明天（31日），迪士尼将正式告别“罗伯特·艾格时代”。

12月2日，迪士尼宣布苏珊·阿诺德（Susan Arnold）担任董事会董事长，自2021年12月31日起生效，届时，她将继任罗伯特·艾格。

而早在2020年2月，艾格“突然”宣布卸任迪士尼CEO，但继续担任董事长至2021年底。迪斯尼主题公园分部主席Bob Chapek（鲍勃·查佩克）接任CEO一职。

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自2005年成为迪士尼CEO后，仰赖亲手建立的“内容为王、技术创新、全球扩张”战略，艾格将迪士尼带到了一个历史高点，成绩卓著。艾格曾多次延长自己的退休计划，外界也似乎已习惯了“艾格+迪士尼”的组合。

但筵席终散。

临别之际，友好和谐的气氛并未延续。近期，艾格对新任CEO及公司提出建议，其中核心是“不要用数据去解决创意的问题”。

这被认为是艾格对查佩克的“忠告”。

创意是艾格在迪士尼留下的深刻烙印，是迪士尼的“艾格时代”高亮光鲜的重要武器。

而数据，几乎是查佩克的“代名词”，他最大的特点之一是，研究数据，一切用数据说话。

这产生了一系列疑问：

“忠告”背后发生了什么？

查佩克被选中，迪士尼董事会或投资者做出了怎样的选择？

迪士尼当前遇到了什么问题？

这是长期主义与短期主义的博弈吗？

被认为欠缺领导力的查佩克，CEO宝座到底稳不稳？

艾格“突然”卸任，为何又提出忠告？

外界曾认为艾格起初并非迪士尼CEO的第一人选。

在艾格之前，迪士尼前CEO迈克尔·艾斯纳(Michael Eisner)曾因在20世纪80年代振兴深陷困境的公司，而为创下行业盛名，但在任期间与其他高层的内斗为其提前卸任埋下部分伏笔。2005年开始，在恶意换权以及与股东、前董事会成员的多个斗争后，艾斯纳在任职合同期满前一年卸任CEO。

迪士尼董事会也在物色新CEO人选，包括数位外部候选人，以及时任COO的艾格，最终在2005年10月，正式接任CEO。迪士尼进入“艾格时代”。

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根据公开信息，艾格向董事会提出了自己的变革愿景，也是他的新发展战略：内容为王（投资创新性内容）、技术创新、全球扩张。这成为其顺利接任的重要因素。

这个战略在艾格掌舵后，得以具体贯彻。

在任职期间，艾格完成了多个大额收购案，将迪斯尼变成了多元化娱乐巨头，包括先后收购了皮克斯动画公司（74亿美元）、漫威漫画（42.4亿美元）、卢卡斯影业（40.5亿美元）和20世纪福克斯（713亿美元），这让迪斯尼成为手握《星球大战》、漫威漫画和《异形》等重量级IP的娱乐巨头。

艾格对部门进行改革，一个重大举措是，将中央战略计划部门（或称为“战略决策委员会”）的决策权下放到各个独立的业务分部，为的是保证各部门根据自身需求制定战略，有点类似从“中央集权”走向“联邦自治”，各部门分别任命了CTO，但迪士尼集团CTO特意空缺。

艾格的意图是，赋予各业务部门进行不同实验和尝试的能力，即便在某些工作上以失败告终，也不用因公司的监督而提心吊胆。这对创意部门来说，颇为重要。

艾格还曾在迪士尼建立幻想工程实验室，打造虚拟现实工作室，使用仿生机器人，还投资智能手环等，结合前沿科技，提升迪士尼的科技创新能力。

2016年6月，上海迪士尼开业，迪士尼的全球扩张落下重要一子。

截图来源：《幻想工程故事》

经由创意“中枢大脑”，迪士尼的顶尖独特内容，加上前沿的技术得到不断融合，开发或重塑专营项目，创新产品频出，迪士尼进入快速发展通道，在全球主题娱乐业的地位不断稳固。迪士尼也不仅是一家娱乐公司，也是一家有突出能力的科技企业。

卢卡斯影视公司特效制作部门工业光魔主席莱文•布伦南早前曾表示，创新中心混合、多样发展的真正优势，并不是简单反映于财务表现上，而是给企业文化带来实质性的改变，即迪士尼已非同往日。他认为，协同效应在迪士尼意义重大，在他们推动新途径和新方法思考事物时，这给予了很大的支持。

可以说，艾格改革重塑了迪士尼，他的退休计划也多次延后，外界也似乎还没做好没有艾格的迪士尼。

但很突然，2020年2月，艾格对外宣布卸任迪士尼CEO。他将继续担任集团董事长直至2021年底。迪斯尼主题公园分部主席Bob Chapek（鲍勃·查佩克）将接任CEO一职，决定已生效。

在担任迪士尼董事长过渡期间，艾格主要负责创意方面的业务（负责协调疫情期间Disney+平台上播放的内容），2021年7月中旬，艾格参加最后一次董事会会议，并在不久前辞去迪士尼董事长职位。

在卸任CEO时，艾格曾说，随着迪士尼直接面向消费者（DTC）业务成功推出，对21福克斯的整合也在顺利进行中，我认为当下是迪士尼任命新CEO的最佳时机。我对鲍勃（鲍勃·查佩克）有百分之百的信心，在接下来的22个月里，我期待与他密切配合，他在新的职位上深入了解迪士尼全球多方面的业务和运营，而我会继续专注于迪士尼的创意部分的业务。”

但与这些话有些不同，艾格的“离场”看上去并不那么和谐。

在近期一次临别会议上，艾格向新任CEO及公司提出一些建议。他表示，在这个到处是数据的世界和行业中，用数据来解决包括创意在内的所有问题无疑很有吸引力，但我希望你们所有人不要这样做。他还举例称，在过去的几年里，如果处处依赖数据，迪士尼根本不可能做出《黑豹》《寻梦环游记》《尚气与十环传奇》等很火爆的电影。

谈及新任CEO查佩克的职位，艾格表示，世界变化很快，任何公司的CEO都需要快速应对所有挑战。他可能解决这些问题和挑战的方式与我不同，但这无所谓好坏。变革总体是好的，改变不一定就是坏事。

此前，艾格在谈及自己离职的原因表示，他觉得自己倾听变少了，可能不太愿意听取别人的观点，可能是因为自己太过于自信，这也是长期工作经验积累造成的结果。“我觉得自己现在变得不太能容忍别人的观点，这也是我觉得自己该退下的先兆，这不是我离开迪士尼的原因，但是很重要的考虑因素。”

左为罗伯特·艾格 右为鲍勃·查佩克

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这里的很多话，可以理解为是艾格对新任CEO查佩克说的。语气和内容看上去并不够“友好”，发生了什么？

创意，是迪士尼的核心标签之一，也是艾格在迪士尼留下的深刻烙印，是“艾格时代”高亮光鲜的重要武器。

而数据，几乎是查佩克的“代名词”，他最大的特点之一是，研究数据，一切用数据说话。

不要用数据去解决创意的问题，是艾格留给查佩克的“忠告”吗？

查佩克的CEO宝座到底稳不稳？

注重创意，以及艾格对内容与技术的重力投注布局，在结合迪士尼过去10多年的发展，多少证明了艾格的前瞻眼光，和其中展现的长期主义价值。

而看重数据，以数据说话，似乎更偏短期主义价值一些？

迪士尼董事会为何最终选择了查佩克？

疫情对迪士尼的影响，或是一个因素。

迪士尼2020财年营收653.88亿美元，净亏损28.32亿美元，其中主题乐园部门受到最严重的影响。而2019财年营收695.7亿美元，净利润110.54亿美元。

查佩克作为CEO的一个主要任务或是，关注与解决迪士尼短期（或未来几年）生存发展的问题，寻求改善公司财务状况。

查佩克专注于数据及其带来的表现，可能成为加分项。

他在迪士尼高管的经历始于1993年，彼时的CEO艾斯纳表示，他是那种可以明显看出未来会有前途的高管，他不仅懂得如何增长业务，还能在竞争的市场竞争中做出及时调整。

不过并非所有人对查佩克这一风格给到正向反馈。他升任CEO后，同事们的评价是，一个“以数据为方向，营收为目标的商人，缺少创意经验，也没有艾格的高雅气质和天分”。人们对他的印象是，过于注重以数据为驱动的商业方面，而忽视创意方面的重要性。不管这种风格最终是对是错，数据对定义他的领导方式有重大影响。

自查佩克担任迪士尼CEO以来，他的这种领导风格最能从一件事上体现出来。

2020年，为应对疫情带来的财务危机，迪士尼9月底宣布裁员2.8万员工；10月查佩克还对公司的组织架构及高管进行大调整，主要目标是把工作重点转移到流媒体娱乐业务，其中最大的变化是，把传统上最大的媒体网络业务并入以内容分发，广告销售和Disney+为主的新业务中。为此，迪士尼专门任命游戏与出版业务前总裁负责新的媒体分发集团，他主要的任务就是确保Disney+以及其他迪士尼旗下的流媒体平台将来能够盈利。

不过，就数据而言，这次迪士尼的组织架构调整目前取得一定成功，DTC（面向C端业务）业务的业绩超出预期。这自然也与疫情导致更多人留在家里，进行更多线上消费有关，所以发力流媒体业务，是适时之举。而考虑到未来的流量入口与内容供给的激烈竞争，这也有长远考虑。

而将流媒体业务作为工作重点，既是短期主义，也有长期主义价值，但在这个阶段，短期更为突出一些。

查佩克做的另外两个决定，也显现了他注重数据的风格，一是推出Disney Genie；二是对高管的合同期限改期（不再签订多年合同，按年或按绩效考核），很直观，这是以偏短期主义的绩效或业绩来“说话”，不行可能就不再续约。

重点说下Disney Genie。这是为取代迪士尼乐园快速通道FastPass和FastPass+而推出的新系统，更专注于数据驱动。其核心之一是，让游客按日历日期预约入园有效改善客流聚集。该系统会根据游客的使用方式进行分析，园区热门景点预计等待时间会根据数据而变化，数据越多，预计越准确。最终的结果是，热门景点的价格由供需关系决定。

随着Genie的广泛使用，该系统有望完全根据数据结果减少迪士尼园区拥堵和排队时间问题，将对迪士尼乐园的客流管控产生长期的影响。

外界对Disney Genie的反响褒贬不一，但很多游客购买了这项新的服务。

某方面来说，查佩克上任CEO后的多个决定或措施，带有其个人风格，但可能也“秉承”了不少投资者的意志，承受了一定压力。有投资者要求，迪士尼在剧院上映新的影片时，也要在Disney+平台上新增更多的内容，还不能再额外收取会员的费用。

对此，一位好莱坞分析师表示，迪士尼投资者正在给查佩克施压，要求他对流媒体内容增加投入，即便这样做会给创意人才带来巨大的压力。

在当前情况下，查佩克在资本投入以及投入创意设计项目的机会受到很大限制。

从前述艾格的“忠告”来看，至少他对查佩克自上任以来的表现不太满意，对后者的“数据”领导风格可能的延续，也表示了一些反对和担忧。

查佩克的CEO宝座到底稳不稳？

有主题公园行业专家分析称，艾斯纳1984年开始担华特迪士尼公司CEO，只有42岁，在任21年，2005年离职，彼时63岁。艾格在54岁时接任CEO，在任15年后于2020卸任，彼时68岁。相比之下，查佩克2020年成为迪士尼CEO，已经60岁。

疫情影响及市场环境变化，主题公园和影视娱乐在内的娱乐业未来充满不确定性，考虑到查佩克目前上任时的年龄，一个疑问是，查佩克能带领迪士尼走多远？

与艾斯纳和艾格不同，查佩克在迪士尼的经历大多与业务相关，参与创意设计及内容生产业务的经历偏少。艾斯纳的成功在于开拓主题公园等迪士尼未涉及的业务，为公司带来巨大收入和利润，艾格的成功在于他对技术的投入和大手笔的并购交易项目，而查佩克最擅长的老本行只是迪士尼公司内部的具体业务（主题公园、体验、消费品等），履历相对有限，专注于业务方面，但在领导力、创意、并购及影响力等方面不够突出。

有业内人士猜测，查佩克可能是迪士尼当前困境下的一个过渡人物，迪士尼可能会快速启动寻找新的CEO，找一个年轻，有远见卓识，又有领导气质和强大创造力的年轻人，这个人可能会是Lachlan Murdoch（迪士尼大股东默多克的儿子）。

公开的合同信息显示，查佩克的合同任期为2023年2月28日，也就3年。当然，他接下来任期是否延长，尚不可知。

不过，也有人看好查佩克。

自从查佩克担任CEO兼任创意部分业务管理，迪士尼公司与好莱坞打交道的方式也发生了一些变化。一些高管认为，他会带领迪士尼迈向下一个增长阶段。漫威影业总裁凯文·福奇表示，查佩克的能力被“低估”了，他是“很有创意、很善良，很真实的一个人”。

（部分内容编译自Theme Park Insider、AllEars、Mickey Blog、CBR.com等。）

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