3月16日，由执惠主办、天迈联合主办，以“‘浸’入未来”为主题的《TWISE2018文旅数字经济峰会》在杭州天元大厦隆重举行。大会围绕最新的文化科技应用、数字信息技术应用与创新、旅游大数据、旅游体验内容创新、体验提升等话题，探讨了文旅数字经济的创新落地实践和未来发展趋势。Google大中华区政府行业经理 高洁出席本次论坛并发表主题演讲。

高洁认为，人工智能一定会改变我们的生活，改变我们的世界。同时想要发生这样的变革，需要学术界、工业界和社会各界携手合作才能实现的。

高洁表示，AI在人类生活各个阶段都有渗透，计划阶段、调研预定阶段、体验阶段、分享阶段，人工智能已经渗透到这四个阶段的方方面面。人工智能未来将成为帮助游客的引擎，也会帮助他做出更好的旅行决策。

以下为高洁演讲全文。（本文未经当事人审核，内容略做删减。）

接下来我演讲的题目是AI在目的地旅游行业里的应用场景。可能提到很多场景在中国还没有应用，但也是未来探索的方向。 

不得不承认，我们现在是身处在一个历史性的时代。在这个时代里面，因为有赖于计算科学和数字化的发展，我们的社会已经发生了很大的变化。 

有人把这个时代称之为第四次工业革命，我们有幸生活在这个时代，从目睹了AI、人工智能最初的形态，到发展成为人类经济社会发展很大推动力的变化。

短短几年间，人脸识别、目标追踪已经变成标准化的产品。自然语言成为交互的方式也被逐渐应用，比如无人车、无人驾驶技术在这些年突飞猛进的发展。 

而且我们相信这项技术的发展，在未来十几年将会从根本上改变城市交通和生活方式。不难想象这些改变还在继续深化，还在发展，它们的影响也会越来越深远。

过去几次变革都会经历了几十年，甚至几个世纪才得以实现，但人工智能的发展步伐却是史无前例的。回溯到上个世纪中叶，人工智能从开始研究，到现在大突破基本上是近十几年左右的事。我们也认为人工智能接下来的发展方向会由近几年的发展来决定。    

AI是每个人的AI，AI是社会各界的AI

Google提出以移动为先转到人工智能为先的理念，在Google我们相信人工智能一定会改变我们的生活，改变我们的世界。同时想要发生这样的变革，需要学术界、工业界和社会各界携手合作才能实现的。所以我们认为AI是每个人的AI，AI是社会各界的AI。

Google推出了人工智能等各种学习平台，也推出了一个公开的工具。在中国也开了AI研究中心，有我们的首席科学官担任中国区的负责人，我们对AI的认知和重视变得越来越重要。

我们看一个经济学的小案例，让机器玩一个小游戏，这个游戏就是把上面所有像素消除。前十分钟，机器通过随便随机的方式尝试它的规则。当它学到120分钟的时候，可以看到它对规则的掌握已经非常熟练。但当它学习到240分钟之后，我们发现它找到了一种策略，能完成把像素消除这个目标，这其实就是人工智能所带来的结果。

那么技术其实也深刻影响到我们出行的策略，比如说在过去，每当我们想要寻找和目的地相关信息时，可能会打电话，可能到旅行社寻求帮助，询问各种问题。

但随着信息化时代的到来，越来越多的人习惯去网上搜索信息，去观看相关的应用程序，去社交媒体找信息，甚至观看视频网站。还有更甚者使用VR技术进行虚拟现实的互动，实现这个目标。

我们也认为，人工智能将为未来成为帮助游客的引擎，也会帮助他做出更好的旅行决策。

AI在人类生活渗透的四个阶段

AI在人类生活各个阶段都有渗透，计划阶段、调研预定阶段、体验阶段、分享阶段，人工智能已经渗透到这四个阶段的方方面面。

第一个阶段，计划过程当中Google能做什么。举个例子来说，每当我们想要计划一段旅程时，对这个目的地都会有一点向往。 

通常情况下有数据显示80%左右的人是不知道去哪儿，可能会有7-15个选择的目的地。那么在选择的时候，我该如何找到更精准的信息。这时候语音助手，或者智能助理是非常有效的一种解决方案。 

我们看到有60%基于目的地信息的搜索都来自于移动端，25%是依靠语音激活的。比如问一下欧洲度假的信息，它会给到一揽子的解决方案。 

Google还有一个功能，目的地功能。当我们选择欧洲目的地的时候就可以看到它提供给我们很多个性化的选择，比如说它会去比价，它会告诉你附近有什么可玩的。 

比如我选择5天时间在米兰，它会告诉我第一天做什么，第二天做什么，这就是通过深度搜索和机器学习实现的目的地功能。 

它还会推荐更多适合你的线路，当你和Google交互越来越多时，这个推荐会变得越来越个性化，越来越符合你的需求。

第二个阶段，调研和预计阶段，对于很多人来说是非常让人头疼的。现在来看大部分预定都发生在线上，对于旅游局或者对于旅游公司来说，我们去开发运营一个网站费时费力。人工智能就可以让酒店机票预定更为便捷，从而解决过程中游客的流失。 

举个例子，如果你是一个酒店的营销人员，当你考虑酒店推广成本时会这样想，人工智能可以优化预算分配。比如在Google搜索亚特兰大酒店，很多人觉得这个关键词很贵，因为这是一个通用关键词。相比品牌关键词来说，依靠它获取的吸附成本更高一些。 

但受益于人工智能所生成的受众列表，我们会针对于品牌所有的需求触达你所希望到的那部分受众。比如说希望接触的是会员，或是排除掉一部分会员。 

因为对于很多酒店品牌来说，会员忠诚度会很高，我不需要对这些再营销。反倒是寻找到更能转化为会员的新用户，那么人工智能、机器学习就可以生成受众列表。基于受众列表推导出消息的用户群体，那么这波消息的用户群体就是最精准的受众。

第三个阶段，体验阶段，体验说白了就是整个旅游体验。随着智能手机的普及，越来越多的人不会像从前那样提前把每天行程规划好。 

甚至有数据显示85%的游客会在抵达目的地之后，才开始规划游览行程。比如我今天要看哪个景点、去哪个名胜古迹。有的甚至到了目的地才开始订酒店，对游客来说他可能会想有没有这样的平台，甚至上网就能完成预定。

酒店营销人员也会想怎么才能直接找到今天来这里旅行，基于这样的诉求，Google推出一款产品Google trips，可以离线定制热门路线，也可以选择基地位置，推荐行程，预定酒店、机票、租车服务。

像Google trips而这款应用会在很多方面提供帮助，而它也是基于人工智能帮大家分析解决数据。随着你和它互动越来越频繁，它给你的推荐，定制的线路会越来越适合你。

第四个阶段，分享环节，分享单独拿出来讲是越来越离不开社交媒体，相信在座每个人每天都要刷朋友圈，和大家互动一下，那么分享也就变成了整个旅行过程当中很重要的环节。

我们可以看到一组数据，每年全球拍照数量达到1万亿，这个数据并不惊人。比如我从前不喜欢拍照，现在越来越喜欢拍照，我喜欢拿手机记录生活的点点滴滴，还有珍贵的瞬间。随着照片越来越多，我想寻找某一段记忆时就会变得非常痛苦，因为我不记得这是什么时候发生的事情，我想找到这张照片要翻阅很多照片，花很长时间，感谢Google photos出现了，可以根据你拍摄的人分类，方便检索。

人工智能未来服务于人类、服务于出行，AI无国界

说白了人工智能已经给我们生活带来了很多帮助，很多便捷。它的想象空间也是无限的。虽然人工智能还处在起步的阶段，但随着未来的发展一定会更好服务于人类，服务于我们的出行。我们可以看到技术和人类之间，人类和人工智能之间是互帮互助的结果，它是有互动的。 

比如人类和人工智能的互动是通过键盘，慢慢到声音、图像和影像，人工智能和人类互动慢慢从手机屏幕上转向虚拟现实和增强现实。

这就到了刚刚我提到的艺术与文化项目，我们把很多旅游目的地文化馆、艺术馆，还有非遗物质文化遗产都搬到线上来。这和之前博物馆项目还不太一样，因为那些都是大的博物馆。这个只是针对某些有故事的博物馆，有故事的地方。

去年12月份的时候，Google和故宫也进行了一场合作，我们在故宫展开了为期三天的快闪活动。我们把故宫不经常展现的珍品通过AI展现给大家，大家可以近距离观察到这些珍品。

人工智能随着不断发展，不断优化，可以给大家很多福祉。Google也相信在未来，Google一定会通过越来越多的解决方案把AI的福祉带给人类，AI是无国界的。