航空公司普遍承认，为旅客提供个性化的产品和服务是他们正在追求的一个发展方向，但复杂的多渠道旅客服务体系、以及底层信息系统的落后正在将更多的挑战摆在航空公司的面前。不过，也许正因为如此，一些率先取得突破的航空公司会取得带有壁垒的领先优势。​

个性化服务 2017-02-13 16:56:05