12月20日，由执惠主办的《首届中国文旅大住宿创新论坛》在上海中星铂尔曼酒店召开，本次大会主题是“大住宿进化论——从业态升级到新生活方式”，探讨了中国住宿业当下及未来发展的最新热点。此次大会吸引了500余位大住宿相关领域从业者参加。

近两年来业态升级不断成为住宿业的新名词，6位重量级嘉宾围绕新力量、新技术、新业态进行了探讨。

主持：执惠创始人兼CEO刘照慧

嘉宾：

杭州绿云软件有限公司董事长 杨铭魁

泰坦云创始人兼CEO 许青

河南建业新生活集团副总裁、河南建业新生活旅游公司董事长 周建慧

蚂蚁金服支付宝旅游业务部总经理 唐祝俊（天化）

御庭酒店集团主席 潘凤金

以下是圆桌论坛《业态升级倒逼住宿业全面运营能力提升》现场实录：

执惠创始人兼CEO刘照慧

刘照慧：我先有请这次研讨的几位嘉宾，第一位是杭州绿云软件有限公司董事长杨铭魁，第二位是泰坦云创始人兼CEO许青，第三位是来自河南建业新生活集团副总裁、河南建业新生活旅游公司董事长周建慧，另外一位是蚂蚁金服支付宝旅游业务部总经理（天化）唐祝俊，最后一位是御庭酒店集团主席潘凤金。

上午的环节进行到这里，大家已经听出来这次内容和以往传统酒店研讨有不一样的地方，这个环节嘉宾构成上也非常多元，有来自酒店集团、有来自建业集团业主，还有来自于蚂蚁金服，还有两位技术大咖，这样的研讨有非常多的碰撞点，也有很多的连接点，所以今天的话题突出创新，产生新的思考。从业态升级到大住宿的全面运营能力升级，这个字叫运营能力升级，还是要落到实践当中，也不是只是做而论道，下午从理论的高度袁老师也有精彩的圆桌研讨，所以今天上午研讨偏向于实践，因为各位都是实践的代表，每个人的实践从新的维度上有不同的考虑，这三块有新力量、第二块是新技术，第三块是新业态。

第一，新力量是指消费升级下推动力量来自年轻人群、中产阶级、千禧一代，还有更年轻的95后、00后，这样的年轻群体会构成消费结构的变化，还有产品的变化，更重要的是推动从业者该思考如何满足他们的要求？我们已经很难忽视他们，因为中国中产阶级已经有2亿以上，这个人群的快速增加，到未来五年有可能会占到消费主流人群的42%以上，所以这个人群已经在引领社会发展，如果再往前放大一点，80年一直到95年左右中间，24、25岁-34、35岁，我刚刚36岁，81年，这样的人群构成了社会中坚力量，在座有很多80后，马英尧总是80年，比我大一岁，做了非常多的创新东西，我们研讨这个话题主要从用户层面上关注我们对于它的理解。

第二，是新技术，目前均在关注AR、VR，包括人工智能、物联网、区块链技术相关，希望许总和杨总两位大咖从不同技术维度做不同的解读，和携程首席数据官交流怎么应用？这些数据是花里胡哨还是真正落到产业当中？

第三块研讨的是新业态酒店的管理思路，就是大住宿，赵总已经分享了非常多的新业态投资逻辑，投资者代表的是对于前沿者的判断，对新技术、新用户的理解，包括对消费结构的拆解能否真正改变产业业态？

我为什么阐述了三个问题，一是让所有嘉宾有所准备，第二最重要的是让下面的各位听得明白，真正学到干货，应用到自己的企业的实践中和管理中，下面请各位作介绍，从御庭酒店的潘总开始。

御庭酒店集团主席 潘凤金

潘凤金：大家好！各位嘉宾好！我们御庭集团一向从事于旅游和酒店的板块，我们在这个行业已有二十几年的历史，在前期我们主要聚焦在豪华度假精品酒店，最近这几年集团涉足于旅游的板块，从事于旅游综合体投资开发与管理为主，御庭集团有好几个品牌，例如，专注于精品酒店和酒店公寓的“御庭”，专注于高端度假区，旅游综合体品牌的“安缇缦”，旅游综合体的体量一般都是比较大，今年上半年落地在四川成都的都江堰，这个项目有4800多亩，以及最近推出一个新品牌-专注于中端酒店品牌“安榭”。安榭是御庭集团在2017年推出的新酒店的品牌，也是我们2018年重点的品牌，在过去二十几年时间，各种项目我们公司自己投资比较多，我们很少接受委托管理，因此大家在市场上对我们知道的不多，因为我们都同时参与重资产投资及管理两个方面，安榭这个中端酒店品牌前期也是自己投资比较多，我们也会接受属于资本市场的投资参与到公司层面来共同合作开发。

刘照慧：明白了，继续探讨业主和管理中间的逻辑关系。有天化。    

蚂蚁金服支付宝旅游业务部总经理 唐祝俊（天化）

唐祝俊：各位嘉宾大家好！我是支付宝天化，我个人在旅游支付行业干了8年时间，从09年到上海开始服务携程，支付宝本身的定位在消费者端就是用户的手机钱包，在商家端定位想要做商家的财务管家，主要关注在这个领域里面资金的流转效率和用户的消费体验。

刘照慧：期待您在支付和支付场景闭环上有更好的方向。周总是河南建业集团，包括我上个月在杭州参与太湖民宿筹办，明年做民宿的大论坛，周总分享他们在三门峡打造五峰山的度假民宿综合体，体量更大，因为您有好几个新字，新生活集团怎么新法？    

河南建业新生活集团副总裁、河南建业新生活旅游公司董事长 周建慧

周建慧：感谢执惠，感谢刘总，“新生活服务”理念由建业集团首创，在全中国我们也应该是第一家践行者。介绍我本人可以用简单的六个字，那就是“在河南，做旅游”。今年正好是我的第30个年头。介绍建业集团也可以用六个字，即“在河南，做地产”。一个旅游，一个地产，这两个概念的结合是不是比较奇？为什么一个从事旅游行业的人加入到地产集团？我想用几个关键词让大家记住建业，也邀请大家有机会来河南做客。首先，建业集团是一家价值观导向的地产企业， 深耕河南25载，实施“省域化战略”，我们所有的项目都集中在河南。全国人民知道建业是通过建业足球，我们是中超唯一一家从来没有换过赞助商的球队，24年没有换过，曾经一度冲击中超冠军。再说两个让各位印象深刻的文旅项目，一个建业华谊兄弟电影小镇，还有王潮歌导演的《只有河南》。建业开封铂尔曼酒店被誉为“艺术宫殿”和“七星级酒店”，郑州建业艾美酒店想必在座的朋友去住过，但是你可能从来没有注意到艾美酒店的外观造型是盛开的月季花，酒店内的诸多细节要素体现的是中原文化。我们拥有近50万的业主，广义上有近300万的球迷，10几万学生家长，一万多名员工，还有重要合作伙伴，客户资源是建业集团是最大的财富。地产行业经历了黄金时代，进入白银时代，还有滑向铜器时代的趋势，围绕建业集团独有的客户资源，从好房子、好邻居、好生活，到现在的新生活，我们在思考如何从新生活方式中放大建业地产的服务价值，而我所服务的新生活服务集团正是伴随着建业集团“新蓝海战略”的实施而成立的，要承担的使命就是助力建业集团”从房地产开发商向新型生活方式服务商”的转型，目前我们还在探索中，也借此机会向大家讨教了。

刘照慧：这个话题大家最热的，虽然是铜时代，但是还是贵金属，还是有优势所在，请许总介绍一下。

泰坦云创始人兼CEO 许青

许青：大家好！我们是一家技术公司，之前主要做的在OTA在线渠道，到酒店集团，到旅行社一端技术服务为主，今年花了很多时间，在酒店到B端产品上多下工夫，泰坦云本身是很新的技术公司，有4-5年时间，在供应链上面我们做得很深。

刘照慧：泰坦云做的是连接效率，产业的供应链从B2B营销服务上，杨总从绿云维度存量资产上，如何更高效使用数据，包括高效的服务。

杭州绿云软件有限公司董事长 杨铭魁

杨铭魁：各位嘉宾，我是绿云杨铭魁，绿云成立于2010年，到现在只有7年多的时间，但我们这个团队从事酒店信息化的时间比较长，已经快30年了，是国内最早从事PMS服务的，最早的PMS业务主要为星级酒店服务，但是最近几年随着行业的升级，花了很大精力，为大文旅、高端客人服务，今天有一个消息是已经签了1000多家民宿客栈，全部是绿云，这是绿云最基础的PMS业务。第二块业务是代理的产品，绿云取得了顶尖级国际酒店都在使用的Opera PMS的分销授权，打破了行业的垄断，引起了行业的振动。目前，这一业务发展很快，已经签约了一些客户；第三块业务是数据平台服务，我们的数据平台为酒店合作伙伴、酒店的上下游服务商，包括泰坦云、支付宝，还有卡趣等都是绿云的合作伙伴，它为酒店上下游的B端企业服务，帮酒店从线下往线上走，帮酒店合作伙伴从线上往线下走，线上线下融合。第四块是电商服务，我们服务酒店那么多年后发现，很多酒店的电商服务能力、营销能力非常弱，我们为酒店集团打造直销平台，包括网站、微信。当酒店的线上运营能力有缺陷时，我们也在帮助酒店集团提供微信的代运营服务。这些就是绿云的主要业务。

刘照慧：我们听到30年经验的PMS商谈出了新的三点，第一个原来标准酒店连接，延展到了民宿非标住宿的连接，第二个和甲骨文合作，第三个延展到了生活方式，包括产业运营技术生活服务。先回到第一个话题，就是我们对于新力量，新的用户群体的理解，这次还是从潘总开始，因为您谈到旅游综合体，包括精品酒店，中南酒店，从产品的定位上和产品的分层上，已经有了自己的逻辑和思路，但是您在结合新的用户群体上有哪些突破点？   

1）如何创新性满足年轻用户群体的需求？

潘凤金：谢谢刘总给我的题目。我们最近几年进入到旅游综合体的板块，进入这个板块主要的推动力也是在消费市场、消费能力带动情况下，这是适合的时候去发展旅游板块，在旅游板块里面我们作为旅游综合目的地，就是纯粹参与到酒店行业，有一个项目足够了，所以要有一定的规模，消费人群愿意到这个地方玩、住、享受等等，我们选择了什么类型的旅游综合体？在那个时候我们也考虑了很多，在市场之后决定以现在最大比例的消费人群，就是从80后开始，所以我们选择的旅游综合目的地主要就是以户外体育为主，所以选择定位之后开始选择适合的地方发展，四川是我们第一个真正意义落地的旅游综合目的地地方，因为我们选择这个地方是度假村，旅游人群有非常足够的支持，在成都旁边一个小时左右的车程比较理想，所以做旅游综合目的地选择地点是很重要的，这也是是否成功非常关键的要素。

第二，就是选择的对标人群，所以为什么我们选择户外运动为主？加上森林氧吧，项目的落地必须符合条件，所以我们经过挑选以后非常多的项目地点，才决定第一个项目落地在中山，因为有支撑的要素，从我们去年开始启动了到今年第一次启动开业试营业，市场的反响是非常好的，所以在新业态题目下，我们做旅游板块的朋友要非常注意什么才是朝阳产业很重要，消费市场是什么项目？对企业能否生存非常重要，合作方也有两块比较重要的企业一个成都文旅，还有一个锦业集团是合作方之一，所以我们对有目的地旅游板块的推行，我们选择的户外运动+森林氧吧比较看好，所以出了两个很重要的APP，一个588冒险园，主力推的户外运动，还有一个APP提心骨（音），最近拿到国家命名的生态旅游圈的授牌，我们在全中国第二个拿到授牌的，所以我第一次对外公布这个事情。

第二个安县品牌，为什么进入终端酒店市场？我们集团一直都是做高端的，但是现在消费的市场已经到终端酒店的需求，需求非常大，所以存在市场的需求情况下。今天也讲到新技术的问题。

刘照慧：我简单总结一下，因为您提到的从酒店集团的运营速度上，因为周总讲的时候大家有印象，她非常强调用户所为，开发房地产之后卖出去，酒店集团一直考虑客户，变成了用户，从年轻人群来说潘总分享了说比如80后定位，选择的是户外和体育，她反复提到一个字不是酒店，而是酒店旅游的综合体，所以这些用户层面的建业直接跳过，从这个维度上来说，两位有共同的思路，就是根据市场的需求，用户的变化调整运营的思路，所以建业这一块上在新的用户的理解上是怎么理解的？是否和潘总有落地的内容吗和年轻群体的爱好有关吗？体育和户外都是年轻人喜欢的，我想听听您对用户理解上新的思路。

周建慧：建业集团是一家非常有责任、有情怀的企业，我们董事局主席胡葆森先生要成立自己的旅游公司，要从个性化、差异化、定制化的服务入手，打造一家高端旅游公司，为建业客户提供有特色的、高品质的旅游产品和服务。但现实很残酷，当你定位于中产阶级，做高端品质产品的时候，你会发现产品往往非常好，但落地的过程太长，虽然这是方向，但需要时间去印证。我们业主的年龄构成跨度有四代人，目前掌握消费决策权的还是60后、70后。“跳出旅游再看旅游”，我发现业主中的80后、90后这个群体，要么在海外已经读完书并就业，要么就是回来在河南创业，他们既是我要服务的对象，也是我的合作伙伴，因此，我们会采取一种创新的做法来和他们共同创造、共同成长。同时我们的员工队伍非常年轻，以80后为主，他们的需求有户外，还要有主题、有个性，我们会凭借自身的文化基因和体育基因等，为他们生产不一样的产品。我们有两大使命，一是“客户建业化”，假如今天在座的各位到河南买建业的房子，可以找我啊，我很有可能把您变成建业的业主，也就是实现“客户建业化”。其二，为您做好服务，仅建业现有的资源可能还不够，我需要整合第三方资源，即“资源社会化”。中国大文旅时代，地产商的转型面临着很大的挑战，我们必须要给不同的消费群体生产个性化的产品和服务，所以在座的各位不管是资本，还是技术，都有可能会成为我的客户或智库，为此，我们一直在探索，也希望在新生活方式主导下的大生态中能够发挥引领性的作用，让服务价值落地，也为我们旅游从业人争一口气。

刘照慧：可能从地产的开发到生活方式的解决上都在提供不同的产品，其实这个产品，不管是酒店业或者是我们提供的活动融入到地产、酒店的生活场景中来，还是需要技术来连接的。因为许总和杨总更多是从2B的服务上，因为新生活看似和用户有距离，有距离吗？你怎么理解这个变化的？新用户的群体变化对你的思考和效率上有哪些冲击？因为我们知道商旅中有很多人，商旅的客人以前是典型的2B的用户群，但是现在不是，员工未来自由行的方式来解决差旅的问题，我要体验好，随时改签，这种个性化对于开发整个的技术尝试上有哪些挑战？

许青：这个问题其实非常有意思。从我们自己来说，实际上非常欢迎，也非常乐意看到这些新用户和新需求的出现，尤其是用户对于美好生活的期待，像现在的90后、00后，他们对便利性、体验性有更高的要求，对技术来也是很好的推动。举例来说，因为我们公司经常举行活动，现在我在深圳坐高铁连票就不需要拿，因为第一次你可以拿票，第二次就可以靠刷脸进高铁站，这种方式对于去火车站买票或者是售票终端拿票来说，整个的速度和周期来说越来越短。商旅用户也是一样的，以机票为例，从05年电子客票的推出，现在已经没有人谈电子客票，现在只需要身份证就可以了，背后需要技术做大量的工作。比如说从航空公司窗位的选择，然后传到后台，再到客户，这是一整个链条。技术在过去十年中取得了很大的进展。一张简单机票，从05、06年拿着一张行程单，现在拿身份证就可以直接登机，迭代周期会越来越短。现在要从B端来说，有一些服务还是比较繁琐的，像我们现在平均来说定一张机票或者是酒店，我可能需要在APP上先打开，然后选择目的地，然后再选适合的饭，基本上定一个酒店的话差不多需要点20下，最终完成。

预估到18年底，再站在这个台上的时候，定一个机票、酒店不需要20下，可能只需要三句话，第一句话就是跟APP说去哪里，APP会用AI的方式推荐给你两种，你会选择是或者不是，然后确认。从我们技术角度来说，我们认为到17年12月30日这个点来说，从技术可以做的事来说，现在还不够，我们期待在未来的一年时间中能够让一个很简单的定机票、定酒店只需要三句话，而不是像以前一样的打电话，然后08年的时候要打开网站，现在到16、17年的时候打开一个APP，在APP上点20下，到2018年的时候只需要三句话就可以了。

刘照慧：蚂蚁金服包括支付宝，我想大家在生活场景的使用中很频繁，其实技术更多的落脚点在于应用，因为大家生活场景中已经习惯了，我出去买菜都不带现金。昨天我从停车场出来的时候很尴尬，因为我没有带现金。所以这样的场景在我们的生活中以更快的速度发生，它是所有支付场景的最后一个闭环，因为这个和消费者行为变化是密切相关的，杨总包括各位嘉宾在这个场景中探索更多应用方面的东西，也就是说在用户层面和技术使用上有更多的变化。我们期待杨老师从30年的经验进行一下总结。

唐祝俊：我在杨老师讲之前先抛块砖，谢谢刘总的邀请，我的感受是这几年用户的消费行为正在发生很大的变化，所谓消费升级是市场机遇和风险并存的，站在蚂蚁金服的角度来看，现在推崇的AR人脸技术的功能应用，不光我们在做很多友商在一起共同繁荣市场，背后本身的核心逻辑就是实名识人，从原来的渠道预订只要服务旅游团和旅行社，慢慢变成服务预订者，比如OTA平台，谁买了我的商品我服务谁。落地到文旅群体是出行人和享受最终端服务的消费者，服务人群的比例逐步放大，商业机会也在放大。从支付宝帐号体系来说，发现通过预订类用户买了旅游类商品，和在线下场景使用支付宝比例是1：20，说明在网络预订的环节接触到用户有限，真正接触到了线下场景之后，通过红包和用户分享、消费带动场景和场景连接关系的建立，我们发现有机会打通酒店业和旅游业线下服务场景。作为蚂蚁金服的核心功能支付宝来说，原来做担保交易，淘宝上买东西，买家不放心冻结买家资金，到了买家到了货之后再给买家，这些买家都是高度可信赖，因为有原则你敢用我敢赔，支付宝愿意在大住宿领域风险参与贡献自己的力量，可以提供一定风险预留资金进行兜底，比如我们现在和绿云有深度探讨实名识人这一块，推动酒店行业信息产业技术升级，背后绿云提供咨询可以判断到这个人是谁？真正享受服务的是谁？有了实名识人能力以后推动技术上的变革，比如无人值守，用户享受服务能不能做到“先享后付”，钱包已经帮你管好了，放心消费吧，另一方面，能不能帮酒店提高资金回转效率。过去10年当中通过铁路、航空慢慢把纸质票变成电子化以后，资金效率非常高了，在这一块我们能不能帮助商家在资金管理安全方面，收付款方面有更好的实践应用。这是我个人的一些感受。

刘照慧：讲的很好和清晰，技术又最终回归到了本原价值，对于人的服务在哪里？我接触到的人，以前在行业里面存在很多只有客户，没有用户，只了解客户是什么就好了，没有用户，现在的观念发生了非常大的转变，第二个线场景转换带来更大空间，商业是否形成？从产业链上帮助产业提升效率，杨总非常清晰因为30年历程过来，再看行业变化技术回归了以人为本，因为你长期接触的是以前大量的2B客户，酒店集团，包括酒店运营商，从这个层面上来说，对您的冲击新的点在哪里？

杨铭魁：我从事行业30年最大的变化从PMS团队对酒店帮助方面变化很大，最早的PMS，而且现在市面上很多PMS都是酒店最简单手工的变化，相当于第一代，第二代到酒店管理到审核，第三代为客人服务，为会员服务，第四代到了云时代以后更更智能，比如支付宝用户习惯无现金支付，再到无卡支付，解决了信用度，有自己的信用可以入住，支付宝支付完了之后，我们马上为用户推送一个消息，因为我们知道消息的籍贯是谁，可以发抵扣券等等，欢迎客人第二次消费，我们和支付宝打通了之后，一种新的营销方式诞生了，也是一种促销手段。

还有一个客户入住，现在的年轻人80后、90后到酒店入住之前，拿一张房卡就可以直接进房间，尽量减少和人的接触，但是五星级酒店对人的服务是另外一种概念，有的人分成两类，一种很需要人的服务，所以专家们也讲到了过了20年，五星级酒店人的活动还是需要的，而且是最高等级服务，但是很大一部分年轻人不需要人的服务，这也是特色的进步。

2）如何进行住宿业大数据创新？

刘照慧：挑战在未来多样化，在哪些部分是需要人的服务？哪些部分是可以技术解决人的服务？因为今天有一个特别的环节，携程负责数据的冯总也在场，您代表携程，台上几位有数据大咖，期待哪些新的数据的创新？这个角色比较全了，因为台上有技术的研究方案，有的是PMS商，还有业主和酒店集团的持有者和管理者，加上消费闭环，如果加上冯总的问题，我们的环节是画圆满的结束。听听您的问题。

冯总：感谢刘总的问题，携程除了酒店，还有旅游场景，有机票、火车票、度假和各种各样产品，意味着我们是积攒了大量的数据，我每天有80个TD数据的收集，但是数据不止是量大，更多的是覆盖全部场景，我们的COO孙茂华提过收集大量的行业外的数据，集中在一起，对我们来说意味着旅游行业的一举一动发生什么，宏观上来看有多少人，比如昨天从北京来上海，我们知道上海酒店今天有峰会，什么地方发生什么事？天气如何？这是宏观的数据。微观会挖掘每个人，有的人喜欢的星级价格是基本的，也会有比如他特别喜欢阳台上有一把躺椅，每个人旅行细节都会挖掘到，比如说相关的旅游酒店有什么特色，其他的旅游有什么产品？这些结合起来，加上现在的人工智能也好、机器学习也好，我们建立旅游行业数据大脑，大脑比如在携程有很多帮助酒店也好，帮助其他的营销、做产品和用户的精准的开放性，同时我们怎么把数据能力、把AR能力输送给酒店和上下游。

刘照慧：您提到建立数据大脑，也提到数据的开放性，但是现在PMS厂商的生存空间走向的是站队，你的开放和封闭怎么解决这个矛盾问题？

冯总：我们考虑很多不是站队问题，更多的是如果有数据的能力，数据的能力照顾上下游，怎么输送出去？通过产品、通过开放算法和API，都在探索，如何和PMS厂商进行合作？非常欢迎，这条路刚刚开始，我们要探索怎么做，所以非常希望和大家有共同交流，一起怎么把数据回归到行业。

刘照慧：再次感谢冯总。因为我们从另外一个角度听到了数据需求，最后请杨总回应一下，我们在这个数据开放的共建上，因为最终我们要回归到场景、生活方式的实现和人的服务上，我们如何建一个更加开放、更加人性化、有更加好体验的数据生态。

杨铭魁：我们是云PMS厂家，我们是一个技术型公司，数据属于酒店，我们要为酒店起到保管数据的作用，如果是对酒店有利并且是被酒店允许的我们对外开放。比如：到了新的用户体验之下，对于酒店的订单必须要做到实时确认，过程必须是实时的，至少我在预订酒店的时候，如果不能实时，而是一个小时之后才能确认，我是肯定不预订的。所以我们要经过酒店的允许，按照酒店的要求开放给所有的合作伙伴，包括OTA、旅行社等。我们有基础的数据，但是这个数据要经过酒店的认可和许可，所有的信息都可以开放。 

刘照慧：其实到了这个地方已经接近论坛尾声，大家听了以后很清楚，我们发现如果要建一个更加健康、更加有利于用户体验生态需要各方的努力，而不仅仅是PMS商对于酒店业态的连接，包括他们的系统化、用户、数据，我们也通过行业的效率来提升，其实我们也更需要OTA更大的数据，因为用户积累18年，其实带来了非常多的用户行为的反馈。我们的物业集团、酒店集团本身每天在服务大量的客人，我们所有的酒店布局中，每天能够接触到很多的场景，但是最终大家还是要验证是要使用支付宝还是微信，所以数据生态这个话题非常的庞大，我们今天的讨论也只能告一个段落，我们希望为新的大住宿生态做出贡献。

周建慧：我作为现场唯一一个旅行社背景的旅游人，想给技术和资本方出一道题，在互联网时代，一切皆有可能，技术和资本已经完全实现了联人和联物，但却很难实现”联心”。服务商有好产品，市场也有对好产品的需求，但是供需却很难或者不同频，我们似乎总是错位，彼此找不到，无法实现精准服务，而中国文旅大住宿却可以完全拥有精准数据，提炼精准需求，也能提供精准服务，在消费升级时代的酒店升级业已完成。以前我们传统旅行社总是愤青，不是抱怨OTA把我们逼到墙角，就是诉说资本不理我们，但事实上，传统旅行社在入境旅游时代积累的为外国人（游客）提供的（外宾）服务和经验是有价值的，那时的服务标准很高，旅游产品很棒，而这个服务是有价的，所以，我在想有没有一种可能，即利用技术和资本的力量，借刘总的执惠平台，搭建起消费者和服务商之间的“心/新联网”，我们能够用产品打动人心，让服务感动人心，心通了，才能实现服务消费升级的使命。

刘照慧：我觉得周总的呼吁很好，我们把各方面的力量联合起来就可以形成新生活。再次感谢台上的各位嘉宾。谢谢你们！