6月13日-14日，由执惠主办的第二届CTCIS“中国文旅大消费创新峰会”在北京国际会议中心举办，本次峰会主题为“破局·立势”，大会为期两天。

峰会第二日，参会观众达到1300+位，30+家企业参展、100+家投资机构到场，峰会从文旅全产业链视角“资源、产品、渠道、营销、互联网、用户、资本”七大维度，来深度挖掘文旅创新，捕捉行业发展风向标。

据了解，本次峰会将有62位文旅产业大咖进行现场分享，其中共设置6场圆桌研讨，8家文旅大消费创新企业路演，2份行业权威报告发布。

以下内容由执惠分析师梁国庆根据演讲整理而成，嘉宾已确认。

金棕榈企业机构CEO潘皓波认为，国民消费升级的当下，旅游行业正处在转型的关键期，同时，人类社会正进入产业互联网时代，生活步入数字空间，因此，思考问题的时候，只有从产业生态的角度去思考消费升级而不是单纯站在自身企业的角度去思考，才会有未来。

在大数据驱动下产业背景下，为什么人类社会发展有供给侧改革？有消费者升级？但事实上人类的几千年文明过来都是这样走过的，只是说怎么升级，升级在哪些方面而已。

事实上，我们发生了一个很大的转变，因为信息革命、技术革命。我们从农业社会到工业社会发生了一次重大迁移。过去美国80%的人生活在农村，现在有80%的人生活在城市。今天中国和世界发展国家一样，人类已经从物质空间向数字空间前移。过去80%的时间是生活在物理空间里面，现在我们80%的时间生活在数字空间里面。我们出行需要滴滴打车，开车需要导航，我们订餐用大众点评、饿了么，我们坐飞机要携程，去哪，我们看资讯用腾讯，今日头条等等，今天，我们所有的一切都是在数字化空间里面！这就是升级时代的烙印。

一、大数据驱动下的行业发展背景

旅游行业最早开始是上个世纪90年代，我1996年就开始做互联网，专注做旅游行业信息化，1999年携程成立并接入互联网行业，此时都是一个企业互联网的状态，并没有从一个产业的角度去思考未来。因为大数据时代的到来和移动互联网的应用，使得我们进入互联网的下半场，即产业互联网：产业互联网是把大数据、产业数据和链条整个结合在一起。我们今天思考一个问题的时候，绝非是从一个企业的角度在思考的，而是从一个产业生态，以及从未来发展来思考。

我一直讲“只有预见才能遇见”。金棕榈具有20多年的旅游信息化、工业化、产业化经验，金棕榈最早做局域网，经历信息化初级阶段，实现信息内部互通；伴随着工业崛起携程是旅游互联网先驱，注重前后台协同，业务流程管理；紧接着是消费互联网时期，包括以穷游、蚂蜂窝为代表的抓眼球经济，抢占流量入口为显著特征；当下进入产业互联网时代，产业互联网大数据为基础，驱动行业资源共享，我们有自己的ERP系统。实际上，到今天金棕榈所做不只是内部系统，而是产业互联网，让5000多家旅行社使用，每天有几万消费者与我们签合同。而“棒导游”今天达到12万，我们还有30家保险公司为我们8000多家旅行社提供保险产品，而这些都是产业互联网的概念。

在这样的消费背景下，国民消费升级，旅游产业就要进行转型和发展，转型当中会碰到各式各样痛点。首先，大家感受到当旅游繁荣起来的时候，景区非常拥挤，人山人海。另外，我们还可以看到旅游产品同质化不断加剧，导致低价现象严重。此外，旅游安全方面，金棕榈有一个品牌是行业应急，只要有突发事件，我们可以在第一时间关注到那里有多少游客，哪些团和哪些导游。

二、旅游大数据技术及创新应用

旅游大数据有哪些方面呢？旅游大数据主要有四个方面，有海量，有价值，有多元，快速多变。核心是要发挥动态有价值的数据，对数据进行采集，现在有很多的大数据公司，事实上很多数据都是没有价值的，都是爬取的。要想有自己的大数据，就必须建立一套采集系统。金棕榈经过10多年耕耘拥有自己的ERP系统，同时拥有20多万的用户，而且用户在给我们输送数据。另外，大数据需要模型、分析、挖掘，所以不是数据大就是大数据，也能够深度挖掘，人工智能深度学习就能够有大数据。最后，大数据最重要的是应用而不是概念，我们往往喜欢讲把概念讲的天花乱坠然后掏投资人的钱花，这样的企业事实上是没有价值的。我认为一个企业要有价值，就必须为客户创造价值，必须要有效率才有自己深层的价值，所以我们必须要把旅游大数据找到实实在在的应用！

技术方面主要有RFID技术，还有人工智能，AI技术等等，把这些技术应用到场景，包括助力旅游局的行业监管，助力旅行社的用户精准营销，助力景区的智慧管理。

这是中央电视台在刚刚过去的端午节报道了全国人流量信息，这是国家旅游局产业监控平台上发布金棕榈后台提供的数据。

这是我们跟九寨沟长期合作，我们2010年做上海世博会的预警预告，184天我们预警数字相差不超过5%到8%，现在九寨沟监控也是这样。然后黄金周报的数据，今年黄金周旅游局对外公布的就是金棕榈后台提供的这样的数据。

我们还可以对人流进行实时监控，这是上海的旅游景区，每半个小时预警、预报人流，这样有一个饱和度的了解。

此外，我们还可以对突发事件进行视频监控，这是人流的曲线图，我们可以看到的突发事件，如果在东京50公里里面，我们看一下中国有多少旅游团，找到团队以后，我们点击进去可以看到导游领队手机号，然后我们马上发短信。

我们还利用旅游电子合同，我们进行了价格指数分析，包括景气指数分析。我们的“棒导游”平台用户10多万，他们在哪里带团等相关信息都可以采集，包括我们对导游的行前，行中以及行后管理，包括点评，这些我们都可以在导游平台上看到。

在供给侧方面大数据更加有用，比如对需求的分析，去哪里，什么时候去，跟谁去，这需要更加精准营销。我们对消费者的行为可以有挖掘，多维度给他们贴标签。一个手机进去如果在我们系统上有预订记录，签过电子合同，我们就可以了解他各式各样的标签：包括他们在一个地方热点图。我们和景区管理各个方面监测、监控都的内容都可以涵概：包括游客分布客源分布，精准营销，大家知道客源来自哪里来，什么时候来，而这些内容我们都用大数据监测。

三、2017上半年出境旅游市场发展状况

最后，看一下出境游市场情况，2017年上半年预计出境游总数为5800万人次，同比增长3.7%，其中韩国由于萨德事件大幅度下降约16.3%，此外港、澳略有增长，东南亚也有一些增长，而欧洲增长达到16.8%，美、澳、新下降7%左右。

根据大数据显示，2017年春节期间，全国共接待游客3.44亿人次，实现旅游总收入4233亿元，出境旅游总人数615万人，同比增幅近7%；2017年端午节期间，全国共接待游客8260万人次，实现旅游总收入337亿元，出境旅游总人数271万人，同比增长7.2%

而从出境游市场增速来看，由于俄罗斯免签，今年大幅度上升87%，此外菲律宾有60.9%的增长，而韩国出现断崖式的下降约35.2%。因此，我们做旅游一定要靠市场，而不是靠政府，所以说，怎么去靠市场，怎么走进市场？就是需要大数据，而大数据就在我们身边。