德尔塔病毒会是压倒旅行社的最后一根稻草么?

旅行社 本文作者:肖远山 2021-08-07 18:17:30
与它长期共存,需要更达观的态度,和更深刻的变革。

最近这一周,在我混迹的各个同业社群里,聊天的人越来越多了,每天刷屏的信息条数在千条左右,是7月初的10倍。

原因大家都知道,该死的德尔塔,提前宣布这个暑假结束了,旅业人又被动放假了。

大家交流的内容,无外乎某地又有新增的病例,跟航司和酒店扯皮要退回的款项,以及调侃接下来要面临吃土等等。

作为遭受了去年初上一轮疫情对出境游打击的我,结合自己上一次经历的思考,察觉到新的一轮行业洗牌又将开始。

面对这次洗牌,烦恼和吐槽没有用,痛定思痛,寻找新出路才是王道。

遭受这轮打击后的旅行社惨状

执惠向我约稿时希望能收集到一线业者的亲述,根据我收回的总计10位一线业者的反馈,我们可以清晰地发现,此轮疫情的影响程度,已经接近去年初那一次。

① 订单退订率平均高达80%

常州文鳐策划的主理人张丽君说,由于靠近南京,7月20日起至今没有接到任何新订单,之前的订单退订金额在120万左右。

温州小众创意旅行的大路告诉我,8月份这几天退了近200万的团费,本来期待今年随着国内游一起复苏,估计2021年较疫情前减产60-70%左右。

综合10位业者反馈的信息,平均退订率高达80%,退订金额均在100万以上。

不过这也反应了如果没有出现疫情,今年暑假旅游市场的火爆。

② 经营压力不亚于去年同期

温州的大路还给我们分析,由于今年3月以来国内游持续企稳,他们的运营成本已经逐渐恢复到2019年水平,但全年经营收入可能还不如2020年,经营压力非常大。

南京观途的赵勇说,七月份疫情按下行业暂停键,旅游企业大面积亏损或已成定局。他们计划在疫情结束后,对公司经营模式进行更迭,合伙人制度应该是将来的方向。

去年的第一次打击,很多企业都被打懵,但更多旅企选择了大幅度缩减开支,虽然造成了旅游行业的人才流失,但起码一部分企业保存了下来。

今年在政策鼓励和市场刺激下,不少企业又开始招兵买马,在暑假开始半个月后来这一波,意料之外的伏击战比筹划已久的大决战还要难打。

③ 普遍对国内长线失去信心

大家都说,信心比黄金还要宝贵,反反复复的疫情带来的不可预计因素,业界普遍开始信心不足。

我在朋友圈又看到了有人转行的“官宣”,看来有一些撑过2020年的同业无法再撑过2021年,人才流失仍在加剧。

如果说国家对教培行业的限制有家长拍手称赞的话,而这一次旅游业的沦陷颇有些壮士扼腕的味道。

为什么大家会这么难受?

最近在旅游人圈里最火的一条视频,是对电影《疯狂的外星人》一段剧情的改编。

“毁灭吧!赶紧的。累了”,沈腾这句台词是多少被折腾的旅游人的真实心声。

为什么同业都这么难受,我想,搞清楚难受的理由,可能下次会好过一点。

① 人最难做到的就是改变习惯

在湖南疫情还不那么严重的时候,我带着放暑假的孩子回到了湖南老家探亲,由于疫情的原因,我很长时间没有回来过了。

不过满心欢喜的返乡之行第二天,我就想回深圳了,老家有太多生活细节不习惯了。

我想这也是大家难受的首要原因,能坚持到今年暑假的,基本上都是老旅游,干了这么多年,习惯了做行程、报计划、带客人,突然被叫停的这个暑假好不习惯。

在老家生活了5天以后,我发现,其实最难克服的是自己对习惯的依赖,一点一点去接受改变,也没有那么糟糕。

② 地方政府一刀切的防疫政策

这里不得不再次提到新疆,我们完全理解边疆地区需要更严格和特殊的疫情防控政策,尤其是这几日索性全疆不再接待外省游客,也让大家松了一口气,正如沈腾那句台词,最难受的是折腾的过程。

不好理解的是,第一,只要某地出现一例病例就全市、全省被限制或劝返,这么严格的一刀切,让同业们触不及防,一个团队中有一个人来自被限制的客源地,整个团队就要取消行程。

第二,新疆各地市甚至各景区对外省游客实施不同的管控政策,这让旅行社的同业们不得不一个一个地区去落实。

幸好我至今没有做过新疆产品,不然我想我也会疯的:昨夜哪里爆出一个病例,赶紧连夜通知明天这里出发的客人无法入疆了;同一个出发地的客人,今天喀什不能去,阿勒泰能去,行程要怎么调整才可以让客人尽可能多呆几天,这又涉及多少酒店要调整......

还是全疆不接待最省心,你说呢?

③ 退改政策模糊留下了扯皮空间

直到8月4日民航总局出统一政策以前,我想有些同业最痛苦的莫过于跟客户解释退订的损失,但可惜很多机票已经在免费退票通知前退掉了。

这不又有个段子:

文旅部说:“低风险地区可以出行”

航空公司说:“低风险不可以退”

酒店说:“我这里很安全,自己恐慌不退”

旅游法说:“疫情属于不可抗力,损失由游客承担”

游客说“不是我们硬要退,是教育局说不能带孩子出门,凭什么不给退”

有多少同业在退订问题上操碎了心?

我要安抚还在坚持的同业朋友一句,去年那么大的风浪我们都挺过来了,其实很多事只是当下难熬,时间是最好的良药,在下一次火热的旺季到来之际,对这个暑假,可能我们记住的也只有段子了。

未来出路可能在哪里?

在一线业者的反馈中,有一个亮点,青海新大陆的杨雪说,虽然他们的退订率也达到了80%,但是公司接下来准备对今年旺季进行全面复盘,练好内功等疫情解封,新旅游公司没有生存危机。

好一个没有生存危机!除了像杨雪一样一直深耕户外主题游产品,终于靠过硬的差异化产品生存了下来,还有哪些可能的出路呢?

① 周边乡村游和城市微度假

在我上一篇执惠的约稿《文旅业跌宕500天:旅行社该丢掉幻想了》里,我提出新的产品需求已经发生了变革,第一个趋势就是“旅行不一定要去远方”,这轮疫情再次说明这个方向值得尝试。

从行业发展和企业运营来说,不用去远方的产品,才是疫后更能让企业长久生存的基础。

周边乡村游和城市微度假,有足够的复购率,虽然客单价较低,但利润率不一定低,更重要的是,它不像西北长线那样一年只有几个月的运行时间,南方几乎可以全年产出。

这不,各省开始分别叫停跨省游,大城市周边的民宿又订不到房了。

我们为何不早点针对民宿+乡村来设计产品呢?起码现在不用颗粒无收了呀。

② 用高频消费积淀低频游客

去年疫情后很多同业开始带货,不过随着旅游的恢复,不少人又开始淡忘了这个工作。

我的看法是,针对主营目的地的农特产品,完全可以持续经营,这些高频消费的商品,可以让我们跟低频消费的游客持续建立链接,食物也是能为旅游种草的最好工具。

但是不要全目的地去泛泛而为,如果你做新疆产品是专业的,那新疆瓜果和坚果,为旅游客户输出产品严选能力也是应该的。

不要觉得销售特产会让游客觉得我们不务正业,关键还是提法,我们用食品帮目的地给客户种草的同时,发生了交易关系,加深了了解信任,何乐而不为呢。

③ 从组织本地社群活动开始

同样在上一篇约稿《文旅业跌宕500天:旅行社该丢掉幻想了》,做本地主题社群运营,一直是我推崇的疫后生存方式之一。

现在全国范围内的出行被限制,更多的人待在城市里,周末都希望跟自己有相同爱好、认知同频的人在一起度过。

我们通过主题社交来划分、组建、维系社群,就可以先培育一批种子用户,在本地活动场景中互动,建立信任、激活氛围,等社群成员希望到异地去进行这个主题活动时,还愁没有订单吗?

做社群活动的成本并不高,而这个活动本身就可以持续微利运营。

小结

毫无疑问,到今天还在坚持做旅游的人,都是真爱。

旅行社这只打不死的小强,肯定也不会被压倒,它必将以某种方式继续存在着。

但从宏观层面而言,旅行社要与病毒共存而不是被病毒彻底击倒,需要国家智慧的引导。

每次疫情反复,如果一直用当前牺牲经济发展的措施来应对,不仅旅游业,电影餐饮交通等大服务业,也无法成为带动国家经济起飞的三产领头羊。

也许,我们整个社会对待疫情的态度,需要微调了。

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