11月13日，“2020世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办，该论坛由世界旅游联盟主办，主题为“信心与变革•面向未来的旅游业”，重点关注后疫情时代的旅游生态，从产业、教育、科技等多维度描画明日旅游业的立体图景，将围绕全球旅游治理体系建设、行业责任、危机应对、科技创新、教育发展等话题展开讨论。

葡萄牙共和国旅游国务秘书Rita Marques进行了关于《加强国家间旅游业合作与协调》的主题演讲。Rita Marques表示，目前，旅游业正面临有史以来最困难的时刻之一。联合国世界贸易组织数据显示，旅游业活动已经减少了90%。在这个时间段内，90%实际上意味着旅游活动几乎已经停滞。封锁困扰给世界各地带来了不同的、不可预测的反应。各国旅行限制的定义以及取消这些限制的不同标准，造成了旅游部门的重大中断，并且决定了消费者信心能否恢复，而消费者信心的恢复对旅游业复苏至关重要。欧洲已经努力采取一种更协调的方式——使用城市化的标准来取消限制。

但是我们需要做的远不止这些。在这个问题上应该深化合作，在全球范围内确保国际旅行安全迅速恢复。我们需要考虑两个遥远的时刻，展望未来十年、二十年的旅游业发展。

首先短时间内，要确保旅游部门做好充分准备，有能力迅速应对市场提出的新挑战并引领思想。就此Rita Marques提出了目前旅游业面临的主要挑战。第一，加强合作，以便在取消旅行限制、建立航空路线走廊方面达成明确且协调一致的办法。否则，将可能危及旅游部门的经济和财政生存能力。此外，还需要建立特定的信息渠道来获取和承认不同方法，尽可能地人性化，确保国际旅行持续进行的标准和程序。此外，我们需要利用技术将消费者的去向虚拟化，提出友好解决方案并减少肢体接触。但我们也需要考虑距离，要确保距离战略形成的同时加强竞争能力。

Rita Marques认为应该做到以下内容：推出一项符合世界卫生组织的流动性政策，该政策允许人们在面临像现在这种特殊时期进行国际旅行。此外，还需要向数字化迈进。为了应对数字化转型带来的挑战，我们需要大规模采用技术手段，或者培训行业劳动力。同时，需要推广无缝旅行体验，使用新技术，将旅游中各种元素有机结合起来，从而给消费者提供得以享受简单化旅游的解决方案。最后，旅游发展模式必须要基于可持续性原则并且践行可持续性发展。旅游部所有部门都需要确保旅游业与可持续发展目标一致，并且让消费者也意识到可持续发展日趋重要。

Rita Marques称，上面所强调的挑战，可以确定三个主要干预手段。首先，数字转型，旅游地和旅游公司的数字转型。我们应该鼓励其在战略层面和运营管理中使用数字技术。第二个挑战，我们需要为旅游产品制定政策，实现旅游业的无碳过渡，向更可持续的商业模式转变。旅游公司应发挥带头作用，实施智能能源浪费并且安装废水废物管理系统，践行良好举措。第三，大力投资培训数字经济行业劳动力。这样公司能有效过渡到数字经济并且这样也能为所有人才提供较好的长期职业前景。这些优先事项对未来十年旅游业的重新发展十分重要。同时也会在欧洲层面上提出这些问题，以发展强大而富有成效的未来旅游业。

（以上内容由执惠根据嘉宾演讲速记摘编整理，未经嘉宾本人审阅）

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