自2016年起全球1.1亿旅行者都在等待这一时刻的到来。

万豪集团近日宣布正式将公司的万豪礼赏、丽思-卡尔顿礼赏及喜达屋优先顾客（SPG）三个会员忠诚度计划连接起来。

不过，万豪并没有直接单独推出一个新的忠诚度计划将现有的忠诚度计划合三为一，而是决定暂时保留所有忠诚度计划。从今年8月起，每个忠诚度计划中的会员可以在全世界实现无缝预订万豪6500多家酒店30个酒店品牌中的29个品牌，并获得奖励积分或兑换积分。

明年初，万豪将推出新的忠诚度品牌取代目前的三个忠诚度计划，还将推出一套统一的预订系统。届时，公司仍会保留三个忠诚度品牌及其网站，但从8月起每个会员只有一个账号，会员号与此前一样，享受同一套会员权益。

目前，万豪礼赏计划会员登录账号后预订旅行产品、获得奖赏积分或兑换积分时只能看到万豪旗下的18个酒店品牌，喜达屋SPG会员也是如此，他们只能看到原来喜达屋旗下的12个酒店品牌。

2016年万豪以133亿美元收购喜达屋酒店及度假村后，该公司允许三个忠诚度计划的会员能够互连他们的账号并进行贵宾资格身份匹配。也就是说，SPG会员可以将账号与万豪礼赏账号连接起来交换积分，反之亦然。

根据最新统一规定，三个忠诚度计划的1.1亿会员登录各自账号后将可以从除奢华品牌宝格丽外的所有万豪酒店获得奖励积分。他们还可以享受同一套会员权益，这些权益包括预订全世界1000个目的地11万个不同的体验产品及共享一套贵宾资格积分系统。

汲取两套忠诚度计划之精华

对于很多常旅客来说，他们比较担心的是万豪喜达屋合并后万豪如何处理双方的会员忠诚度计划。

SPG资深会员尤其担心SPG计划与万豪礼赏计划合并后，他们在SPG享受的优厚权益会被取消。SPG计划有一大批常旅客狂热追随者，因为该计划能够为会员提供非常多的权益。1999年喜达屋推出SPG计划时，公司既不限制优惠产品的适用日期，也不严格控制优惠产品的数量，这在酒店忠诚度计划历史上绝无仅有。

在万豪收购喜达屋交易即将完成时，万豪CEO Arne Sorenson再三向SPG会员表示，公司会尽一切所能照顾到每一个计划，并将两个忠诚度计划有效连接起来。

Sorenson还表示，这项百亿美元交易成功的关键是如何整合忠诚度计划。忠诚度计划也是万豪非常重要的营收来源，贡献大约55%的营收。此外，万豪目前以1.1亿据世界酒店集团忠诚度计划会员数量之首，而洲际酒店集团以超过1亿会员据世界第二位。

那么，万豪已经成功将SPG和万豪礼赏计划中的最优权益提取出来然后整合在一起了吗？一位旅游业忠诚度计划专家给出了肯定的答案。

“他们刚开始说新的忠诚度计划会整合之前两大忠诚度计划中的最优权益，我还不太相信，”旅行忠诚度博客View from the Wing作者Gary Leff说，“但后来初步估计后，我觉得他们说的不无道理。喜达屋忠诚度计划中的精英会员权益是其优势，而万豪礼赏计划中积分免费兑换权益对会员吸引力比较大。他们已经在SPG中的最优权益并入万豪礼赏计划。”

2017年3月，万豪提拔在喜达屋工作13年的David Flueck担任忠诚度项目高级副总裁，这是公司想在新的忠诚度计划中保留SPG计划很多会员权益而传递的一个信号。

新的忠诚度计划细节

Flueck表示，根据新的忠诚度计划安排，会员未来在酒店消费的平均积分比目前大约高多20%。

新的忠诚度计划仍然保留之前1个SPG积分兑换3个万豪礼赏积分的转换方法。比如，如果SPG会员目前账号有10万SPG积分，那么该会员在新的忠诚度计划中将拥有30万万豪礼赏积分。

此外，除了万豪居家（Residence Inn）、广场套房（TownePlace Suites）和源宿（Element）外，会员在万豪所有品牌每花1美元可以获得10个奖励积分，而以上三个品牌每花1美元只能获得5个奖励积分。所有的忠诚度会员从今年8月开始也可以通过食物、饮料及其他符合条件的消费获得奖励积分，而不再像之前那样只有房费才能记作奖励积分。

“新的忠诚度计划不仅可以让会员积分渠道更为广泛，还能提升会员享受的权益，”Flueck补充说，“SPG计划中会员喜欢的权益，比如免费升级客房、套房奖赏之夜及SP大使计划都将保留，万豪礼赏中的会员移动端登记入住权益也将保留。”

他还称，新的忠诚度计划可以让会员获得更多的贵宾资格奖励积分。

万豪新的忠诚度计划共有5个精英会员级别，他们分别是：银卡（每年入住10晚获得）、金卡（每年入住25晚）、铂金卡（每年入住50晚）、超白金卡（每年入住75晚）及超白金卡+大使身份（每年入住100晚+2万美元消费）。新的忠诚度计划继续认可之前SPG和万豪礼赏计划中的终生贵宾会员资格。

“对SPG会员来说，他们能够获得之前在喜达屋没有的银卡，他们只需入住10晚就可以开通该卡，这样也为SPG会员更快获得奖励积分提供便利，”Flueck解释说，“在万豪忠诚度计划方面，我们已经把获得金卡和铂金卡的贵宾资格门槛调低。”

作为新忠诚度计划中的一部分，SPG的移动App正在更新中，这样能够保证所有万豪App都能够提供登记入住和退房、与酒店服务人员保持沟通及使用移动房卡等服务。”

新的忠诚度计划中酒店常旅客很看中的另一个部分是积分兑换细则，不过目前万豪尚未公布这一细则。新的忠诚度计划覆盖的所有酒店在兑换积分时没有不适用情况限制，附带有高峰期及非高峰期的积分兑换细则将在2019年更新。

“我们公布积分兑换细则后，会员会发现价格下降的酒店要比价格上升的酒店多”，在解释使用多少积分才能兑换免费入住一夜酒店这一问题时Flueck说。

酒店业主应该也会发现与其物业相关的积分兑换成本降低。“我们已经帮助业主在忠诚度方面的成本费用减少大约20%。”

推出新的联名信用卡

帮助万豪降低酒店业主在忠诚度方面成本的方法是，公司推出与忠诚度品牌相关的新联名信用卡。当今消费升级趋势下，使用联名信用卡日益成为忠诚度会员想在平常购物获得更多积分的有效手段。

5月4日，摩根大通将推出新的万豪礼赏铂金信用卡；今年8月，美国运通也将推出SPG美国运通奢华联名信用卡。

从今年8月开始，现有的万豪礼赏、丽思-卡尔顿及SPG会员使用新的会员卡后，他们仍可以将之前使用信用卡获得的奖励积分用于预订万豪合作的40多个航空公司机票，这比之前的预订范围更广泛。

“万豪礼赏会员可以使用积分预订维珍澳大利亚、爱琴海航空、新西兰航空等新增航司，而SPG会员可以使用信用卡积分预订澳洲Qutas航空、蓝捷航空、土耳其等新增航空，”一位万豪发言人说，“会员还可以将酒店积分转换成飞行里程，新的转换比率将是3个酒店会员积分转换成1英里飞行里程。对于每6万积分转换成飞行里程的会员，我们还会再赠送1.5万酒店积分，最终会员能够兑换2.5万英里的飞行里程。”他们补充说，“需要注意的是，今年8月开始，SPG会员的积分将以1:3的比率整合到他们的新账号中。

摩根大通Chase信用卡收取95美元的年费，持卡者在参与万豪礼赏计划的酒店中每花费1美元可以获得6个奖励积分，其他符合要求的物品持卡者每消费1美元可以获得2个奖励积分。此卡还包括一张可以在任何酒店使用的价值达3.5万积分的免费入住券及保留会员贵宾资格保证。

美国运通联名信用卡持有者在参与万豪礼赏的酒店中每花费1美元可以获得6个奖励积分，在机票及美国餐厅每消费1美元可以获得3个奖励积分。持卡者还可以通过购买酒店内物品获得300美元的年度奖励、相当于5万积分的免费入住一晚、自动升级为金卡贵宾会员资格及价值100美元的全球准入及优先登机会员资格服务等。

现有的万豪礼赏、丽思卡尔顿奖赏及SPG联名信用卡将继续保留，但不再进行积极营销和推广。持卡者可以选择继续使用现有信用卡或申请升级至最新的信用卡。

关于针对加拿大、日本、英国和阿联酋推出的联合信用卡方面的变动，万豪将择日另行通知。

推出更多体验项目

与凯悦、希尔顿、温德姆等其他酒店同行一样，万豪新的忠诚度计划也强调会员可以享受公司提供的特色体验产品。接入2017年公司投资的目的地活动平台PlacePass后，新的忠诚度计划将为万豪会员提供超过1.1万个Moments体验项目及8000个只有会员使用积分才能兑换享受的专属体验产品。

这些体验产品可能包括游览、一日游、参加超级碗或Coachella音乐节等客流量非常大的活动，也可能包括大师讲堂、与专业运动员、音乐家、厨师、演员会面。此外，Moments现场音乐及烹饪活动是比较有特色的活动，这些活动由万豪和Universal Music集团及LITV娱乐集团合作完成。

忠诚度会员可以随时通过购买体验产品获得奖励积分，未来会员也可以使用积分兑换所有Momements体验项目。

如何与其他酒店忠诚度计划竞争

万豪新的忠诚度计划包括体验项目、联名信用卡、优化移动App及精英会员等级，其实这些特性与其他酒店同行一直都重视的特性相差无几。

但更重要的是，该忠诚度计划也计划填补常旅客及不经常出差的人之间的忠诚度空白地带。

温德姆礼赏计划的目的是吸引日常旅行者及其他客人，而凯悦忠诚度计划凯悦天地（World of Hyatt）主要是针对精英旅行者而设计。新的万豪忠诚度计划——无论最终该计划叫什么名字，其定位应该介于上述两个忠诚度计划之间。

对于像View from the Wing的常旅客Leff来说，他个人还是更喜欢凯悦天地，但他表示，万豪的酒店规模是凯悦酒店的大约10倍。他还称，万豪的新忠诚度计划能够提供比希尔顿或洲际集团更强大的价值主张。”

“如果凯悦在全球有大约600多家酒店，这些酒店提供的服务诚然不错，但对很多人来说，600多家酒店显然不能满足他们的需求。”Leff说。