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全球市场调研咨询机构麦肯锡近日发布的一份报告显示，由于出境游尚不安全，中国旅游业的恢复速度不及预期。
麦肯锡合作人及亚洲旅游业务负责人Steve Paxton（史蒂夫-派克顿）表示，中国旅游业的恢复正朝着正确的方向发展，但从消费者信心方面讲，“有好消息也有坏消息”。
他指出，中国消费者对于经济恢复持乐观态度。根据麦肯锡5月底的研究结果，超过一半的中国消费者（53%）认为中国经济正在恢复中。但同时，仅有4%的消费者在疫情过后增加旅行消费，另有36%的受访者预计会减少旅行。
派克顿警告称：”商旅不太可能恢复到此前消费水平。研究结果中我们发现，商旅行业出现很明显的结构性转变，可能有20%的商旅消费会永久消失。“
他在香港旅游局全球线上论坛上表示，中国的旅游行业已有恢复的迹象，大约90%的国内航班已经复航，70%左右的国内游客开始拜访亲朋好友，以及开展一些休闲旅游。
他在发言中还指出，全球旅游收入已损失0.9-1.2万亿美元。尽管全球旅游业可能要到2022年才能恢复到疫前水平，但中国、印尼、美国等旅游恢复比较乐观，其中中国旅游业目前已经恢复至一般水平。但旅行者的信心仍比较低，恢复速度不及预期。
报告显示，酒店入住率仍然同比下降30%，因为促销活动，每可售房间收入也大幅下降。
目前，旅游景点已经几乎全部重新开放，旅游企业也已复工，人们都已经返回上班地点。不过，他指出，这种恢复的速度不及预期，旅游景点接待量相对较少，出境游因不安全受到限制。要说服游客自由旅行，旅游业仍有大量工作要做。
报告还表示，机构在4月曾调查消费者对于5月的消费信心，并在5月问同样的问题后对结果进行对比。结果发现，消费者在5月的信心要低于4月时的预期，这是需要注意的地方。此外，研究结果表明，不仅在中国，还包括亚洲主要旅游目的地国家、美国和英国，大多数消费者预计在解除封锁后减少旅行的次数。
派克顿还认为，旅游是非必需支出，旅游支出与疫情爆发前的高峰相比可能会出现大幅下降。同时，他认为，国内游最先恢复，这种情况对一些国家有利，但会损害另一些国家的旅游业。
麦肯锡和牛津经济研究院统计数据显示，如果出境游消费转移到国内旅游，英国经济每年受益310亿美元，而德国每年经济会受益300亿美元。但另一方面，意大利会损失270亿美元，而西班牙损失520亿美元收入。
携程CEO孙洁在同一论坛上表示，疫情之后，旅行泡沫可能会成为“新常态”，消费者对于安心游的需求也会成为“新常态”。她同时指出，免费取消订单将成为重中之重，大幅优惠会成为重点关注方面，旅游保险也将成为旅游消费必备的选择。
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