5月31日，浸入元宇宙丨2022第六届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典于龙雀开放世界盛大揭幕，来自全国文化和旅游领域的知名专家学者、行业协会领导和头部企业高管等文旅大咖围绕“超级场景、无限链接”主题，聚合“元宇宙大会+数字藏品颁奖+云上博览会+专题对接会”不同板块，凝聚文旅全产业链力量，共商困势新径。百度地图智慧文旅总经理严孙荣出席活动并带来《新一代AI地图，助力文旅业务变革》主题演讲。

严孙荣表示，在产业加速变革时期，文旅业的管理、运营和服务端存在诸多痛点。管理端缺乏精细化的管理工具，同时缺少对城市全局的数据和健全的评价体系；运营端亟待提升差异化竞争能力，营销手段低效，终端触达能力低下；服务端信息滞后，导览服务不健全，游客整体旅游体验欠佳。

严孙荣认为，文旅业在管理、运营和服务端的痛点，都可以随着技术变革得到有效解决。而百度地图时空大数据服务，将成为未来文旅产业变革的核心驱动力和基础。

以下为严孙荣演讲全文：

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做编辑）

大家好，我是百度地图的严孙荣，很高兴今天借这个机会跟大家分享百度地图智慧文旅的解决方案。

首先请大家跟我来看一组数据，从1985年至今，按购买力评价衡量的人均GDP是在逐年上涨的，随着中国人均GDP的提升，以及中产阶级的崛起，国民消费从重功能转向了重体验，在对美好生活的向往下，愿意为休闲文化文艺活动付出更多的时间和金钱，也能为有品质的产品和服务支付更高的溢价。这种消费升级趋势在文旅消费的方面的体现，即为游客不仅仅满足于单一的观光游，而更加青睐具有鲜明主题体验，独特文化内涵的文旅产品以满足精神层面的需求。休闲游、度假游兴起。同时，亲子游、Z世代和银发游等细分群体的多层次、个性化需求崛起，增长的前景是非常的广阔的。

人民对美好生活的向往，将驱动文旅产业的恢复和增长，那整个文旅产业准备好了吗？我们将文旅产业拆分成管理、运营和服务三端，分别来看看他们的痛点。

首先在管理端是缺乏精细化的管理工具：具体来说，就是不了解游客票务数据之外，缺少其他权威有效的数据来源，无法准确的了解景区游客分布，停留、画像、出行方式等等，同时，不了解全局，缺少对城市全局的数据，缺乏健全的评价体系。

第二，在运营端亟待提升差异化竞争能力：体现为营销手段低效，终端触达能力低下，缺少转化评估的手段；缺乏创新，缺少自身特色、亮点、卖点模糊，缺乏竞争力。

第三，在服务端，游客在行前由衷服务体验不佳：信息滞后，比如景区关停重大活动等信息都缺乏有效的途径输出，时效性低；服务体验差，导览服务不健全，游客整体的旅游体验欠佳。

管、运、服面临了众多的问题，诸如游客画像如何，聚客点在哪里？突发事件如何应对等等，都将随着技术变革得到解决。百度地图作为时空分析的关键工具，将成为未来文旅产业变革的核心技术和业务基础。

近年我们推出了百度地图，智慧文旅解决方案，这张图是我们整个的解决方案的架构图。从下往上看，在数据层，百度地图拥有海量的时空大数据，人、物、事件等数据，比如客流、画像，品牌、设施、评价、活动等数据。基于对这些数据的挖掘，我们形成了丰富的文旅行业的应用服务，可以从前期的投融资分析，到中期的开发运营分析，再到后期的智慧管理全链条的智能产业，赋能文旅产业。

在这些丰富的应用服务基础上，我们也打造了成熟的产品，比如智慧文旅、投融资分析平台、智慧文旅、大数据分析平台，文旅资源管理平台，我们可以面向文旅政府，城市大脑专班，文旅集团提供像PC、大屏等多终端适配的产品和解决方案。

接下来我就几个特色的应用服务展开为大家介绍一下。这几年，全域旅游概念非常的火，看文旅产业对其他产业经济的带动效果，有什么指标可以评估呢？我们可以通过时空大数据分析外来游客的停留天数，过夜率来评估，游客来了，不仅要旅游、住宿，还有吃饭购物，那么对零售餐饮等行业也起到了带动作用。

所以很多的地方都在想方设法让游客能够多停留一个小时，多停留一天。通过过夜率这样的指标，就可以很好的掌握游客对当地旅游的粘度。游客多停留了一天，接下来就有个自然而然的问题，他多停留的时间去哪里了？于是我们推出了城市聚客点分析，到底是哪个购物中心，哪个商业区更能聚集游客，游客在这些区域又有怎样的消费倾向，更喜欢什么样的品类，更喜欢什么消费什么的品牌，是当地特色的餐饮，还是国际化连锁品牌更吸引游客？接下来城市的配套是不是需要重新规划？游客用脚做出了投票，我们用大数据来告诉管理的答案。

好的，我们再精细化一点，去不同地方旅游的游客，会因为不同目的的地，他们的出发的时间也会各有不同。打个比方，去昆明逛景点的游客，是不是都愿意睡到自然醒再出门？去北京逛景点的游客是不是更喜欢赶早集？通过分析出行目的时间分布，就可以安排特色文旅活动举办的时间，从而最大化的提升转化。

这两年有的城市开始发旅游的联票，就是买一张卡的钱，既可以去A景区，也可以去B景区。联票跟真实游客的游览习惯和偏好是否能够匹配？我们可以通过分析游览路径来给出答案。这两年城市的体检也是政府非常关心的指标，我们也推出文旅体检，通过客观公正的数字，实现全城、全国的横向的对比。目前已经有游客吸引力、潜客影响力、旅游舒适度评价、服务满意度评价等4大类多个评价指标。比如结合游客来源组成的丰富程度，我们可以判断景区的影响力，到底是只吸引了本地的游客，还是吸引了五湖四海的游客。

除了评估已经到访的游客，我们还可以评估未到访的潜客的吸引力，从而用数据指导如何更好的吸引潜客提升。从只是关注到实际到访到爱上这次旅行体验的转化率。

在看完全域旅游文旅体检之后，我们再来以人为本，到底是哪些客群来到我们这里旅游？是什么样的客群来？现在有很多厂商都具备分析群体画像的能力，能告诉运营者这里是男性多还是女性多，但是绝对值一定具备指导意义，所以我们推出了精细化运营的TGI指数，不仅能让管理运营方知道访客群体的绝对组成，还能够跟其他的城市，其他同类型的景区，同等级的景区做一个横向的对比。

比如我们这里确实是年轻人居多，但是跟同样是5A级山水类景区的其他景区整体对比，我们反而更吸引中年群体。那么接下来我们是不是可以针对中年群体设置更多的个性化的活动，宣传推广，来进一步夯实我们的竞争优势。当然除了基础的自然属性、性别、男女这些属性之外，我们还有丰富的文旅行业的标签，比如游客喜欢的旅游方式，旅游主题等等，都可以帮助管理者、运营者进行更加精细化的运营。

几年前我们曾做过一个九寨沟景区的分析，大家一直以为来九寨沟游玩的主要是四川省内的游客，后来通过我们的大数据发现重庆来的人反而是最多的，于是我们建议加大对重庆地区的广告投放带来了非常好的转化效果。通过百度时空大数据，我们可以分析客群来源省份，帮助判断这是一个区域型的景区，还是一个全国性的景区，从而更好的找到自己的定位，打出自身的特色。

同时，我们还可以分析外来游客到访交通方式的偏好，从而找到游客与本城市的第一个触点，就是交通场站，从到访关怀到旅游宣传，到旅游接驳，都可以从这个触点开始，美好的故事将从这里开始发生。

前面给大家介绍了几个我们在文旅产业的特色服务，可能很多人会问的，百度地图做文旅行业的核心优势是什么？我们不仅仅可以帮助文旅政府、文旅、集团更好的降本增效，同时也可以帮助他们更好的服务C端的游客。具体来说，在B端的赋能方面，我们拥有海量的大数据时空大数据的挖掘引擎，还形成了标准化的产品。在C端我们可以连接游客的文旅生活的多场景，找路、出游、旅游榜单、打车等等，真正做到管、运、服全方位的赋能。

再来看看我们已经打造的的标准产品，包含SaaS、API接口、智能大屏等多种形态，可以满足客户在不同场景的应用。比如是以指挥调度为主，还是以节假日分总结分析为主，或者是以日常考核为主，同时可以满足客户在不同终端上的使用，是PC端还是移动端亦或是在电子大屏上的展示应用。

接下来给大家播放一段视频，这是我们文旅大数据SaaS平台的产品界面的录屏。可以看到目前已经涵盖客流、运营、全域消费、交通等全方位的分析，覆盖了文旅管理者的日常应用，使用起来也非常的简单，只要我们开通账号，分配密码，客户登录就可以使用了。

很多地方也会打造自己的文旅大脑，除了文旅相关大数据会集成票务、摄像头等信息。有些城市还会打造城市大脑，还会跟其他的委办局打通，在这种情况下就可以使用文旅大数据的API接口来实现。

目前我们所有的应用模块都已经分装成标准的API接口，空间维度上满足从城市到区、县到景区，在时间粒度上我们支持实时按周、按月，灵活支持合作伙伴打造文旅大脑。使用起来也非常的便捷，目前已经有标准的API接口文档，直接开通API的权限就可以使用，我们也会协助合作伙伴完成接口的打通等各项工作。

此外，我们也提供了一站式的智能展示大屏服务，目前我们已经具有一定的可视化能力，可以为客户提供定制化文旅产业监测大屏，为文旅政府、文旅集团打造专属文旅驾驶舱。这个是我们在贵阳数博会展出的产业监控大屏，可以看到我们既支持省级，也支持城市级和景区级。从图区可以看到，我们既可以支持图表的可视化，也支持信息地理化的展示；既支持平面二维展示，也支持三维展示。大屏的配色、展示模块，既可以标准的输出，也可以进行专属的定制。最后给大家分享几个目前已经合作的案例，希望能给大家带来更多的启发。

这个图是山西文旅集团基于文旅大数据API开发的山西智慧旅游云平台，云平台是在山西省委、省政府“积极推进智慧旅游、一个平台管全省”的部署要求背景下建设的，致力于打造具有本地文旅资源特色的政府行业综合监管平台和文旅企业在线营销交易平台，最终基于百度地图文旅能力开发的云平台实现了三个一：面向面向政府可以实现管理一张网，面向涉旅企业建设运营一平台，面向游客建设服务机构。

看完省级应用，再来看一个旅游城市的应用。大家看到的智慧丽江城市大脑指挥中心，是基于百度文旅大数据API以及百度城市大脑中台开发打造的，智慧丽江城市大脑已经正式上线运行，标志着智慧丽江建设取得了实质性的成效，正式迈入新的发展阶段。

文化旅游是丽江市城市大脑五大应用治理场景之一，可以实现游客游前掌握游客需求，游中实时掌握景区服务状态，游后及时洞察游客反馈，从而有效提升游客服务质量，提升景区的精准营销能力和文旅管理部门的监管能力，实现旅游资源的科学布局。

这个是洛阳旅游发展集团基于我们的百度文旅大数据API开发的洛阳旅游大数据应用共享平台，可以对洛阳全市74个景区的客流量、迁徙情况、客流画像等维度进行全面的分析。去年大家知道河南的很多景区也经历了关停重开，从大数据平台就可以很好及时的看到各个景区重新开业后的一个恢复的情况。

看完B端的应用，再来看一看我们是如何发挥百度地图APP流量的优势，更好地服务游客。首先我们针对文旅场景打造了城市名片，不仅可以塑造城市文旅、品牌形象，还可以为游客提供优质服务信息。像之前我们给江西文旅厅做的宝藏江西系列，比如给四川打造的四川文旅地图，给南京建邺区打造的建业网红打卡区，都是通过城市名片，让游客更好的了解当地的旅游特色。同时科技的进步也让景区的玩法更加多样。我们携手泰山发布AR智能导览景区解决方案，为游客提供行前、行中AR智能导览景区产品。还有比如3D实景沙盘、AI导游、AR穿越互动，可以向游客输出科技与文化完美融合的游览体验，将泰山打造成国内首个AR智能导览景区。

沉浸式旅游在这两年也受到很多年轻人的追捧，我们携手海昌海洋公园打通线下和线上平台应用互动。百度地图为海昌全国园区提供了丰富的线上剧本杀支持。游客只要在百度地图APP内搜索【幻海秘境】这4个字，既可以触发专题页，提前解锁角色，在线下寻找线索时，通过百度地图APP导航到指定的地点，方便、快速地为游客带来耳目一新的沉浸式体验。积极破圈，拥抱Z时代，是百度地图与海昌海洋公园共同的使命与追求，将线上线下做有机的结合，正是【幻海秘境】剧本杀触动用户情感的法宝。未来我们也会联动文旅行业，探索更多有趣的玩法，不断提升游客游览的体验。

以上是我本次关于百度地图智慧文旅解决方案的分享。谢谢大家。