直订业务大战今年已触发。一方面，OTA为“留住客户”而制定忠诚计划。另一方面，为了与用户拉近距离，酒店加大投资优化网站，提升用户预订体验，推进直订业务发展。

酒店需要考虑以下三个指导原则：

1.不同流量来源的用户要采取不同的服务措施

所有电商专家都知道，影响一个人最有效的方法是如何以一种个性化的方式称呼他。即使你不知道他的名字、偏好、入住记录，但对于每个网站的浏览者你至少应清楚一件事情：公司网站的访问来源。

这个人是将公司的URL地址直接输入浏览器吗？

他们是用谷歌搜索你的酒店从搜索引擎点击网站的吗 ？

他们使用PPC广告了吗？

他们是从评论网页上看到你的酒店，点击链接进入公司网页的吗？

他们是从你酒店餐厅的新闻链接公司网页的吗？

数据表明，给以上每一类访客传达与众不同的欢迎信息，比如，为从评论网页点击的旅游者提供独特的服务体验、为从搜索引擎来的点击者提供最优价格保证，将会增加用户到你预订渠道的人数，他们不会去其他地方预订。

2. 讲故事要有连贯性

在过去的十年里，人们对住酒店的观念已发生转变，从住宿、吃欧式早餐完全变成了一种生活方式体验。当然也睡在酒店，但他们也吃饭、社交、工作、约会、购物等。

营销策略也在发生相应变化。酒店广告及品牌推广不再是宣传好好休息，而是融入一种特定的生活方式。

但是，广告营销和品牌推广吸引人气点击网站的措施往往不能将数字化完全呈现给用户。公司网站和预订引擎可能会显得很普通，缺乏吸引力。

整个预订过程掌握品牌推广的主动权很重要，它能帮助你提升人气！

如果客人从一篇关于品牌合作的新闻报道转入网站，点击时就给他呈现那则报道；如果他看到的广告有关于夜生活的报道，点击时拿那则报道开个玩笑。如果网站营销体验缺乏连贯性，不要再拿技术和时间线方面的难题当借口。

3.信任数据

在优化网站体验时，不要试图去满足每一个访客的需求--那是不可能做到的。你不妨这样做，把访客分成不同的类别，找到吸引访客最有效的方法，然后运用到下次营销活动中。

你还要设置一个流量基准线。分析他们来自何处及在哪儿断流。

此外，也要做广泛的A/B测试。无论如何，不要因为“参与”而解决问题。要解决硬钱成本，因为点击量大的专题报道并不能给你带来最大的收益。

良好的数字化体验应该兼顾原始数据和品牌团队的创新导向。忽视任何一个方面都将得不到预期的效益。

*本文作者李海强，执惠专家作者，资料来源Tnooz。

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