组委会给我安排了一个题目，叫做科技创新怎样影响旅游行业的投资，这个话题我恐怕暂时没有办法回答。我是技术员出身，大家都知道，阿里是一家技术和大数据的互联网公司，四年前，我在阿里内部提出做旅游业务，在这之前，我们只是鼓励商家可以到淘宝上开一个店，顺便卖卖自己的东西。过去四年，阿里飞猪团队从六十多人发展到近一千人。今天现场，因为没有办法用PPT渲染，我就简单分享一些技术上的数据。今天早上来乌镇的时候，我们就已经看到了新的技术和一个1300年的古镇完美联系在一起。我们在大堂拿身份证进行的人脸识别，就是新技术的应用。

从2%到56%，中国电子票大跳跃

2016年，我们的互联网平台（飞猪）借助阿里体系，帮助中国的消费者完成旅游消费选择。过去一年，我们为中国人提供了7.5亿人次的服务。来这之前，飞猪的主要业务方向是出境游，但是我们发现国内的度假市场也大有可为。过去一年，我们提供了超过一千万人的签证业务，提供海外目的地服务4800万人次。阿里飞猪平台是中国最大的门票直销平台，没有之一，是唯一的。

在2013年国庆节的时候，我们发现一组数据，2%的门票是用电子票的模式分销出去的。而到了2016年国庆节，这个数据增长到了56%。而国庆节的第二天，在飞猪平台卖出去的电子票占比75%。这说明，其实技术已经在深刻的改变着我们，那电子门票对整个旅游行业带来的影响有多大呢？我再分享一个数据，我以前的主要工作是在航空公司，在航空公司十几年时间只做一件事情，就是把纸质票变成电子票，中国成为世界上第一个所有的机票都使用电子票的国家，这个小小的动作，带来了整个全球航空业的变化；机场方面，当时我们考虑更多的是为机场的柜台服务，我们怎么样才能满足未来五千万到六千万人，后来电子票大规模推广以后，整个机票的分销渠道进行了大规模的革命。今天在中国，在这个产业链上的效率，和十年前相比，我觉得恍若隔世，对整个营销体系的变化，对整个航空公司营销领域，甚至对消费者服务领域的变化，都发生了翻天覆地的变化。

另外还有一个数据，我发现会场说话的声音越来越少，十年前我们有类似这样的会议，几百人的会议，主持人要反复的说请大家安静，为什么？因为现在人不愿意听的时候都在看手机。这个行业也在发生非常大的变化，我刚才说的7.5亿人次的服务里面，95%的服务是消费者用手机完成的。没有电话了，更少的人用PC，或者说现在00后的年轻人，他们已经不知道PC是什么，他们可能认为手机就是电脑，实际上手机这台电脑的功能，比十年前我们花一千万买的巨型计算器的功能是基本雷同的。跟二十年前整个国家拥有的计算能力都有一拼。所以今天在移动化、无线化的技术发展，对我们在座每一个人的生活造成的影响和改变已经默默进行了。

80、90后成旅游消费绝对主力军

前面的专家分享了年轻人成为了消费主流人群的趋势，我再跟大家分享一下具体数据，阿里飞猪平台7.5亿的服务人次里面，有83%的消费者或者说购买者，是85后的年轻人。另外，90后和00后的人均客单价消费数据，要比70年代的人高得多，他们更敢于消费。越来越多的年轻人，他们进入白领消费的时间，或者说他们的意愿，要远远超过我们在座的，也超过我自己的预期。后来我们内部做了一个调研，也做了一些分析，得出一个结论，我们60年代的人，可能已经成为社会的栋梁，可是这些人他们从一个大学毕业生到一个可以去为旅游支付消费的人，可能需要二十年，甚至更长的时间，因为这一代人在消费观念上更谨慎，我这样的七十年代的人，可能用15年的时间就跨越了这个过程，然后我们看80年代的消费人群，他们用十年，甚至更短的时间，就超越了前面两代人消费的心态，尤其是旅游消费上的意愿。但是今天我们看到越来越成为主流消费人群的90后，他们三年五年，或者说他们出来工作就是为了旅行。另外我们也在关注00后的人群对整个旅游市场的影响，很多的00后的消费人群他们生下来就在享受白领一般的消费，还有他们在深刻的影响绝大多数七十年代和六十年代的有足够消费人群的决策性质。

四项与旅游行业相关的未来技术

一、人工智能。我们一个小小的人脸识别，是人工智能的非常基础的运用，就是知道你是谁，怎么样把图像，把人，把一个物理的信息，能够迅速的结构化和数字化，这是人工智能的非常基础的运用。

二、语音。尤其是未来我们走向全球度假的时候，语音的运用会激发更多人有信心，同时也有能力走出国门，甚至在国外更强的体验生活。举个例子，在我们自己的园区有一个楼，那个楼原来是盖招待所的，这个招待所后来改为酒店，我们接了这个酒店项目以后，先把大堂去掉，以后不会有大堂了，以后不会有收费的人了，每个人进入这个酒店大堂后，有无数的机会可以识别你是谁，不需要你出示任何证明，就能识别你，就能扣到你钱，我也不需要别人给你钥匙，钥匙就是在合适的时间为合适的人把门打开，这就是钥匙。我昨天在酒店的样板间看了一下，我这么难辩解的普通话，我们的语音识别都可以实现，还有很多很多的应用。

三、移动技术的应用。

四、大数据。我刚才讲一个大数据的案例，上个星期我在安吉的一个项目，我说其实利用大数据做营销非常简单，你把过去两年第二次或者第三次到这里来的人，把他的信息给我，我只需要他的身份证、手机号码，就可以了。你把他给我就行了，我们通过大数据判别这些人为什么第二次过来，我们用大数据对这些人做人物画像，根据这个人物画像在周边五百公里范围内的人找出来，你的营销资源就交给他们就可以了，其他的电视台的广告就不用打了，因为度假就是找到合适的人让他做合适的体验。

科技或者说技术的创新，对旅游会产生什么样的影响？

我自己思考一下，至少在这么几个方面会改变我们原来的理解，用户的体验会因为技术而不一样，越来越多的年轻人活在新技术革命之下，正在影响人类社会的过程中，我自己在计算机出现之前长大，我今天很难想象人类离开计算机会怎么样，离开互联网会怎么样，我们在座每一个人，几乎在每一个房间，第一件事情就是看有没有无线网络。第二个，连接，让商家和消费者之间的连接会更近。最后，我想跟大家分享一下飞猪，做一个广告，为什么叫做飞猪，我们希望年轻人的旅游，就像猪一样，吃吃喝喝，睡睡玩玩，我个人特别喜欢乌镇。

最后我把我们阿里对技术的理解告诉大家，我们每次谈技术的时候，我们希望技术要拓展商业的边界，同样，我们也看到，未来技术创新有可能激发创新旅游的体验。

提问环节

主持人：机会难得，刚才我们听到了一场科技创新给我们行业以及生活带来的变化。国际旅游投资协会在过去的六七年时间里面，应该说团结了业内绝大多数的同行，但是对于互联网企业，像阿里这样的企业，我们实际上接触的非常少，这算是我们第一次合作。回到正题，有请现场朋友提问。

提问1：我是四川做北斗系统的（旅游穿戴设备），飞猪这块我一直在用，我有一个疑问，我用它的时候，是用定机票、订酒店，之前我们是用携程，去哪儿等等，如果用飞猪预定的话，目前没有感觉到差异化，另外您说会做一个落地的酒店，是通过这个预定平台我们会实现线上的预定和线下产业相结合吗？是这样的模式吗？

李少华：我刚才分享的这个酒店，不只是我们盖一个楼，今天我提到的线上预定酒店到线下不用签约，已经有很多酒店使用了，每天有超过15万人在体验这个服务，我们过去18个月有超过2300万人用了这个系统。我想说的是，这种改变发生在身边，你感觉到你也用的时候，那就是技术真的在改变整个生活了。

提问2：阿里现在旅游战略，尤其是在出境游方向，国内做很多的未来景区和酒店，包括我们利用阿里生态推信用支付，不知道阿里在线下景区和酒店未来是自己做还是跟合作伙伴做，如果自己做的话，可能涉及到一些技术，包括线下整个地面的服务，请问阿里在未来旅游行业的战略布局？再补充一点，所有做旅游行业的人都知道一个最大的问题，就是携程，阿里在这块是怎么样的考量？

李少华：我觉得这是一个很好的问题。我们更多的做一些标准输出，刚才提到的酒店，我们跟超过九万家酒店的合作，我们几乎跟国内所有的酒店行业的信用商都已经开放了标准，我们自己也投资了最后重大的酒店信用商。另外，很多的创新应用，我自己的感受，他不完全是一个技术或者是系统的问题，其实更多的是对我们现有的运营，尤其是我们从业人员真正服务方的运营思路和运营策略的调整和冲击，这个是更大的。比如说到我们这里来不用刷信用卡，不用配房，这个一定是提高效率的，我们现在尽量从用户体验的角度给用户不一样的增加价值，鼓励用户端倒逼这些服务端做事情，比如消费者说你能不能用信用住，不能就算了。所以就像我们今天开会一样，如果不能刷脸就不能进来，那我们这个服务就真的到来了。

主持人：就像我们现在一样，不用滴滴打不到车，技术的改变是没有办法抵挡的。

*本文由执惠记者陈驹（WeChat：cham_ch）根据峰会现场速记编辑整理而成。