作为全日空收益管理团队的一员，我经常被要求做出重要的业务决定。比如，如何对我们的服务定价。但我所获得的是历史数据，包括我们的竞争对手的定价、以及影响需求快速变化的原因—所有这些都将影响顾客的支付意愿。
你可能以为这些就是我需要的全部信息，但情况并非如此。如果任何一点信息过时--哪怕就两个星期—要做出决定就会变得更艰难，尤其当我们的竞争对手在更具时效性的信息上做相同决定时。

几年前全日空面临的情况的确如此。竞争对手每天实时更新数据来制定价格策略，全日空却还在依赖于每两周更新一次数据的MIDT（Marketing Information Data Tape）系统。航空公司在相同的经营环境中竞争，所能获取的信息非常重要。作为航空公司，可能由于众多不可预见的事件，比如天气、疫情以及自然灾害而造成商业影响。我们需要尽可能的收集这些事件的信息，来判定对我们业务的影响。

全日空现在使用的是Amadeus的预订分析系统，这套系统具有每日大数据更新的功能，这是选定这套旅游信息组合系统的关键因素。数据输出很容易理解—即使不具备专业知识也能看懂仪表图并可向所需信息的人发布该信息；这是个高效的系统：以前我们需要导出信息生成电子表格，进行编辑、创建图表，现在这些可以自动生成。模块可以进行个性化设置，以保证使用者获得有用信息：管理层可以概览重要的市场统计信息，性能影响因素；分析师可以利用自己的业务应用数据来创建报表。

现在我们可以做好市场定位来充分应对竞争者—因此如果某个竞争对手市场份额增加，我们将知晓面临的销售促销或低价的可能。

我们同样能监控每条航线的预订，每个代理商、每个销售点，以及旅客量在始发到终点的降幅。在某些区域，即使我们的市场占有比例较低，但通过票价竞争响应我们能避免收益向竞争者流失。更易获得信息意味着我们能适应市场及制定基于消费者行为的价值策略。例如，我们预订东京到伯明翰机票价格很低，但是我们总体乘客量却没有改变，那就意味着竞争者可能正在促销中；我们将考虑适当的降低票价。

Ryota Shimazawa认为Amadeus预订分析系统使全日空更具有竞争力。获得了所需的信息，使我们能快速反应并作出更好的价格策略。我们能以友好界面的形式即刻分享给使用者，并且更加精确和可信。

我们目前的重点是确保我们有足够的能力应对市场的变化，并就定价作出更明智的决策。但在将来，我们可能会将其作为建立联盟等其他商业策略的参考点。有很多办法利用数据分析改善业务，目前还只是个开端。

*本文来源：航旅IT圈，作者：Ryota Shimazawa，原标题：《如何利用航空数据分析进行关键决策？让全日空来告诉你。》

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