11月25日，中国联通与腾讯联合发布了《2021中国智慧文旅5G应用白皮书》（以下简称“《白皮书》”）。据了解，这是自2019年以来双方连续第三年携手发布此项成果，文化和旅游部、中国信息通信研究院、北京第二外国语学院和中国旅游报社等单位的多位行业专家参加了发布仪式。

▲ 2021中国智慧文旅5G应用白皮书发布

2021年《白皮书》得到了十余位文旅及通信行业内顶级专家学者的指导及支持，以中国联通和腾讯在智慧文旅领域的探索与实践为基础，结合数字新基建、“双循环”、“十四五”等大环境，系统分析了新格局下文旅行业的发展机遇，总结了近一年来5G数字新基建给智慧文旅带来的新成就，并对5G智慧文旅的未来发展趋势进行了展望。

2019年6月，工信部正式发放5G商用牌照，标志着中国进入5G时代。2021年，工信部等十部门联合印发《5G应用“扬帆”行动计划(2021-2023年)》（以下简称“扬帆计划”）。“5G+文化旅游”被列为社会民生领域的重要场景之一，“扬帆计划”从突破关键技术，开发适配应用，打造分发平台，推动装备、产品、业态创新，培育新消费模式，打造沉浸式新场景等方面提出了新的要求。

尽管5G在推动产业创新、构建万物互联方面发展迅速，但其在文旅C端应用中仍相对匮乏，在大众消费者中认知度不高。面对“5G+文旅”，仍存在不少疑问：5G能为文旅行业带来什么？解决哪些问题？文旅行业5G新基建的落脚点在哪里？5G在文旅行业的应用场景如何扩大？文旅行业数字化面临的挑战及解决方案？针对这些问题，《白皮书》都将给出一些答案。

文旅行业迎来数字化新变局

后疫情时期，文旅市场正发生深层次的结构性变化。防疫常态化背景下，国内游、周边游、微休闲、微度假成为主流；千禧一代成长为新的消费主导力量；品质化、个性化、沉浸式体验成为市场需求热点；科技+，IP+，金融+等跨界融合成为文旅发展的重要引擎。

消费客群、文旅产品以及目的地的结构核心元素在革新衍变与重组，新旧文旅项目、目的地进入新的竞争场域：营销引客的渠道与方式、产品内容的构成与转化逻辑、长链条综合体验服务的精准匹配等，玩法已然迥异。

其中，数字化成为旅企必须面对的趋势，也是必然要握起的“利器”。疫情以来，以数字内容为核心的数字文旅产业异军突起、逆势上扬，成为各地作为推动产业高质量发展的重要抓手。

5G及其大规模应用加速了文化旅游与其它产业的融合。5G网络的“高速率、低时延、大连接”特性以及与人工智能、高清视频、AR/VR等先进技术的融合，推动了云旅游、云看展等新业态，景区分时预约、电子导览、无接触服务等创新应用，以及以数字内容为核心的产品全面进入文旅消费场景，文旅行业数字化水平进一步提升。

根据工信部公布的数据，中国已建成5G基站超过115万个，占全球70%以上，是全球规模最大、技术最先进的5G独立组网网络。以5G为引领，云计算、大数据、物联网、人工智能以及数字安全领域为代表的数字新基建也在不断巩固，夯实了文旅行业数字化底座，推动文旅产业进入数字化新变局。

5G新基建赋能文旅业升级

当前，5G与各个行业的“化学反应”正在发生，不同领域切入点和实现路径不一。作为以C端消费和体验为核心的产业，在夯实文旅发展基础之外，5G在提升行业管理服务、助力旅游目的地发展，以及促进文化消费和传播等方面应用较多。

以“一码游”、“一机游”为代表的全域旅游服务平台是数字化提升管理服务的代表案例。目前全国范围内已有面向省域的“一码游贵州”、“智游海南”，面向区县的“平潭国际智慧旅游岛”、“一码游阿克苏”、“码上江游”，和面向景区的一码游“庐山西海”等多个“一码游”、“一机游”平台上线。通过将 5G慢直播、5G+AI 游记等游客服务统一纳入其中，“一码游”平台能够帮助游客便捷获取旅游产品和服务。此外，平台还能提供旅游资源云仓功能，帮助旅游产品和供应商整合渠道、货源、流量和营销资源，打造更新更全的旅游产品。

全国多地一码游平台上线

5G也为乡村振兴带来了全新的解题思路。在海南五指山，中国联通以线上特色农产品出村、智慧旅游、农产品溯源等 5G 智慧应用，为当地打开农产品销售市场，提供一揽子解决方案，助力乡村振兴。紧邻湖南益阳市中心城区的 “山乡巨变第一村”——清溪，依托 5G 数字新基建建设智慧文旅小镇，为游客、商家、运营方、政府四端客户提供易用、可视、好管、强运营的能力，极大提升了红色乡村旅游的服务品质。

海南省五指山市5G文农旅融合助力乡村振兴

5G技术在助力目的地发展方面，主要体现在三个领域：一是加强智慧管理。2020 年中国联通和泰山景区联合成立5G 智慧景区创新示范基地，并推出了5G+ 无人机巡检产品。5G+ 无人机巡检和 5G+AI 移动执法一起，构成了天、地、人立体安防网络，进一步提高了景区管理效率。

泰山景区5G+AI移动执法

二是提升智慧服务。直播、AR、AI等智慧服务在5G技术的助力下，诞生了5G+无人驾驶摆渡车、5G+AR内容云、5G+AI游记等新产品、新业态，能为游客带来不一样的智慧体验。

深圳莲花山5G无人驾驶游览车

三是强化智慧营销。5G慢直播同样是最直观的旅游营销方式，是游客避免“滤镜景点”的有效途径。作为中国联通5G内容应用统一入口，沃视频设置了专门的5G慢直播频道，将广西德天瀑布、江西三清山等壮丽河山，广东、重庆等城市风光展现到游客面前。5G视频彩铃，既可以由旅游目的地企业发动员工将景区宣传片设置为个人手机的视频彩铃，开展全员营销；也可以结合大数据，针对特定区域、特定人群针对性的投放视频彩铃，让普通大众为旅游目的地代言，正日益成为目的地宣传推广的重要手段。

5G视频彩铃促进旅游目的地营销

5G技术为文化消费和传播创造了更丰富的模式。5G能够丰富线上内容供给并更新互动模式。在国家大剧院，中国联通携手央视网提供5G+4K 超高清直播，共同上演传统京剧与西方交响乐的华丽碰撞，让观众体验了一场艺术与科技创新融合的全新直播方式。高雅艺术与高新技术的高度融合，让百姓对高雅艺术触手可及。高新技术的广泛应用，使未来舞台艺术资源能以更多元的方式走向市场。

国家大剧院5G+4K超高清直播

公共文化设施通过整合5G、大数据、人工智能等新技术，能够更好地提升公共文化服务水平，促进文化传播。南京市青少年宫即是基于新技术应用，打造智慧型管理、智慧型服务和智慧型互动体验项目，通过 5G 数字新基建，南京市青少年宫已经成为南京社会教育云平台示范点、青少年新媒体传播集散地、城市数据库重要采集点、绿色低碳生活体验中心、城市文旅新名片。

南京市青少年宫

此外，5G在讲好红色故事，打造红色旅游名片方面，同样有不少应用场景。在红军强渡大渡河纪念馆，利用5G通信技术，结合AR空间云和3D数字内容，实现了遗址现场与历史场景的叠合再现，观众通过手机屏幕，能看到虚拟的红军战士在现实中位于大渡河岸边的战场遗址上发射迫击炮命中对岸目标的景象，极大增强了遗址展示的场景感和体验性，遗址与历史故事的关联得以生动呈现。也为如何在不复建、不扰动革命遗址的前提下，提升遗址展示直观性和吸引力的问题提供了一种新的解决思路。

用5G+AR讲好红色故事

文旅数字化的机遇、挑战与变革

顶层规划驱动下，5G加速落地应用，新基建迎来高速发展阶段。《扬帆计划》提出，到2023年5G个人用户普及率超过40%、5G络接入流量占比超50%、每个重点行业打造100个以上5G应用标杆等目标。

长期来看，5G新基建的发展，能够为文旅行业数字化转型提供强大的数字化底座，持续降低行业的5G使用成本、提升利用效率，从而在相当程度上激发创新动力。

但文旅行业的数字化发展仍面临一定问题，《白皮书》将其归纳为3个方面：其一，数字化进程重技术、轻内容。不少数字文旅项目只是对于“互联网+”、5G等火爆概念的跟风或噱头，过度关注设备、网站等硬件技术，应用性开发和利用不足。在游客体验方面，数字文旅服务与游客需求脱节，技术研发深度不够，导致产品存在功能单一、操作流程复杂、服务效率低下等问题。

其二，数字化建设重平台、轻生态。随着数字文旅巨头加速“进军”文旅领域，超级平台凭借在资本、人才、流量等方面的强大实力，部分运用垄断协议、拒绝交易、纵向约束等方式（如平台企业“二选一”、“限制第三方链接”），策略性设置数据访问和数据共享壁垒，一方面增加用户转换与迁移成本，另一方面也提高了竞争对手进入市场的门槛和成本。

其三，数字化信息重利用、轻保护。人脸识别、精细化推送等智慧旅游服务在提升用户体验的同时，在用户信息安全和隐私保障方面存在一定不足。此前，万豪国际旗下喜达屋酒店被黑客入侵，导致 5 亿客户数据泄露，造成了较大的用户隐私保护问题。

《白皮书》认为，以5G为代表的数字科技与文化旅游产业融合发展，有利于提升产业效率、优化产业结构、增强产业发展动能、实现产业高质量发展，是数字中国建设的重要内容，也是“十四五”时期文化和旅游产业发展的重要方向。未来，文旅行业将从构建文旅数字资产的流通交易体系、推进文化产业的数字化与文旅融合发展、提升公共文化数字化进程、加快数字文旅产业新业态发展、构建数字文旅平台经济健康生态等多个方面推动数字化转型升级。