今年春节旅游，最有用的“神器”莫过于“全球旅行SOS”，不管是手机、护照遗落还是生病问医找药，即使远在异国他乡也很快解决。

2月4日，我国最大的在线旅游公司携程旅行网发布了国首个“全球旅行SOS”报告，显示这一免费服务在春节首次上线就受到中国游客热捧，求救事件的解决率高达92%，最快只需半小时，最远涉及北极圈、南极。

今年春节3.4亿人次国内游、超过600万人出境游，中国游客走遍全球，遇到天灾人祸、受伤生病、遗失物品等意外风险，人生地不熟该向谁寻求帮助？为了解决旅游中客人尤其是出境游无助无依的痛点，1月24日，携程宣布上线全球24小时“旅行SOS”服务，旅游者可以通过联系携程或者APP首页“微领队”的SOS功能，免费获得旅游行中的紧急支援。携程也成为全球首家提供“旅行SOS”服务的著名旅游企业。

2017年春节“全球旅行SOS”报告显示，此次春节前后10天，携程客人在全球共发起56起SOS事件，相当于每天5.5起SOS求助需求。1月29日大年初二最多，达到9起。从携程“微领队”春节服务的30多万游客看，中国游客SOS发生率约为0.02%。

从目的地看，SOS求助来自全球20多个国家和地区，绝大部分是热门旅游城市或者海岛，中国游客求助最多的前十大目的地依次是：普吉岛、首尔、台北、澳大利亚、新加坡、东京、埃及、迪拜、吉隆坡、济州岛。最北部到达接近北极圈的芬兰首都赫尔辛基，最南部来自世界最南的城市、南美小城乌斯怀亚，是参加携程“阿根廷+南极“包船旅游团的游客。

60%的SOS求助是因为在行程中的物品遗落，需要“协助找回”或“带回国”，包括手机、护照丢失等。其次是行中伤病需要协助就医或找药，占比35%，其他还有协助翻译、协助照顾老人小孩等。

自由行是发起SOS的主力，今年春节，86%的SOS事件来自自由行游客，14%来自预订携程跟团游游客。

从解决率看，春节SOS事件的解决率达到92%，绝大部分求助需求都得到成功解决，最快只需30分钟。

发生在全球各地的SOS求助，是如何得到解决的？据统计，三分之一的求助只通过携程7X24小时应急支援服务人员就得到解决，主要通过携程总部的旅游专家、遍布全球的海外领队；三分之一的SOS通过携程服务人员和目的地向导联合解决。5000多名“携程当地向导”，在全球89个热门目的地都能提供帮助。其他通过同一个目的地的旅友帮忙解决。携程每天组织数以千计 “微领队”服务群，春节期间单日最高在群人数达13万。

生病是旅游中比较多的突发情况，1月29日11点多，一位去迪拜旅游过年的中国游客SOS求助，其妻子在哺乳期感冒发烧了只能吃中成药，由于语言不通，希望能寻找到中成药。携程“微领队“服务人员在迪拜游客群中发送广播，寻找好心人；12点41分找到了可以带药的客人并建立协助群，13点12分，求助的客人就在酒店拿到需要的药品。整个解决过程只有2个小时。

1月30日，一位在澳大利亚的游客通过SOS求助，将手机落在了布里斯班机场，已确认在机场的失物招领处，由于英文不好希望有人帮忙领取带到汉密尔顿岛。携程服务人员添加客人微信询问具体的情况；随后联系上携程澳大利亚当地向导，建立了SOS澳洲手机互助群，31日向导通过机场邮寄手机到失主后续入住的悉尼酒店。2月2日求助的游客已收到手机。

1月30日13点47分，一位游客SOS求救，因护照遗失滞留泰国，需要协助回国。13点54分，携程电话与客人沟通情况，联系中国驻泰国大使馆得知使馆可以加班办理临时回国证明，需要携程协助提供相关材料。随后迅速发送相关材料给客人，客人到使馆办理手续。17点13分客人微信告知第二天早上九点半就可拿到证明，并顺利预订了回国的飞机。