摆脱中间渠道商，直面客人，似乎世界各地的旅游（航空公司、酒店等上游资源企业）都在积极推动直销业务，供应商正增加对商旅客激励来加速这个行业的转变。事实上，为培养客户忠诚度和增加业务，作为上游供应商，酒店们也在加大投资，吸引旅行者在其官网直订，如2015年起雅高集团、中国的航空企业们纷纷“揭竿而起”，或成立直销联盟或加强自身直销业务占比。当然，OTA、线下旅行社等分销渠道能够获得众多消费者青睐，是因为这些中间商渠道为消费者提供了更加良好的预订体验以及客户服务，赢得了用户“芳心”，供应商现在想把客户抢过来，就要给消费者一个改变消费习惯的理由。

譬如，喜达屋是第一批承诺忠诚会员直订时给予特别折扣和免费WiFi的公司，而万豪酒店刚宣布新的激励方案。

4月中旬起，万豪常客奖励计划成员将获得优惠价格、免费WIFI、手机值机、积分或直订参加项目的4200个酒店中的任意一个即可得到25%的额外优惠。

供应商的这些举动只会加剧业已突出的差旅市场直订业务。据分析公司IDC统计，40%-50%的酒店预订业务和28%的机票预订业务被称为隐形开支。

市场研究机构Phocuswright指出，这一比例千禧一代中甚至更高，几乎64%的千禧一代表示曾在供应商官网直订。

同样的趋势也在欧洲盛行。Phocuswright与全球商务旅行协会（GBTA）联合开展的调查显示：39%的英国商务旅客进行直订，这一数据在法国和德国分别是33%和35%。 在这三个国家开展的同一调查表明，高达62%-84%的旅行者称他们的公司有些情况下允许直订。

这不难理解。 2015全球商务旅游产业估值1.3万亿美元，关于旅行的移动手机应用发展异常迅猛且新的旅行购买方案不断涌现。在此背景下，酒店和航空公司给商务旅客提供激励和补贴，以提高他们的积极性与进取心。

但风险和挑战是，旅行经理、财务经理甚至是商务旅客，要付出一定的代价。

直订不容易对商务旅客进行行程定位，这意味着企业无法及时与他们的在外的差旅人员沟通或帮助他们安全度过危机，比如这次在布鲁塞尔爆炸发生后，企业需要第一时间确定前往当地的公司员工状况。据GBTA统计，66%的公司称因公出差直订时，无法定位到他们。此外，51%的公司称无法与他们的出差人员沟通。只有20%的公司利用像TripLink这样的行程追踪技术协助保持与出差人员的联系。

直订使得策略依从性难度加大，成本随之增加。直订也会削弱公司与协议供应商的协商利率或在原来折扣基础上申请企业差旅预订折扣的能力。这些挑战似乎无法逾越。毕竟，各种竞争和利益冲突纵横交织，公司当然想要他们外出的差旅人员参与公司固有的差旅计划安排。

差旅人员想按照雇主的要求做，但他们也想成为忠诚顾客进而获得来自酒店、航空公司等供应商那里的好处，这就使得他们有动力去供应商站点寻求多种预订选择。同时，公司希望他们的员工感到便捷、高效，但并不想以允许员工使用自选应用为代价。

但挑战也意味着机遇。

公司和供应商之间通过技术和合作可以形成良好的生态系统，不管员工差旅预订是否合规，在员工进行直订时公司仍可实现自营差旅项目获益。这并非意味着妥协、牺牲或强人所难。某种程度上这也是想象和创新。

公司要有远见涉足所有旅行预订业务，即使当员工需要直订。差旅管理经理所用的最好的工具将会应对那个挑战。

*本文作者李海强，执惠旅游专家作者。

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