蚂蜂窝陈罡在刚刚结束的博鳌论坛上说2017年将是“老旅游死，新旅游生”的拐点，他说老旅游是低价团、零付团费等逆互联网潮流的传统形态，新旅游则代表自由行、代表智慧旅游、代表大数据，代表整个互联网更加开放的发展方向。

我认为新旅游代表智慧旅游、代表大数据，代表整个互联网更加开放的发展方向，没问题，但是不是代表自由行，还有待商榷，我们认为新旅游的未来是定制游。

向定制游靠拢的“云外脑”和小包团

旅游分两种，一种是有保障的旅行，一种是无保障的旅行，我们称之为探险。有保障的旅行又分为两种，一种是束缚的，叫跟团游，一种是有保障的自由的旅行，我们称之为定制游。

过去，因为跟团游让人不舒服，很多人选择自由行，并不是因为他们喜欢自由行，更多的是一种无奈的选择，行前，花大量的时间自己做攻略，出去旅行之后，没有人为自己提供服务，全程靠自己，又累又耗时间还未必安全，那不就是一种探险么？当然，探险是一部分人，尤其是一定年龄阶段的追求。

但在大的趋势上，我认为未来，跟团游会是老年人或者一些特定的人群的选择，且这块市场会不断缩减；而喜欢探险，喜欢绝对自由行的人，也会不断缩减，变成某些年轻人特定的行为习惯，剩下的绝大部分人会选择定制旅游，大家都希望自己展开的是一场又自由又有保障地旅行，这是天性。

蚂蜂窝基于智能手机做的“云外脑”，能帮助用户获取旅行中的信息，并快速作出消费决策且正在随着技术与硬件的发展而不断迭代，他这种试图用大数据给游客提供更有保障的出行的做法，我认为本质上，也是定制旅行，只是，它披着未来自由行的外衣，给定制旅游取了一个不一样的名字而已。传统旅行社做小包团其实也是希望朝定制的方向去靠近，大家玩了那么多花招，最后，其实都落到了定制的筐里。

人工智能是美好的未来，但定制游当下就能解决出行问题

人工智能是一个好东西，是趋势，但是它不会是现在马上就能实现的，它的发展，需要时间，需要一些试错，但是用户的旅行是不是能够等到人工智能发展完美的时候再去？当然不能。

同样的，身为用户，当下是不是愿意成为大数据试错的工具，用自身失败的痛苦的旅游经历，为大数据的成功添砖加瓦？

对于每一趟旅行，前期和旅行中都涉及情感的沟通，而跟人进行情感沟通，是机器无法做到的，至少目前这个阶段，机器和人的沟通是不可能做到像人和人沟通那般自然的。

以定制旅游为例，出行前期，一个经验非常丰富非常了解目的地的旅行顾问跟客户沟通时，才能根据客户细微的情感变化，捕捉到对方的意愿，从而安排出更适合他的行程。甚至每个旅游顾问，因为自身经历的不同，对目的地了解的侧重点不同，可能给用户安排的行程都略有差别，这其实就是定制旅游的魅力所在，是机器无法替代的。

旅途过程当中也是如此，每个人发生的情况千差万别，哪怕是相同的问题发生在不同的环境下，它的解决方案也是不同的，目前所谓的大数据根本无法预测到这一点，比如，同样是丢护照，你丢在宾馆里，火车站里，和在机场丢，是完全不同的概念。

且大数据不会了解社会的潜规则，这个社会除了明规则之外，还有人与人之间的潜规则，人情的潜规则，游戏的潜规则，你不把这些潜规则输入到程序里面去，程序是不会知道的。包括人性当中的细微变化，这些都是目前的大数据解决不了的，但人却能在沟通当中捕捉到这些，所以，做服务，还是需要靠人和人之间的沟通，去进行，去解决问题。

未来的旅行趋势，也一定是在人的基础上，结合大数据，乃至人工智能，一同谱写出的定制游的趋势。

*作者：晁夕，6人游旅行网合伙人/VP，执惠专家作者。