近日，俄罗斯维姆航空公司因资金短缺将停止运营，造成航班大面积延误或取消。受此影响，众信旅游负责承接的俄罗斯及欧洲团队旅游项目，共计3000余名游客，将有可能导致回国和出游行程无法正常进行。事件发生后，众信旅游立即成立24小时应急处理专项小组，要求机票部、签证部、产品部、客服中心、领队等相关人员，积极协调各方面资源应对此次突发事件。

游客滞留期间，众信旅游与目的地合作伙伴和领队不断沟通和落实各种方案，尽最大能力为游客安排餐食和休息,并先行承担相关费用。同时，机票部门多管齐下寻找其它航空解决方案，不计任何代价尽全力降低此事件给客人带来的不便。

在众信旅游的努力协调下，一度滞留俄罗斯莫斯科和比利时列日的800多名游客已分批次返回国内。9月28日回程的616名客人也已安排好替代解决方案，目前正在按计划有序返回，从而最大程度地降低了滞留风险。其他继续按照原计划在欧洲游览的客人，众信旅游仍在继续努力协调各方面资源，更换航空公司航班产生的费用由众信旅游全额支付，从而保证每一名客人安全顺利回国。

▲受维姆航空事件影响滞留客人已陆续回国

后续受此事件影响的客人，众信旅游也在积极协助处理退团或转团事宜。原定由国内出发搭乘维姆航空定期航班未出发的客人，众信旅游将退还全额团费，其中包含已产生的酒店预订、签证费用等损失，本着对消费者和社会公众负责的态度，也将由众信旅游先行垫付返还客人。

众信旅游已经将事件发生的过程及应对处理情况上报国家旅游局、北京市旅游委等相关主管部门，对于游客滞留期间可能造成的签证问题，众信旅游也与相关国家使领馆积极协调，最大程度地减轻给客人带来的不便。

作为旅游企业，众信旅游深知自身承担的义务和责任。众信旅游相关业务负责人表示，将继续协调各方力量，不惜任何代价尽最大的努力保障所有游客顺利安全归国。