近日，一篇《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》（下文简写为《100亿》）刷屏。文中举例说明携程存在误导用户的额外消费，消费过程神不知鬼不觉，且取消困难。文章一出，立即在网络上引发网友共鸣和讨论，不少人发声曾被携程套路，甚至以卸载携程APP抗议。

实际上，这是一篇4月份的旧文，当时就引发了中国消费者协会的关注，并对携程涉及的消费者权益问题启动调查。再次被转载引发争议，可能与国庆小长假期间的出行高峰期有关。

针对此事，10月7日携程官方发布声明回应称，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑，对于“100亿”的说法更是没有任何事实依据，系造谣诽谤。

同时，携程在声明中表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，并按照此前向中消协承诺的4项整改措施内容，一一截图进行了印证。

携程推出的4项改进措施包括：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。

对此AI财经社分别在携程旅行APP、PC网页端进行了实测，实测主要内容为争议最大的“成人套餐”与火车的“VIP优先出票”。

取消按钮依然“隐形”，支付页面无法取消

根据《100亿》的文章描述，携程在用户不知情的情况下，将“成人套餐”的额外费用“悄悄附带”给消费者。成人套餐除了必要的机票和机建燃油费以外，还包括酒店优惠券和贵宾休息室，这两项费用加起来超过50元。

AI财经社下载携程旅行APP后，选择预定一张从上海到北京的航班，在一步步的引导之下，仍然在最后付款阶段遭遇了“成人套餐”的尴尬局面。AI财经社发现，在回溯过程中想要取消38元的专车酒店券，则相当考验消费者的眼力。

最后AI财经社通过致电携程客服，在其引导之下找到取消按钮：在选定航班的初始页面里，点开橘色订票键下方的小三角，可以看到携程额外提供的三项收费服务，其中专车酒店券是默认选中的，点击各券说明后，选择“不需要”即可取消。

第一步

第二步

第三步

同样，AI财经社也尝试了PC电脑版。与APP如出一辙，在预定的最初页面上，点击“预定”左侧的小三角，就可以选择取消额外的“专车酒店券”。

这样的设置，对于大多数消费者而言“形同虚设”。一方面，取消位置过于“隐形”，没有经验的用户较难找到。另一方面，大部分消费者注意到“专车酒店券”以后，已经脱离了最初选择航班的页面，这时的付费页面上却并未设置“取消”按钮，加大了取消的难度和可能性。不少用户因此无奈放弃或认栽。

进行到支付页面，无法找到取消按钮

值得注意的是，携程确实有所改进。《100亿》的文中表示，好不容易找到取消页面时，携程将“需要”的按钮标示橘色，给消费者以已选择的错觉，误导消费者“不需要”已经生效。AI财经社此次的实测中，“需要”和“不需要”的按钮颜色一致，状态正常。

至于火车票的“VIP优先出票”，携程仍然默认选择。用户需要在填写订单和支付页面上，手动选择并取消。AI财经社同时实测了12306的订票系统，除了20元可取消的铁路险，并未出现这类默认服务。

实际上，此类捆绑销售的现象，并不只存在于携程。去哪儿网、途牛、艺龙等第三方购票平台均设有额外收费的项目，有些也需要用户自行取消，大多位置较为显著。

近年讨伐声不断

近两年来，网络上对携程以及此类第三方订票平台的讨伐似乎没有停止过。

以携程为例。2015年，青年作家蒋方舟就曾在微博投诉携程网。称出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，无法报销。携程官方之后回应称，此为供应商违规行为，已将此事反馈相关部门备案。

还有网友反映曾经在携程订完酒店，到了酒店才得知酒店根本没有收到订单，无法入住。除此之外，网友对携程的控诉还集中在价格欺诈、泄露隐私给供应商、霸王条款和虚假承诺等方面。

携程网2006年在美国纳斯达克上市，根据携程网2017年第二季度的财报，其第二季度净营收为64亿元，同比增长45%。归属于公司股东的净利润为3.27亿元，相比去年亏损5.21亿元，同比扭亏为盈。

*本文转载自AI财经社，原标题为《携程辟谣一年坑百亿，实测：附加费取消按钮真不好找》。