所有的商业模式都是关于资源在有限边界之内最大效率的使用问题，定制游作为目前旅业中极具前景的细分领域，如超出本应服务的边界，错误地配置有限资源，便有可能跌出众所周知的蓝海市场。所幸，经过几年的探索，定制企业在得到市场和资本认可后逐步成长，差异化商业模式逐渐清晰。

而指南猫的定制之路经过四年的摸索调整后，除了一贯坚持的为定制服务付费外，这次正式发布了旗下新产品「云定制」SaaS系统，并首次公布了《定制旅游行业服务标准》，开始其差异化发展之路。

如何选择最合适的定制旅游行业服务标准

定制旅游的核心是服务，贯穿行前、行中乃至行后的整个流程闭环，有别于跟团游和自助游，这种根据客户的个性化需求设计行程、提供旅行预订以及行中服务的新型旅行方式，多年来其实一直没有一个统一的服务标准。

此次指南猫正式对外发布的《定制旅游行业服务标准》，详尽的阐述了关于定制游的服务标准，有别于携程近日发布了“定制旅行服务标准”，和“定制游供应商等级评定与淘汰制”，后者更侧重客户服务的标准化和流程化，比如规定响应速度和价格控制等，另一块则是供应商管理的制度化，比如每个月对供应商的服务能力及水平进行等级评定，并跟据供应商的不同等级，对其施予不同的管控措施，甚至淘汰。

而指南猫这次吃螃蟹，是否停留与抢占先机、定义概念？还是真正履行平台的责任？

服务标准“总纲”

指南猫认为，定制游服务首先应该符合以下6个标准：

满足客户了解目的地信息的要求；

满足客户对吃住行娱等行程安排的要求；

满足用户对出发日期和时间节奏的要求；

满足客户对同行旅伴的要求；

满足客户对价格预算的要求；

满足客户对预订项目的要求。

总的来说，定制游服务应该做到旅行咨询、路线设计、预订方案、行中支持的完整覆盖。

定价方式的细分与可控风险

提供服务则必定要涉及到服务定价，而根据定制游服务品类的不同，收费标准及定价方式也应做到有的放矢。

先付费：自由行的定制最好先行付费，定制服务费、预订服务费、产品预订费分项收取，可有效控制投入产出比；

后付费：小包团游的定制则应该后付费，定制服务费、预订服务费和产品预订费打包收费，考虑到已投入服务但未成交的成本需要分摊，通常后付费的服务费比先付费的服务费要高；

预付费：大包团游的定制则最好使用预付费，按照后付费的方式，提前收取一定比例的固定金额，也可以有效控制成本。

定制师的评级与培训

定制师评级：分为初级定制师（10元/天）、中极定制师（50元/天）、高级定制师（100元/天）和特级定制师（200元/天），评级越高收费越高，从专业度上让定制师形成良性竞争在自我成长中，也带动企业长远发展。

定制师培训：推出了“定制师学堂”，将从沟通能力、销售技巧、服务标准、路线设计、旅行知识、系统使用、商品选择、预订操作、人情温度、法规政策等10个角度对定制师进行分项培训，为定制游行业定制人才的持续输出提供保障，同时解决企业的定制师传承问题。

【云定制SaaS系统】如何用服务+科技助力定制游赋能

要实现真正意义上的定制旅游，一是离不开POI数据的数量、维度、更新都要更上，这是生成行程方案的原料；二是足够智能、足够人性化的算法，这本质上是一个复杂的人工智能问题，不是简单的排列组合问题，是生成行程方案的另一个前提；第三则是成熟、稳定的碎片化产品供应链，这是从方案到可落地、可预订产品的前提。

而云定制前身是指南猫为平台上的旅行定制师提供的一套定制管理系统，这套系统已有4年服务经验，在定制游的收客、行程规划、报价、预订、行中服务这些关键环节都提供了轻巧、实用的解决方案。

 SaaS 系统的天然优势

作为一套 SaaS 系统，企业无需花费人力财力对云定制系统进行维护，打开浏览器登录账号即可使用，云定制只收取 SaaS 系统的使用年费，是一笔非常划算的投资。

尤其对从事定制业务的公司和个人来说，制约定制效率的最大因素或许不是人力，而是技术。云定制基础是一套高效的行程定制工具，已具备600万POI库和10万商品库的支撑，可以提升定制师的工作效率，以平常一天最多处理3个订单为例，使用行程规划工具可以处理10个订单以上。

我们试着从几大客群来看云定制如何从品牌升级、技术支持、人才培养、品牌营销和资源拓展等维度解决问题。

品牌工作室：品牌工作室不仅是机构的专属站点，也是一套覆盖全流程的服务体系。一次完整的定制服务，从接收订单开始，服务流程可控，订单跟踪清晰明了、交易状态实时更新，用数据驱动业务成长。云定制的品牌管理系统目的在于帮助定制机构快速打造品牌工作室，获得定制游客户对品牌形象的第一眼认可，确保了个性化和专业度。

定制机构：机构通常会花大量时间收集数据、找资源、制作路线等，这些工作耗时耗力，但是因为缺少必要的系统管理，付出的心血往往没有沉淀下来成为经验。云定制提供了完善的机构知识管理系统，机构用户可以创建私有POI库、私有商品库、私有路线库，把付出的心血沉淀为竞争力，在定制机构人才培训、知识传承、保证服务的稳定性上起作用。

云定制师：指南猫优选经验丰富的定制师，遇到客户有定制需求，机构本身却不熟悉目的地的情况，在云定制上可选择一键召唤云定制师，按需付费，降低人力成本，提高定制利润。同时，机构内部定制师也可申请成为云定制师，通过云定制师审核后，就能以抢单的方式处理云订单，新增创收渠道。

图为签约现场

截至目前，云定制已经与我趣旅行、不止旅行、美国海德、麦途旅行、一号旅行、蓝旗潜水俱乐部、兰卡之星、Palau Escape、浪漫假期和少爷娜娜为代表的10家从事定制游服务的企业或机构签约。

今天伴随互联网旅游渗透率水平提高、年轻的千禧一代、95后群体消费能力增强趋势，定制游在产品界定上到底是绝对个性是化还是相对个性化为主流，这事各花入各眼。正如元钛长青基金合伙人游庆冀认为，5年内中国不可能诞生真正规模化的定制旅游的服务企业，但定制旅游平台或许会有机会。指南猫作为平台为资源方导流收取佣金，以共享经济+知识变现的商业模式，让个人、商户、定制师每个客群找到自己专有用户，也许这样的平台在未来将有更多的新机会，我们不妨期待。

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