途牛副总裁常静勇介绍，途牛的服务，可以用一个字来总结，那就是‘快’。95%的电话可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被响应、99%电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等，不断刷新的‘快’成绩，足以体现途牛在客户服务上的极致要求。

中国最佳客户体验奖 2016-11-03 18:10:19