4月13日，由国内领先的旅游产品解决方案提供商在路上、人工智能技术领先者妙计旅行、来自英国的全球酒店批发商“Jac Travel”、组团社与地接社互联网标准化受理平台环球地接联盟网联合主办，执惠承办的“智连机酒，妙行环球”主题旅业沙龙成都站在岷山饭店盛大召开。

妙计旅行创始人兼CEO张帆以“在旅游领域人工智能如何发挥”为题进行了主题演讲，以下内容根据现场整理而成：

大家好，很高兴今天来了这么多行业同行，我们作为一个外行人进到旅游行业跟大家交流，今天讲点不一样的，我们先不讲太多具体现实的东西，我们先讲一些想法，有不对的地方请大家多指正。

坦率讲，人工智能没有今天说的那么邪乎。今天我想跟大家聊一聊未来，我相信今天有很多同行做了很多年会有一个感觉，90年到00市场没什么变化，00年到10年感觉变化也不多，10年到今天感觉每天都在变。我们一方面要做好今天的业务，另外如何保证未来的竞争力呢？就是比别人更早地看到未来。这是很重要的一点，我今天想跟大家分享一下，妙计作为超理性派的旅行公司，从我们角度来看未来是怎样的。

如今，客人的要求越来越个性化，从一辈子去一次欧洲到一年去一次，经常有朋友跟你说“要挑一个中国人少的地。”这都体现出本质的要求个性化，希望做一些和别人不一样，或者是有自己的个性诉求的。但是是不是今天供应变得那么丰富了呢？也非常丰富，我们不说玩乐、演出，光说住宿，原来只是酒店就好，现在Airbnb等，住宿变得越来越复杂，越来越难用2天的时间掌控这些事了，自由行真的是终极旅行解决方案吗？如果是终极旅行解决方案为什么其他不是这样，为什么剪头发不是自由剪，吃饭不是自由炒，为什么只旅行有自由行，如今大家越来越追求服务，但是对于很多大的客群没有得到服务的承接。好比今天我们看到一百年前有钱人才能坐飞机，今天人人都能坐。今天 有钱人才能享受定制旅游，未来会普及下来，我自己脑子中认为旅行终极解决方案是“定制游”，因为他能像其他任何东西一样，随着越成熟越分工，会寻求更加专业的服务。但是说了很多年还是没什么变化，我觉得很大的阻碍是效果。今天服务一个客人需要3-4天时间，注定服务非常少量、非常集中的客人。那么如果有一天在某个情况下自由行被打败，如果有一天只需花300-500元一个人全程为我服务，我要任何东西都可以做定制化服务，无论专家型还是助理型都行，能做到这样的情况为什么选择自由行，不会选择自由行。反观，从2-3天服务一个人，变成一天服务20个人，是不是这也是划得来的事情。未来一定是个性化旅行的天下，人也会越来越多地寻求服务。到这一天中间节点的东西是效率，最后量变会到质变，这是妙计能想的办法。

“会不会有一天旅行社都没了，是不是只剩携程一家了。”有没有这样的可能性，我觉得不可能。但是我觉得一定有一些是要被淘汰的。如果旅行社只把自己当成渠道，当成人肉广告牌，来一个客人说去哪，找找这个电话知道，问他一下就解决了，这样没有任何意义。因为今天信息足够透明，你能提供的东西携程、途牛都有。如果只是渠道型旅行社没有机会，什么样的旅行社有机会，就是服务型。携程是非常标准，但是是冷冰冰的东西，大家往往还愿意找一些有人情味的服务，哪怕贵一点，所以旅行社只有回归服务才会更有未来。

妙计看到了这样的未来，我们希望为未来做点什么，我们希望更快地到达这一点。妙计是一家非典型的旅行行业公司，我们是技术背景，简单介绍一下，我自己之前在巴黎大学读人工智能，回国之后在搜狗、腾讯都是负责语音搜索，我们在研究机器和人说话这样的技术。为什么我们这样的团队跑到旅行行业，我觉得旅行行业是非常原始状态，需要有很多办法节省人效。不用担心外面宣传人工智能把人类干掉，那个太远，现在看起来远远不可能，但是有一点要记住，比算术不能和计算机较劲，人总有做不了的事情，你要分清楚什么是你的核心价值，哪些是不需要你费心。今天讲一下妙计提供什么样的工具放大服务能力，让我们服务变得更加高效。

首先，妙计希望作为行业的研发中心，能够作为行业的CTO，我们有超过一百人的研发团队，腾讯、百度、搜狗背景的顶尖研究团队为大家提供一套技术解决方案。比如我们会给旅行社提供一个属于自己的客户端，可以是IOS、安卓、网页，是自己，有自己风格，属于自己的IP，同时提供一套工具让你非常容易完成定制旅游能力，增强他的能力。具体一点来说，我们研究很多定制旅游公司，定制旅游本质上只有三件事，获客、服务、资源，无论什么样的公司本质上只有这三件事。这三件事里妙计分别做了哪些事。

获客端提供属于自己的客户端，让每家旅行社不需要自己雇人做APP，妙计能够帮你做好，而且一流团队帮你做的各种格式。另外提供智能化基于人工智能的行程规划平台，包括快速2分钟变成非常好看可以分享的方案，甚至连接地接报价，当然在资源端连接了大量的资源，包括好伙伴在路上他们的资源就在我们里面，还帮你连接，给了大多数OTA、艺龙等等，你能想到所有OTA系统都连接在一起，还连接非常多的B2B供应，比如到旅、酒店、好巧，包括在路上的机票，还有云地接等等，甚至还有传统的GTA等等，都帮你连接好，不需要在做任何开发。妙计提供一整套这样的解决方案，可以适合不同类型的公司为你组合属于自己的平台。

我们有多种格式的APP为你提供，我们能够提供高效的卡片沟通，当你想给客人推荐三个酒店时不用每条说，只要系统上勾三个酒店客人就能收到三个卡片，提高效率。包括提供属于自己的行程列表，做自己的经典形成变成APP让客人随时浏览。还有行程规划平台，无论城市间还是城市内只需要10秒妙计可以把你需求变成落实可行的方案，当然这是80分不是个性的方案，但是可行，旅行社输入自己的知识，就会越来越有自己的风格。当行程完成后以快速的美观方式发给对方，包括网页，这是几分钟完成，而且马上可以打印出一百页的路书，几分钟发给客人，增加了溢价，核心服务是没有意义，一定是放大服务能力。

刚刚我们讲到妙计帮你连接了众多资源，无论是自己的私有数据，我们支持录进去，包括云端方案，辅助给客人定价，也帮你连接B2B供应商，在妙计一键可以看到所有资源信息，帮助你每次找到最好的那一个。如果你自己有自己的私有，包括美国和欧洲车合价，方案既报价，只要录入方案报价马上出现，比人工更准更对。

举一个小例子，传统做一件事总要聊20分钟，总要查各种各样的方案，每个网站查2分钟算起来也要几个小时，还要写在文档上还要报初步方案，如果客人修改几次，然后还要完成购买，过去是非常烦琐的过程。使用妙计一切变得非常简单，使用客户端沟通卡片系统沟通时间变到10分钟，一个剪辑机器帮你做几百次查询，帮你找到最好的，自动帮你生成方案。所以我们觉得从这个角度来看，我们能够提升效率一百倍。不知道当效率真正提升一百倍之后是不是有可能达到刚才说的那个点，质变的点，是不是能够让我们旅行社重新回到最主流，重新打败自由行让用户回归本身需要的需求。

当然我们有众多的系统，时间关系不多说了。妙计几乎适用所有定制单团类公司，如果你没有能力做服务可以完全找到在路上这样的供应商完成服务，如果自己做这样的事借助妙计系统可以让你效率变得更高，让你在竞争对手中脱颖而出，谢谢！