今年五一小长假，旅游市场一片火热的同时，多游客抱怨的声音也此起彼伏：景区难以停车、排队检票时间长、景区没有对客流分流导致游玩体验较差、酒店一晚难求等等，这些问题成为许多旅游企业的心头之痛。为解决这些痛点，不少企业将科技引入旅游产品中，将文旅融合理念同科技的手段相结合，点亮文旅的新体验。

随着文化、旅游和科技的不断融合，科技在旅游目的地的场景业态里发挥着重要的赋能作用，让旅游企业与游客之间有了更深度的链接。

科技能改善文旅行业现状吗？

2018年，我国国内旅游55.39亿人次，收入5.13万亿元，分别同比增长10.76%和12.3%。入境旅游1.41亿人次，国际旅游收入1271亿美元，分别同比增长1.2%和3.0%。科技的进步促进了旅游行业快速发展。在文化和旅游融合发展的大背景下，把旅游、科技和文化体验结合起来成为未来的重要趋势。

未来驱动旅游行业发展的关键是科技。据DIGITIMES的报道，2019年将有5项科技促进旅游业转型：开放应用程序界面(API)会更加普及；更多人工智能(AI)应用问世，为旅游业节省人力；未来几年扩增实境(AR)会有大跃进，在移动设备浏览旅馆房间的3D影像等应用都会渐渐普及；自助服务(Self-service)可以提高旅游服务的速度和便利；移动设备和智慧家庭科技兴起，促使更多消费者采用语音助理科技。

如何将科技融入进旅游产品，也是很多旅游企业探索和持续思考的关键。我国旅游业正在从原本的观光旅游向休闲体验游转变。在休闲度假时代，游客们越来越希望深度体验目的地，不满足传统的观光游，就要求很多的旅游企业去升级自身的旅游产品。AR、VR的加入使得游客可以体验更多侵入式的旅游产品，观赏到更多高科技带来的旅游演出，并沉浸在这种场景业态中。从teamLab团队打造的“未来游乐园”展览在全球的观展人数达数百万，再到新加坡夜间动物园，科技的运用和场景打造为游客营造了一场又一场视听盛宴。

目前很多景区、旅游企业还停留在传统的运营模式，如果将科技融入其中，将会大大改变传统的旅行形式，向休闲体验游转变。比如运用5G大数据等技术手段对游客进行区分，更加准确地抓住潜在的游客，打造适合不同年龄段游客的旅游产品；运用VR、AR改变传统的旅游形式，为游客带来前所未有的旅游体验；应对小长假等客流，引入“刷脸入园“的模式，让游客快速入园，减少游客在路上出行的时间成本等等。越来越多企业不断地加入科技的因素，探索文旅新形式。

科技在哪些方面提升旅游全体验？

2019年，旅游产品、旅游景区、旅游演艺也正逐步向往科技化的方向发展。

对与旅游与科技的融合，深圳华侨城文化旅游科技股份有限公司总经理李坚在第四届中国文旅产业巅峰大会上表示， 科技与文旅的融合一定是未来值得关注的发展趋势，旅游企业应该以“文化+科技”为助力，分布推进线上线下相融合，逐步发育出衍生经济丰硕的生态格局。李坚此前对媒体表示，华侨城目前第一是升级和创新主题公园游乐项目，将VR和传统轨道类项目结合，增强游客互动体验。二是打造虚拟现实主题公园，综合运用多样化技术，通过多样主题场景和创意互动，给游客带来沉浸式娱乐体验。三是打造VR动感平台，适用于影院、游戏厅、家庭和网吧等场所。

在目的地打造上，腾讯与云南共同用科技带动旅游产业发展，提升旅游全体验。

2017年3月，云南发布了被称为“史上最严”的旅游市场秩序整治措施，力图猛药治理云南旅游行业。随后上线的一部手机游云南APP全域旅游智慧化平台除了为游客提供出行、门票等服务外，也就云南旅游的乱象设了投诉入口，全方位的保障游客的权益。腾讯智慧文旅总经理宋可心表示，目前游客在行程中的投诉由原来的15个工作日缩短至3.6个小时即可收到反馈。下一步，云南将全面尝试5G环境下的创新应用，用信息科技引领旅游产业发展。

宋可心在文旅峰会上对执惠表示，目前“一部手机游云南”还没有做到最好，这是一个持续的过程，而在未来腾讯也会继续将“一部手机游云南”的模式复制到其他的地区，用科技的方式去赋能文旅。

在旅游演艺的打造上，企业运用科技的手段提升旅游体验，打造侵入式的演出空间，给游客带来此生难忘的震撼体验。

打造文化旅游休闲商业演艺综合体项目的华谊启明东方董事、总裁马克在接受专访时，对执惠表示，“科技对于旅游演艺是至关重要的，现在进入了一个全面的5G时代，5G的应用已经成为人们不可或缺的因素。未来我们和5G的连接，我们提早走了一步，在华谊星剧场全面应用了5G的技术。我们是跟现在的时代连接非常紧的，我们合作的是51VR，是一家非常领先的做沉浸式、体验式非常领先的一家企业，通过虚拟现实技术，包括城市的虚拟技术，这是它的主要抓手。一个城市通过若干天，通过我们的抓取技术，能够再造一个虚拟技术，所以技术是非常领先的。”

马克进一步表示，“华谊启明东方在演出的部分，有28项科技技术创新，因为现在人们已经无科技不能生活的时代，在音、舞、美、效等等方面，运用了将近20多项设备。比如有一场演出，观众进来之后是要上一个大船，是9条大船，每条船上100多人，通过视频叠加技术，还有将近几千吨的水，观众真的感觉是在船上，整个观演当中就有体感。因为他不可能一夜之间看到惊涛骇浪，但是在这里都可以实现。除此之外，我们的这些综合体都在力争做成绿色综合体，把我们的能耗减成零能耗，甚至好多时候是负能耗，这样大大节约了能源。而且正在研发更好的绿色综合体。”

诚然，只有将科技技术融入文旅行业，才能不断实现行业创新，为旅游产品带来迭代升级。未来科技能带给我们什么样的旅游体验？怎么完美的将科技与文旅相结合？都是未来旅游企业所要持续思考的。旅游行业的从业者们正在一点点的改变文旅行业现状，用科技能讲好文旅的故事。