对跟团游和自由行的爱与恨

现在提起跟团游，大家议论最多的还是跟团游的种种负面特点，看到许多媒体关于旅游事件、旅游新闻的报道，跟团游似乎都是众矢之的，以至于现在提起跟团游就代表：强迫购物、导游服务态度恶劣、行程缩水变质、团餐惨不忍睹、同质化、玩的不自由不痛快等等。总之跟团游就是个很负面的旅游项目，现在业内一致认为自由行是未来大势所趋，自由行有诸多优点，但是跟团游市场目前占比超过50%以上，这说明跟团游是有市场的，实际上“质量低劣”的跟团游占比还是很少的，可以说是个例，很大程度上是由于国内旅游市场近几年需求井喷，造成市场内参与者一哄而上，经营者鱼龙混杂，难免会出现急功近利、服务质量低劣的旅游企业和个人抹黑行业；另外，跟团游不会消失，它会不断进化，从现在同质化、单一模式化的服务进化成符合个性化需求、具有品质的服务，人们对于有质量有价值的服务是永远需要的。那些自身服务能力不足的参与者会慢慢淡出市场，就像几年前国内手机行业发展一样，经历了山寨机横行的时期，进入到品牌机时代，过渡期后，手机产品最终还是要靠品牌质量取胜。

自由行也不是完美的，首先需要旅行者进行繁琐的行前准备，做攻略；其次还要面对目的地语言、文化、地域等诸多未知的因素以及各种突发的因素。但这也不能说是自由行的痛点，因人而异。也许正是因为旅行中的诸多未知和挑战才能更突出自由行的新鲜和刺激。

定制游的魅力很大：资本和创业很火热

如果你对选择跟团游和自由行很纠结，那你还可以考虑尝试下定制游，近些年来随着旅游产业的发展和升级，以及旅行活动的频率、深度不断增加，个性化旅游的需求越来越多了。对这部分消费群体来说，针对旅游者自身个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生。

定制游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商，能够给旅游者带来最个性化的服务。

定制游兼具了跟团游和自由行二者的优点，堪称完美（当然需要支付更高的价格）。现在定制游还属于小众选择的出游方式，但是随着消费升级进行，会有越来越多的用户选择这种出游方式。

正是看到了这一市场需求趋势，国内旅游市场开始涌现出一批以定制游为主营卖点的企业。同时，也吸引着大批资本进入到该领域，大额融资事件不断，去年7月份小团队定制游服务商6人游完成千万美金B轮融资；去年12月份，世界邦获得来自新浪的千万美元级别B轮融资；进入2015年，3月辛巴达旅行网获得深创投千万元人民币A轮融资；最近的9月份用机器提供智能行程规划的妙计旅行完成2000万美元B轮融资，进入11月份，不跟团获得千万元人民币Pre-A轮融资；定制游平台世界邦获得新浪追投的千万美元B轮投资。

此外，定制游市场上类似的玩家还有海玩网、无二之旅、游心旅行、指南猫以及背靠携程的高端定制游企业鸿鹄逸游等，还有从目的地伴游模式切入的跟谁游、丸子地球、哈达旅行、旅朋网、8只小猪等众多定制游玩家。

上游供应链：品类丰富、信息化是关键

除了大型OTA平台和旅行社企业，定制游这个细分领域已经聚集了众多玩家，竞争激烈程度可想而知。但是辛巴达旅行网CEO潘云龙告诉执惠旅游，“目前国内旅游市场足够大，携程去哪儿联姻后，机票、酒店标准产品机会所剩无几，下一步度假市场是个大机会，虽然现在传统旅行社仍占据国内旅游市场近90%的份额，但是只要自己跑的快，抓紧时间就能赢得更大的市场空间。”之所以这么讲，是因为作为拥有出境旅游十多年经验的从业者，潘云龙深深认识到，传统旅游企业缺乏信息化建设能力，尤其是对于旅游供应链的改造一直没能有新的突破，供应链效率底下，而旅游业考验的正是旅游企业对于供应链的优化改造能力，尤其在度假B2B领域，提高上游目的地产品供应商信息化水平，精简产品采购环节是未来在线旅游企业重要的竞争力。

目前，辛巴达旅行网在海外300多个目的地与3000多家地接供应商合作，并为这些供应商提供统一的软件操作平台，使平台上目的地端碎片化产品实现信息化、标准化；而对于供应商提供的产品，辛巴达旅行网会进行重新打散拆解，然后结合用户的定制需求重新组合，让供应商按照用户的需求进行组合提供旅游产品服务。据潘云龙介绍，辛巴达旅行网的供应链能够做到品类非常丰富，而且所有产品都可以按照用户需求重组，实现C2B反向定制，结合定制服务的标准化，从收客到旅行结束都有一套标准流程，这些构成了辛巴达旅行网核心竞争力。

定制游似乎天然地跟规模化是一对矛盾体，在潘云龙看来，解决这个问题关键需要建立自己的信息化供应链资源库，比如目的地产品选择要多，选择范围大，也就是发挥长尾效应来实现规模化；同时还要实现供应链的标准化，即实现对目的地非标产品的信息化管理，能够进行拆解与重组；另外就是通过服务提升定制游产品附加值，实现品牌统一，增加用户粘性，辛巴达旅行网强调以家庭定制游服务为主，比如度假享受、蜜月旅行、亲子购物等各式各样的主题游，致力于一站式满足用户出游需求。

执惠旅游了解到，近年定制旅行、深度主题产品，在度假旅游产品中的比率从5%上升至20%，而巨头仍未出现，堪称旅游市场蓝海。目前，各个创业公司对于定制化旅游的模式探索不尽相同，但“一站式”解决用户出境游的需求，是各家都在努力的目标。

从目前这些家定制游企业的实际情况来看，执惠旅游认为由于现在定制游产品的目标客群主要还是收入偏上人群，受众偏小，如何推广获客，实现规模化成了每个创业团队需要解决的问题；另外，在资本寒冬时节，烧钱换流量的时代过去了，如何高效地提供定制旅游这一非标准品，降低传统高端定制游的价格也是大家普遍面临的问题。

本文作者：王延超；执惠旅游专家作者；个人微信号：wangdayan110；欢迎关注，添加时请注明,[姓名+单位+职位],方便备注，非常感谢您的支持！

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