11月25日，执惠旅游专访到度假客CEO吕剑彪，这家2014年正式上线的民宿预定平台，通过为民宿主免费提供PMS系统—“民宿云“，实现平台实时的房态监控，将接纳PMS系统的民宿主聚拢在度假客的平台上，整合目的地的碎片民宿资源来为用户提供更好的预定体验。吕剑彪表示，旅游市场已经呈现出一种状态，自由行成为大趋势，度假客上线初期深耕于台湾地区，因为台湾地区的民宿体量、规模和民宿本身的特色十分吸引人。所以在吕剑彪通过长时间与台湾当地的民宿客栈老板沟通后，发现台湾的民宿是一种全新的旅游体验方式。与星级酒店体验不同，民宿都是具有民宿主人特色的，从装修到早餐再到周边的旅游服务，以及当地的行程推荐，是一种完全不同的体验形态。而且台湾拥有相对庞大的民宿市场，大型OTA还不具备将市场垄断的能力，所以民宿市场存在一定的空白，度假客看到了这个机会，众多竞争者也都看到了这个机会，这个市场迅速出现若干个民宿预定品牌，但相对来说整个市场还未出现厮杀很激烈的现象。

B2C而非C2C，预订入住体验一手掌握

Airbnb的模式是民宿预定模式中典型的C2C模式，运用共享经济的手段，实现房屋主人与租客之间的无缝对接，这种模式虽然很火，但也存在着较大的监管难度。而度假客则是通过整合B端民宿客栈主，向C端用户提供个性化的民宿住宿服务，即B2C模式。吕剑彪介绍，目前平台上除了台湾地区的民宿之外，整体布局上已经向海外发展，包括韩国、泰国、土耳其、斯里兰卡在内的四个地区。平台为了保证提供的民宿产品的服务质量，团队在目前开辟的目的地均设立了自己的运营中心，由各地伙伴，对各自目的地的民宿产品进行实地考察和筛选工作，对于单个民宿客栈的硬件设施、网络、所处地理位置以及中文接待等相关服务进行综合评判，再结合第三方公众评价数据最终决定是否上线此民宿产品，最终是希望把民宿服务的品质提升一个高度，为自由行客人提供有品质的特色住宿。

民宿信息化低成为最大痛点，推行PMS喜忧参半

宏观来看，整个旅游行业的信息化程度其实都不是很高，这里面包括一些大型星级酒店和OTA，在订单确认这个环节的效率上还是比较低的，相比较下民宿客栈的信息化程度就更低了，预定体验也更差，行业内最大的痛点就是无法实现民宿信息的实时更新确认。信息化成为最核心的痛点这里面又分为两个不同的层面，首先，用户的活跃度不高。于民宿客栈主的房源都相对较少，管理这些房屋的难度也比较小，导致民宿客栈主即使安装了PMS系统，使用率也并不高，根据度假客的数据，台湾地区所有安装PMS系统的民宿主中，大概只有三分之一的活跃用户可以确保房态是准确的。另一方面，目前国内专注海外民宿预定的平台中，国际化布局先后成为众多平台的下一步选择，而面对非港澳台地区的语言沟通障碍，PMS系统就更显得尤为重要和高效了，据执惠旅游了解到的企业中，海外民宿预定平台中仍大量存在需要客服二次确认的问题，PMS的推广和普及，被民宿独有的特性冲击的进退两难。

民宿的实时房态是个长期战役

最难做到的事情，做到也最有意义，这是度假客CEO吕剑彪给执惠旅游留下的很深的印象。信息化普及、民宿产品拥有行业竞争力，是度假客追求的理念，未来平台还将根据民宿目的地的周边做一些增值服务的旅游项目，目的在于丰富线上产品类型，将民宿成为入口这件事落地， 另一方面在已开发的目的地内做到全面覆盖，同时谋划更广泛的国际化布局，而保证这些商业计划高效运转的根基，是更有效的系统介入，避免由人工带来的不必要的延误，用吕剑彪自己的一句话，PMS的普及和应用来促进全球民宿的实时房态，是一个长期的市场教育过程，挑战很大，但非常值得去深耕。

*本文作者：宋成龙，执惠旅游专家作者，个人微信号：dalong080917，欢迎关注，添加时请注明[姓名+单位+职位]以方便备注，非常感谢您的支持！

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