量的事情。我做了一些乐园，服务了一些孩子在这方面有一些思考，很希望通过这样一个机会为大家提供一些服务，能够为行业有交流机会和大家成为朋友，谢谢大家！

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本文来源执惠，版权归原作者所有。

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