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登录最近在读梁宁的新书《真需求》,她对情绪价值的论述值得参考,她给出了一个情绪价值的公式:情绪价值=生理唤起+认知标记+心理账户。
所谓生理唤起是某种事物激发了多巴胺、内啡肽成瘾,比如出现心跳加速、脸红、兴奋、发抖、或者低落,总而言之,不能自已。生理唤起来自人类的共情机制,我们能感受到爱恨,共情那些挣扎、勇气、快乐和遗憾。
而认知标记是情绪价值的主观感受,是不同的人对不同事物的认知和感受的不同,并形成了记忆标记。
心理账户则是决定了用户是否会付费,以及愿意付多少。
与功能价值的客观性不同,情绪价值是主观的。
用户购买情绪价值,不是为有形之物付费,而是为无形之物付费,是为生理唤起、认知标记、彼此心领神会的共识,以及这些掺杂在一起后营造的氛围付费。
如果说创造功能价值要有工具思维,那么创造情绪价值,创造愉悦感体验,则要有"玩具"思维。
情绪价值有三个付费点:保障感、愉悦感、彰显性。
为保障感付费是为了对抗担心,为愉悦感付费是为了对抗枯燥,为彰显性付费则是为了对抗自卑。