2月23日，由旅行社资讯网主办的2017旅行社行业发展高峰论坛在珠海长隆横琴湾酒店盛大召开，业内近千名嘉宾与会。欣欣旅游作为旅游信息化专家，其CEO赖润星应邀出席并作为特别嘉宾发表了《为旅行社服务到底》主题演讲，同大家一起探讨并分享作为中立平台，如何用技术服务行业，帮助旅行社发展壮大，实现共生、共赢、共成长。

坚持不与旅行社争利，铸就护城河

众所周知，许多补贴型旅游B2b平台在2016年的资本寒冬中面临资金链断裂倒闭，而欣欣则在逆境中寻找到了二次腾飞的机会——频频受到资本青睐，于2016年完成了3亿元B轮融资。

赖润星在分享中表示，这源于欣欣八年来坚持“只搭平台，不触碰旅游交易”、“只做服务，不与旅行社争利”，而铸就起的护城河：11万小b用户及渠道归集能力、65套成熟系统工具及技术研发能力、300万日访问及低成本营销能力、八年行业服务经验以及创新能力。目前，欣欣已完整打造了一个有机的生态圈，构建了国内唯一实现集网上商铺、在线收客、同业采购、移动分销、数据服务、金融服务、电子政务于一体的旅游行业信息应用平台。

“欣欣一直有一条很清晰的主线：凝聚行业的力量，解决单一旅行社无法解决的问题；纯粹以服务旅行社为主，帮助旅行社信息化升级。” 

“坚持不做任何补贴”——为11万会员做好信息化服务

谈及欣欣盈利模式时，赖润星坦言，欣欣八年来坚持不做任何补贴，也不向买卖双方收取交易费用，而是通过各种多样化的系统工具来盈利。

随后，赖润星向与会嘉宾举了个简单的例子：一个研发成本在500万左右的系统，最终给旅行社会员定价仅为5000元/套，从第1001套开始，欣欣就开始盈利了。“而欣欣的会员基数有11万！”赖润星感慨道，“这11万旅行社会员，正是欣欣多年服务的累积，也是欣欣最引以为傲的资源。而会员对欣欣的忠诚度，也源于对欣欣服务的认可。”

对症下药，深耕三大服务

尽管旅行社正遭遇OTA线上线下双重夹击，而自身小弱散差、管理粗放等问题始终未得到有效解决；在大数据时代又缺乏数据支撑，营销乏力；同时面临着不断增长的运营成本……但欣欣认为旅游行业最终一定会回归服务的本质，作为旅游行业的中间层，传统旅行社不会消亡。正是基于这样最朴素的认知，欣欣坚持初心，深耕服务，八年来根据旅行社不同时期业务发展及需要，不断提供有效的产品和服务，解决单一旅行社无法解决的问题：从流量服务，到信息化服务，再到数据服务，顺应市场变化，不断满足需要。

在流量服务方面，欣欣已有帮助迎合在线预订需求的成熟收客神器“欣欣旺铺”，有帮助旅行社自建网站、实现自主经营的 “欣欣建站”，有助力移动营销的“手机网店”、“微店”，以及全国首创的脸商模式“旅游顾问”；在信息化服务方面，欣欣结合八年行业经验，从网销系统下沉，倾心打造旅行社信息化综合解决方案“欣欣ERP系统”，并实现了渠道通、产品通、数据通、资金通以及监管通五大通；而在数据方面，欣欣在今年推出了数据分析工具“旅数宝”，为旅行社提供经营数据分析、行业趋势分析、历史数据分析。

夯实技术，实现“旅行社+技术”的化学反应

据赖润星介绍，此前欣欣一直是走技术路线，“技术为基，服务为魂”，用技术服务行业，帮助旅行社发展壮大，从中获得认同和收益。目前有员工400多人，其中具有研发经验的技术人员占比70%以上。且公司通过国际知名机构的软件开发成熟度CMMI3级资质认证，有开发千万级的软件及系统项目的能力。

而本次论坛现场，欣欣也带来了助推旅行社精细信息化管理的ERP系统，以及帮助旅行社科学决策的数据分析工具旅数宝。

值得一提的是，伴随着IT时代迅速向DT时代迈进，欣欣商业智能技术专家和旅游咨询顾问联手打造的旅数宝，在数据挖掘、决策支撑、营销支持、价值增值上为旅行社提供了深度大数据服务。一方面，旅行社用户可以根据分析报告，优化旅游线路策略，调整营销方案；另一方面，还可以根据决策信息，挖掘潜在旅游客户，精准营销，提高用户体验以及旅游供应链的运行效率。

最后，赖润星表示，2017年欣欣将全力聚焦服务，回归初心，从“欣”出发。“一件事，让所有人得利，它就会成功且持久”，他引用了意大利社会学家马基雅维利的话，“对于欣欣而言，‘这件事’就是全心全意为旅行社服务，打造共成长、服务型平台。”