吕剑彪：大家看到我应该很开心，终于到最后一个了！讲旅游之前，我想跟大家分享一下，现在最火的共享单车。大家有没有想过，它的原形在哪里呢？20年前，我在西湖边想过这个问题，那时候很多饭店小卖部门口放着自行车，在西湖旁边租20块钱一个小时。我当时就想着这个商业模式真的太好了，我大概花200多块钱买一辆车，2-3天时间我的成本就回来了。但是再往后细算，西湖边房子房租多贵？我需要有人在那里收车、发车，这些成本有多贵呢，所以说这个事情就在我脑子里面抹掉了。今年看共享单车一下子爆发，这个自行车已经有了这么多年，为什么在今年爆发？其实更多的还是因为技术上的创新。现在移动互联网、云计算、大数据，这些技术真正给产业带来了变化。所以现在共享单车摩拜、ofo在西湖旁边随便放，车子买来一扔就完成了它的事情。

所以旅游业一样，我只想表达旅游行业，其实从徐侠客开始，旅游业是一个很长的产业。接下来怎么爆发呢？我觉得，我们用新技术、用智慧旅游的产品，可以引领这个行业的爆发。什么是智慧旅游呢？我们理解智慧旅游是通过云计算、物联网、移动互联网、大数据，接下来可能有AR、VR以及未来先进技术，我们都应用在旅游行业里。比如说，我们从景区现在最核心的电子票务来说，最早的时候，在景区门口设置一个售票窗、排队、买票、检票，后来出现线上订票，客户网上买完票到售票窗口取票，再往后出现了自助取票机，客户现在从网上买票，游客去取票机取票，甚至有些景区门票网上买完票刷身份证、二维码就可以入园。现在微信、支付宝支付如此方便的情况下，我们把售票、检票全部一体化，就是在闸机里，我们扫支付码，可以直接入园。前一段时间，还有合作伙伴在推电子票窗这样的产品，其实往后票窗就不需要了，全部操作都在闸机上一次性完成。

前面基本上把我们对旅游行业理解和逻辑讲了一下，后面主要讲一下产品。这是行业的发展形势，在座应该都都非常清楚。每个地方都在做产业升级，比如到山西，你会看到旅游局像重视煤炭一样重视旅游，其实旅游产业在接下来会是各个地方支柱产业。

这个图，旅游局和景区可能会更熟悉一些，也就是《智慧路由5A+标准指示细则》。在新的创A标准里，其实原来没有信息化，更不用说智慧旅游。相比来说，前面李总讲城市基建花20亿，其中花1亿做灯光工程，市民幸福指数也会高很多，同样适用景区，整个景区打造花10亿甚至20亿，但是我们花两千万做智慧旅游，在A级景区评定里可以得100多分。

讲一下我们理念：为什么做智慧旅游？我们核心是帮助景区、旅游目的地带来更多的游客，让游客在景区、旅游目的地玩得更开心，然后自然会在景区、旅游目的地花更多的钱。我们理念确定之后，我们接下来的所有产品，我们都可以按照这三个理念进行：为景区带来更多游客，为景区内管理提高接待能力，为游客在景区做更多更开心的体验，当然核心是一种业态，即让游客在景区、旅游目的地花更多的钱。 

我们现在有三大板块主营业务：第一块是智慧旅游的建设，即帮旅游目的地和景区做信息化；第二块是全域旅游的运营，接下来2-3年，这块会是我们非常重要的一个大板块，因为我认为这里面机会非常大，可能会涉及到在座的任何一个行业，可能是旅游+亲子、旅游+体育等等。虽然现在国家已经确定了500多各全域旅游示范点，但是这个示范点工作是落在旅游局，旅游局其实没有运营职能的，所以说目前这里面主体缺失；第三块是旅游投资管理。

智慧旅游建设部分，基础逻辑是基于物联网跟景区基础信息化，我们把景区内所有设备，包括无线、闸机、摄像头、停车场等全部物联网化，把所有数据都归到我们云数据。相对来讲这是看不到的虚的数据。

全域旅游方面，有一种面向游客的，可能更多是手绘还有内部管理的，把整个景区做3D建模，把前面讲的数据做可视化管理，这样基于云数据中心和我们这图可以在四个体系当中做各种应用，包括景区管理，游客服务。基于景区方面，我们有20几个产品，这是数据中心、智慧中心、各种停车导航、投诉、广播、导览等等；营销方面有多媒体的展示系统、全员营销系统，可以进行精准投放，旅游门户，旅游分销等。其实，全域旅游的核心就是旅游可以“+”任何的行业，包括泥泞跑（前段时间在杭州也做了一场）。

旅游投资方面，我们参与了浙旅集团的一个基金，今年我们也会跟其他地市成立2-3亿元基金，来做产品端改造升级。

主持人：感谢吕总，下面把时间交给台上投资人。

程岩：我们客户早期是2B2G为主，我们如何规避他们？那能力如何？我们面向这类有个性化、定制化需求的用户，我们规模化能力怎么样呢？

吕剑彪：前期我们做现场，项目要跟大半年时间甚至一年多。刚才大家看到我们产品分几种，有一种产品化的，可以基于我门的产品做定制的二次开发，我们大部分产品是基于我们平台的，就像数据中心。此外，有时候数据可以汇总到我们这里来，刚才应该有看到云PMS，这也是基于云的。

程岩：还有一个问题，我们在这个平台之上，进一步衍生出来智慧旅游产品，面向C端吗？

吕剑彪：智慧旅游行业是面向2B和2G端的，全域旅游会站在全域旅游运营商角度面向C端，但我们站在旅游目的地的角度面向C端。

蒋雨潇：我一直在思考迪士尼精细化人员运营，甚至比如说每一个馆是什么样的游客，多少分钟排队，精细化管理非常好在国外。我特别想找您了解一下，国内景区你们做的话能做到什么样地步，怎么样做数据中心？

吕剑彪：其实数据采集方式有很多种，刚才前面讲了一些理念。基于所有东西我都需要物联网化跟数据化，比如说停车，车牌以前可能只是为了停车收费，现在我们把停车数据取出来我们做客源分析，景区内部也一样，客流统计有很多方式，有wifi、红外摄像头等。我们根据不同场景用不同产品做应用。接下来是数据应用下了，其实这是智慧服务，每一个不同类型景区有不同需求，大部分景区只要人员不要超负荷就可以了。我们会针对性的做分析，比如很多主题乐园累的，就需要监控每一个馆，每个人排队需要多少时间等。

蒋雨潇：现在这一块有数据型应用产品吗？通过数据提炼做分析，然后把这个做成一个产品，有这个方向的吗？

吕剑彪：数据产品方面，我们基于云的，已经产品化平台化了。你刚才讲的那种其实是需要做定制的，每一个地方需要的环境是不一样的，比如说这个馆团队10分钟还是20分钟，这跟项目也有关系的。

蒋雨潇：这块市场需求大吗？

吕剑彪：中国主题乐园为什么做的没有国外做的精细化呢？一方面是内容没有做好，另外一方面一个是做的比较糟糕，入园体验特别差。

蒋雨潇：政府或者机构大概有多少需求？

吕剑彪：现在景区对运营需求非常强烈，刚刚时间太紧了，我们最后有一页讲的其实是我们三个业务板块。第一，资本在做产品端改造；第二，就是技术构建通道，第三，就是运营是燃料，而且运营是最重要的。如果所有技术产品不是基于景区运营管理需求来做的，都是耍流氓，因为根本就不站在景区真正服务游客的角度来考虑这些事情。

蒋雨潇：做数据化运营，可以规模化吗？我们做这个景区和那个景区之间的定制，大概比例有多少？

吕剑彪：数据都可以标准化，然后我们产品设计都是平台化的，比如说我现在是停车场数据、电子票务数据、还有wifi数据。中间有一层数据存储，再往下数据报表，数据报表我做简单拼凑就可以了。我们做景区大数据中心的定制，可以根据客流的层次等做相关分析，客流的数据跟票务系统对接，原来只是为了收票和检票，现在身份证里面的性别、区域、年龄全部都有，不同的景区可能会有不同的数据需求。但核心的需求，第一步是把基础的信息化做好了，原来的发卡或者手工记录改成了摄像头识别。对应的我们可以延伸很多系统，包括智能导航、导览系统等，这些都是基于景区的，原来都只能第三方做。现在还有VR导航，拿着手机开着摄像头就可以知道哪个方向有什么东西。或者去厕所该往什么方向走，对着镜头在可以看到的范围就可以把线路绘制出来。