易宝支付行业群总经理韩棋认为：当前，在电子商务化的维度下，旅游作为第三产业，与互联网金融融合程度越来越强烈，包括餐饮、娱乐等。当前旅游业正处在互联网思维和支付金融发展黄金期，支付已经从边缘扩展到企业的核心行为，可以预见，未来将有越来越多企业利用支付提升自我竞争力，实现弯道超车，现在越来越企业把支付金融手段作为核心布局。

此外，他认为，在全域旅游时代或者说产业互联网时代，商业一定要回归人和情感。所以我们需要从用户眼睛出发，挖掘用户最本质、最深层次需求，而不是只满足用户想要的层面。

以下内容由执惠根据现场演讲及录音整理而成，嘉宾已确认。

在旅游业快速发展过程中，大家对支付和互联网金融的关注度越来越高。今天，我想从互联网金融、第三方支付和互联网思维，这三个角度来跟大家共同探讨：旅游企业如何与这些维度结合从而产生转型后拥抱更好的发展时机。

1.互联网金融：全域旅游时代产业快速发展的必然需求

作为旅游从业者，你可能会有很多困惑。在当今产业互联网化快速发展的趋势下，很多人开始思考如何转型、如何借力互联网、如何融合互联网金融以及如何与支付捆绑，来完成更好的交易闭环和商业机会，包括旅游整个产业链上下游该怎样快速进行资金归集等。

带着这一系列问题，我们首先来看一看互联网金融。有研究显示，从2017年开始，整个互联网金融已经迎来了黄金发展时期。对于互联网金融来讲，顾名思义重点在金融本身，但是它的核心在于如何把金融和互联网思维进行融合，并与我们的产业进行高效结合。其中“互联网”表达的是：基于信息的互联互通而形成互联网精神与技术；“金融”表达的是：基于信息和信任的资金融通经济运转。

在互联网金融的细分领域里，第三方支付可以说它作为互联网金融的高速通道，因为高速通道往往是最容易、最快速达到彼岸的路径。所以说在第三方支付发展的10多年时间里，它的每一个交易节点都有可能产生新的互联网金融思维或者一些产品。

在过去几年互联网金融快速发展过程中，随着时间推移，已经贯穿在第一、第二产业以及第三产业。尤其旅游作为个人消费与服务系列，与互联网金融融合程度越来越强烈，包括餐饮、娱乐以及公路服务的交通，所以说在整个金融支持下，我们所从事的旅游行业正得到快速发展，尤其是电子商务化维度。

总体来讲，旅游和金融是一枚硬币的两面，缺一不可，如果说旅游未来想要走得更快更远，必然与金融思维结合。有业内人士讲，旅游公司等于金融公司，为什么这么讲？我想更多的是从类似“美国运通”模式思考，他不仅仅是一家旅游服务企业，还是一家发卡公司，同时具有金融和财务属性。我们有必要用互联网思维和支付金融的能力去武装行业发展黄金期，形成源于交易，贵在数据，成于服务的支付闭环，否则我们将会错过越来越多的时机。

2.支付推动产业互联网创新：第三方支付是产业互联网金融创新核心

那么，旅游和支付金融融合的核心在什么哪里呢？首先源于交易。运营中我们前期做了大量营销、人力甚至资本投入，最终的目的是希望通过引入流量和差异化的产品升级，然后带来交易。交易最终需要支付来闭环，这时候产生的数据就会非常有价值，最终我们成功与否，取决于我们服务的升级。那么，支付如何推动整个产业的互联网化创新呢？第三方支付作为互联网金融的核心基石，在这里起到什么作用呢？今天，无论是街边的小摊，还是商超等都会看到各种支付手段映入眼帘，我们会发现其实支付早已经无时无刻的融入每一个生活细节里，俨然已经成为我们生活的必须品，支付时时刻刻都在改善我们生活。

比如说，大家非常熟悉的机票，在电子支付快速发展过程当中，加速了航空行业的电子化进程。在过去70、80年代采购机票需要介绍信，甚至需要特殊身份，历经1-2周时间才能完成交易；90年代开始出现手写票，此时POS机被广泛应用，但是整个购票和支付周期依然很长；随着电子支付持续升级，2006年电子机票全面普及，我们随时随地都可以购买机票，瞬间可以完成采购和支付，这就是电子支付的发展有力的助推了传统行业的转型升级。

那支付到底能给我们带来什么？首先，可以加速行业电子商务化程度，可以解决信息不对称来提高谈判砝码；其次，经过大量支付交易去聚集大数据之后，可以进行数据分析的同时定向化营销；再者，我们可以根据用户出行交易的特点，提供更多个性化交易服务；此外，还有一个非常关键的方面，就是可以帮助我们建立信用和风控模型，为安全交易保驾护航。

随着第三方支付的快速发展，中国支付的清算增长速度非常快。根据相关数据显示，2016年，中国在线旅游市场交易规模已经达到6000亿，同比增长40%左右，而整个中国支付交易业务规模已经达到4000多万亿，同比增长30%左右，可以想象这个空间是非常大的，而移动支付这块，中国移动支付交易额已经达到160万亿，全球排名第一，移动支付更是被外媒冠以中国“第五大发明”的称号。此外，据《全球支付报告（2015）》排名前3的支付方式为：信用卡支付、新兴电子钱包、 借记卡，也非常值得大家思考。

在《“互联网+”国家战略行动路线图》这本书中的“互联网+金融”章节阐述到，随着交易对象的不断细分，在第三方支付领域中，出现了三种被认可的模式：第一种是以支付宝为代表的担保型账户支付模式，它更多的是聚焦于C端标准化的产品；第二种是以银联为代表的网关型综合支付模式；第三种是以易宝支付为代表的行业支付，行业支付就是深挖各大行业的关键特性输出更有效的解决方案。易宝支付自2003年成立至今，已有14年时间，我们聚焦航空旅游、电信、教育、保险、游戏等近十个行业。其中航空旅游行业聚焦了航空公司，旅行社，酒店，租车，景区，油轮等细分领域，根据行业特性我们制定了一系列解决方案。因此，易宝支付作为国内第一家倡导行业支付的企业，可谓是行业的开创者和领导者。这么多年易宝也一直在思考这样一件事：我们所做的事情比喻成一棵大树，消费者服务比作大树的叶子，企业服务就如同是大树的根和主干，易宝支付正是在解决根和主干的事情，帮助整个旅游产业链条快速进行资金归集和结算，比如基于行业属性先后推出了实时分账、账户支付、无卡支付、统一支付平台、跨境支付、电子钱包、消费分期等方案，并帮助企业建立风控模型，沉淀大数据，优化运营策略等。

无论是任何产品，在不同销售渠道，都对应一系列的细分服务，而基于这些细分服务和销售渠道，易宝支付搭建了一系列的越来越完善的支付体系。总而言之，支付已经从边缘扩展到企业的核心行为，成为当前企业的重要竞争力之一。可以预见，未来将有越来越多企业利用支付提升自我竞争力，实现弯道超车，现在越来越企业把金融支付手段作为核心布局。

3.拥抱互联网产业时代

首先，互联网经历了三个发展阶段，第一阶段是：1969年-1995年的前WEB时代，主要解决计算机通信和人机交互问题，但是商业应用方面较少；第二阶段是：1995年-2013年的互联网第一波，也就是消费互联网时代，换句话说就是所谓PC时代，那个时候大家更多锁定电脑前。主要特征是，少数获得巨大流量的企业成为创新主体，同时流量变现，营销之上，虚拟经济和屏内经济。而第三阶段即从2013年至今，迎来互联网第二波发展，即产业互联网发展，随着移动终端的快速布局，人们已经与移动终端24小时捆绑在一起，无时无刻不在体验着移动互联网带来的新鲜内容。而此时，大家开始回过头来布局线下场景、布局实体经济，也越来越关注场景的布局。所以说在这个时代，互联网影响的不再只是企业前端的营销环节，而是渗入企业的研发、生产、仓储、运输、客户管理等全环节，并正在深刻改变我们的组织形式。

旅游作为传统行业从完全忽视互联网和金融的力量，到思考和逐步重视，我们开始奋起直追，未来除了融合互联网+金融的力量，我们不光要发展身边衍射的客户，还需要通过连接思维为客户与客户之间创造价值关联；同时为客户相邻行业和相关资源建立关联带来更大价值分享，所以说开放、连接、共享、创新非常重要。举个例子，如韩国地铁屏蔽门，由过去仅仅是为了保护出行安全，叠加升级成了地铁超市模式，我认为这就是非常好的连接思路。所以说在旅游越来越碎片化的今天，出行者的碎片时间可以被充分挖掘，然后为我们的用户带来更多价值，包括飞机的机舱商业化发展也同样体现了这一点。

最后，我想讲的是，在全域旅游时代，商业一定要回归人和情感。所以我们需要从用户眼睛出发，挖掘用户最本质、最深层次需求，而不是只满足在用户想要的层面。未来，任何商业行为都将必然被另一种思维颠覆，即使是支付行为本身或许也终将消失，随着消费升级，让用户无感知的享受交易和完成支付才是我们共同需要突破的。