聊天机器人能处理80%客服工作，荷航汉莎给国内航司带来哪些启示？
最近的一项研究发现，149家配备Messenger功能的航司中，有107家从未对Facebook消息作出回应。不过，如果用聊天机器人代替航司的人工客服会怎样呢？墨西哥航空在尝试，荷航和汉莎也推出了类似服务，如果这一尝试取得成功，航司的人工成本将会大大降低。
墨西哥航空 2017-05-31 11:06:56
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