警示标志待完善

此次探访的神秘访客刘女士，长期从事酒店管理工作。她前往的第一家维也纳国际酒店交通便利，酒店硬件设施也不错，在使用相关会员优惠之后，四百多元的豪华大床房通过手机预订只要309元。

进入房间第一感觉就是宽敞、干净、明亮。那么，酒店卫生状况如何呢？

经检查，神秘访客发现杯具、电水壶的清洁度不错，踢脚线、写字台卫生也很到位，床单、被套、枕套干净整洁，除了一些角落的小卫生存在问题，房间整体卫生状况很好。美中不足的是，卫生间里没有配备防滑垫。

从表面卫生来看，马桶清洁度很高，没有残留比较明显的污渍。神秘访客决定继续观察，保洁人员是用什么方式将马桶打扫得这么干净。

客房管理有失误

杯具消毒要点赞

另外一家维也纳国际酒店，当天大床房价格是每间269元。可是神秘访客走到客房门口时却发现，房间还没打扫。

随后，工作人员为神秘访客更换了已经打扫好的房间，并把新的房卡送了上来。

和神秘访客探访的第一家维也纳国际酒店相比，第二家的设施略显陈旧，床上的布草还算干净整洁，但是马桶座圈上有一点没有清洁到位。

从房间外面放置杯具的推车来看，清洗地点应该不在客房，而是在专门的消毒间，完全符合酒店业卫生管理规范要求，值得称赞。

不过，神秘访客还是在杯底发现残留的茶渍，说明消毒清洗仍不彻底。

房间保洁很规范

指令传达存遗憾

从神秘访客给两家维也纳国际酒店卫生状况的初步检查来看，第一家明显好于第二家，那么两家酒店的保洁人员在打扫房间时，究竟有没有差别呢？入住一晚之后，神秘访客分别在这两家酒店的房间布置了摄像头，并在床单、被套、整套以及毛巾、浴巾还有茶杯上留下"神秘访客"字样的荧光记号。

同时，神秘访客明确告知工作人员会换朋友来续住，要求对这两间客房按照退房标准打扫。

摄像头拍摄到的画面显示，第一家维也纳国际酒店的保洁人员进入房间后，先用拖把清洁了卫生间门口的地面，随后补充了免费的饮用水，但并未按要求更换床单、被套和枕套，只是整理了一下，也没有更换茶杯。

整理完房间卫生，这位保洁人员开始打扫卫生间，从录像中可以看到，她将一个装有各种抹布的布袋挂到了卫生间门把手上，随后将使用过的毛巾、浴巾以及垃圾袋拿出了卫生间，之后开始打扫马桶。

这位保洁人员先是在马桶边缘喷洒了一种消毒剂，用马桶刷清洁边缘，之后又把另外一种清洗剂倒在了马桶里，继续清洁马桶内部，擦拭马桶时也使用了专门的抹布。另外，她在打扫洗手台和淋浴花洒时，也分别使用了不同颜色的专用抹布，符合规范要求。

不过保洁人员并未按照退房标准打扫，床单被套和枕套都没有进行更换。对此，前台工作人员表示是由于传达不明确，所以才按照续住标准进行打扫。

卫生清扫图省事

蘸水厕纸擦马桶

在第二家维也纳国际酒店，神秘访客也同样告知了酒店前台，下午会换一个人来住，要求按退房标准打扫。

那么，这家的保洁人员是如何打扫卫生的呢？摄像头拍摄的画面显示，保洁人员在清洁洗手池和洗手台时，使用了客用毛巾。

随后，她从马桶旁边扯了一截手纸，并把这些手纸放在洗手池的龙头下面沾湿，随后便用这截沾了水的手纸擦拭马桶，清洗过程不足20秒！而从神秘访客留下的荧光记号来看，并没有按照要求更换床单、被套和枕套。

同一个品牌的两家酒店，给住客的入住体验却不尽相同，一个严格按章操作，一个却是偷工减料，这差距咋就这么大呢？后期神秘访客也会对此继续关注。

*本文来源：微信公众号“江苏新闻（ID：jstvjsxw）”，原标题：《厕纸蘸水擦马桶，毛巾清洁洗手池！想不到你是这样的连锁酒店...》。