3月15日，作为国内领先的旅游产品解决方案提供商在路上将首度联手人工智能技术领先者妙计旅行、和来自英国的球酒店批发商“Jac Travel”齐聚杭州海外海皇冠大酒店。此次旅业交流沙龙围绕“智连机酒 妙启旅行”为主题，共同探讨人工智能下与旅游的结合，让优质的机（票）酒（店）产品在人工智能化的模式下更简单、更高效的为从业者服务，让人工智能成为旅行的全新生产要素。

以下内容根据现场嘉宾演讲整理而来：

大家下午好！我是在路上旅行航空事业部的总监王晓威。在路上旅行是以产品为核心来为大家提供服务的，主要是以机票+碎片化的资源，机票+定制服务以及目的地的服务来给大家提供合适的旅游产品的，我作为航空事业部的老员工来给大家简单地介绍一下我们是怎么来给客户提供服务的。

如何有效解决沟通成本？

大家在给自己制定出游计划以及给客户报机票方案的时候有没有遇到过以下的问题，比如说我们在询价的时候，回复特别慢，或者对应的操作在三次、五次更改形成的时候就会很不耐烦，或者隔天确认形成的时候就已经是不同的对接人，导致增加了沟通成本。

在路上的核心竞争力就是无限地靠近客户和资源，目前已经服务了16000家的客户了。在路上是怎么样服务这些客户的呢？我想，我们有以下三大优势。

第一个是我们的资源优势。

在路上的优势的航线，长线主要是欧洲和美洲，短线就是东南亚和境外电子。在境外的时候，客户需要境外的一些资源的协调或者是客人出行需要一些协调的时候，我们都能跟美国那边无缝连接提供服务，目前，数百家航空公司与我们建立了合作。

第二个优势在于专业。

我们专业的团队给您提供专业的方案，专业团队主要是专业的销售和操作，跟我们合作的客户应该能体会到一个销售加上一个操作一加一对一你服务您，不但要了解您的产品，也要了解客户的产品，以我们的产品来结合客户的目标来提供价值。我们的操作也有要求，要求深根客户需求协调销售整合资源为您提供服务。

第三个优势在我们的服务。

我们的服务的特色就是24小时，不管您什么时候需要帮助的时候，一个电话、一个短信、微信都可以联系到我们。当然，只有服务的时间是远远不够的，结合资源和专业，给大家提供了服务标准、服务流程来要求我们的团队。

比如说在行前会提供1+N个方案。比如说在行中的时候，我们会操作销售会有出票后的温馨提示，或者是您的客人在机场需要帮助更改行程的时候，我们会紧急联系航空公司确保客人的顺利出行。我们会对整个行程进行复盘，我们会有新问题的上报流程，我们会对新问题进行上报整理培训，为以后操作的同事提供更全面、细微的流程，确保以后为客户提供服务的时候会有更全方位的参考。