11月初，迪士尼又传出要裁员数千人的消息，万豪也确认在全球裁减一部分岗位。连这些大公司都开始减人，文旅这门生意，到底还好不好做？

先说我的判断：生意确实更难做了。但这轮裁员还有一个更值得注意的变化——有些公司还在赚钱，也在继续扩张，却不打算留下原来那么多人。

迪士尼这次“裁员数千人”的消息，来自媒体报道，最终方案还没有公布。不过，今年4月它已经裁了约1000人，7月又调整了数百个岗位，9月底至10月初再裁近300人。连给乐园设计游乐项目的幻想工程部门，也申报裁减159人。

万豪这次主要调整总部和职能部门，酒店一线员工不在这一轮范围内。还有Expedia、Booking.com和汉莎，过去一年多也陆续公布了裁员或调整人员的计划。时间、原因各有不同，但大公司都在重新算用人的账。

其中最能说明问题的是万豪。

它刚公布的三季报显示，第三季度净利润将近8亿美元。今年以来，截至10月28日，公司通过分红和回购股票，向股东返还了约40亿美元。

所以，不能一看到裁员，就判断公司快撑不住了。万豪有利润，也在给股东返钱。它现在要做的，是把一些部门的开支再压下来，让公司赚得更多。

Booking也是如此。去年集团收入增长13%，旗下Booking.com同时公布了约千人的裁员计划。集团还希望通过一系列调整，到今年年底实现每年约5.5亿美元的成本节省。

这对员工意味着什么？公司生意变好了，也不代表自己的岗位就稳了。只要管理层认为，这些工作可以合并、可以少用一些人，就会动手调整。

为什么偏偏在这个时候？

一方面，客流增长慢下来了。今年上半年，全球国际游客到访量只增长了0.4%。企业不能再指望客人一年比一年多，就把增加的工资、能源和其他开支都覆盖掉。

另一方面，这些集团过去做得太大了，品牌多，部门多，管理层也多。有些工作，各个品牌都在做；一件事，要经过好几个部门才能定下来。过去收入涨得快，这些毛病不显眼，现在都要拿出来算成本。

汉莎就说得很直接：要减少重复工作，整合集团内部的流程。它公布的约4000个岗位削减计划，重点放在行政部门，计划到2030年完成。

AI又把这件事往前推了一步。

比如，原来几个人要忙几天的资料整理和部分技术工作，现在借助AI，完成得更快了。公司接着就会问：工作量变了，团队还需要这么多人吗？

Expedia今年8月调整产品和技术团队时，至少八名副总裁和高级副总裁离开。它的内部文件明确提到了AI，也提出要让更小的团队直接把事情做完，减少来回协调。

这说明，受影响的并不只有接电话、做录入的人，管理人员和技术人员同样在名单里。会用AI当然有帮助，但如果整个部门都被合并了，个人会不会用工具，并不能决定岗位还在不在。

不过，不能因此把每一家公司的裁员都归到AI头上。迪士尼要调整项目和投入，万豪要调整职能部门，这些决定也有各自的经营原因。

接下来，我们还会看到一种情况：酒店继续开，项目继续投，总部却不一定继续招人。一套系统能服务更多门店，一个团队能管更多业务，公司就会争取把这笔钱省下来。

对中国文旅企业，真正需要警惕的是经营效率的差距：同样开一家酒店、经营一个景区，如果别人能用更低的成本提供同样的服务，我们拿什么竞争？

所以，集团旗下的采购、渠道和系统，要真正共用起来；技术投入，要能减少员工的重复劳动。集团规模扩大了，每个项目的经营成本就应该有所降低。如果项目越多、部门越多，管理反而越来越贵，就该先改管理。

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文旅裁员；迪士尼；万豪酒店

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