6月8日，由执惠主办，左驭、春晓资本、源和资本和品途集团协办，主题为“赶潮·谋变”的《2018CTCIS第三届中国文旅大消费创新峰会》在京召开。大会从文旅扶贫、中欧旅游年、文旅投资与运营创新、目的地产品创新及营销与文化传播创新、文旅产业融合创新等多维度、多角度全方位解码中国文旅业的发展逻辑。铭泰投资发展集团总裁王志方出席本次论坛并发表主题演讲。

新的时代面临着新的挑战，王志方表示，随着消费和娱乐的需求越来越个性化和碎片化，现在娱乐节目类型也变得多样化，移动和网络媒体越来越丰富，但娱乐寿命变得越来越短了。

面临着这些变化，如何做好娱乐4.0时代的产品？王志方表示，我们的做法就是强调一种娱乐的无边界，把文化、体育、娱乐充分地结合起来，创造一种无与伦比的体验。产品再好，离不开运营和服务，好的运营服务能够保证产品的持续性和健康发展。

如何打造运营体系与服务理念？王志方表示，运营和服务当中我们不断地贯穿四个理念，安全、礼仪、所见和效率。

以下为王志方演讲全文：

（本文根据演讲实录整理而来，未经当事人审核。执惠略做删减）

各位同仁，大家上午好！接到执惠的邀请以后心中非常忐忑，不知道该说点什么，也不知道能够给在座的各位带来什么有益的思路或者思考。想来想去，现在最关键的几个字是“变化”和“创新”，后来我想还是把最近我们的所思所想，如何去应对现在时代的变革和创新跟大家做一个分享。

前几天我在回忆，1.0、2.0、3.0和4.0是怎样构成的？1.0时代的产品卖的是历史遗产，就像故宫、天安门和长城这种不可复制的资源，也就是五六十年代我们就开始做旅游，大部分情况下卖的都是自然资源和历史。2.0时代的产品最典型的代表就是当年深圳的世界之窗这种小型的、人造的景区，靠的是卖门票。3.0时代的文旅产品对大家是最熟悉不过的，就是卖房子，比较典型的就是很多地产开发商在2005年以后到2015年之间一直在做的一些事情，这一阶段整个中国出现了大大小小的地产+乐园。现在时代变了，我们面临着变化，消费特征也在不断变化，所以我们要研究如何做好4.0时代的产品。

娱乐4.0时代下的挑战，娱乐越来越“快餐化”

不同的时代有不同的消费观念、不同的幸福感和满足感，八九十年代更多的是一种物质的满足，但那个时候人们的幸福感是非常强的，只要吃饱了、喝足了，能够买一台好的电视机、洗衣机和电冰箱我们就非常满足了。到了2000年千禧年，这些大大小小的物质生活已经完全得到了满足，这个时候我们更多开始追求精神上的东西，这个时候人们为了职业开始了大迁徙和奔波，幸福感并没有八九十年代好。到了今天，物质生活极大地丰富了，我们的精神生活却出现了一些问题，所以人们在不断地追求和满足精神世界。

娱乐这种业态也在不断地发生变化，这里举个例子：八九十年代有一部电视剧叫《渴望》，年纪大的可能都看过，当时创下的收视率是90.78%，这是什么样的收视率呢？在今天的社会是不可想像的。2000年的时候还有一部非常流行的电视剧叫《流星花园》风靡了全国，收视率是6.43%。到了今天收视率在1%上下的电视节目就已经火遍了全国，也就是说现在节目类型多样化，移动和网络媒体越来越丰富，但娱乐寿命是在变得越来越短了。

新的时代面临着新的挑战，八九十年代有的人不合群，我们把他们叫做异类，我们对异类的看法是敬而远之。到了2000年出现了很多的另类，这种另类大家就会相对比较尊重，可是今天呢？我们面临的是全民的个性化时代，也就是说我们对消费和娱乐的需求越来越个性化和碎片化。如何面对今天的世界？我们做文旅也应该有所改变。新的时代随着经济的发展，人们的生活水平在不断提高，但随着物质生活的丰富，人与人的沟通却变得更少了，也变得冷漠了，每个人也找不到自己的存在感了。铭泰集团一直在致力于适应这种改变，打造一个科技、服务与娱乐结合的平台，不断满足人们不断变化的需求。

我们的做法就是强调一种娱乐的无边界，娱乐的无边界是什么呢？就是把文化、体育、娱乐充分地结合起来，创造一种无与伦比的体验。举个例子，前一段时间有一部美剧比较火爆，叫做《西部世界》，讲了美国人建造了一座未来的主题公园，做的是西部牛仔小镇，就是过去的事情，但里面所有的场景、人物，包括动物植物全部都是仿生的，游客进入这个乐园就回到了从前的世界，去体验那种西部的狂野。到了每天晚上十二点钟，所有机器人的记忆全部清零，第二天早上八点钟太阳重新升起的时候又重新开始。这种给人的体验感是无边界的，也是无法想像的。当然，这是一种例子，也是对未来的创想。这件事情给了我们一个启发，就是如何去创造一种无边界的，把各个业态融合在一起的，带给人们美好体验的产品，这就是我们的追求。

介绍一下铭泰集团，铭泰是吉利控股集团下属的五个板块之一，也是吉利的非汽车业务板块。铭泰致力于教育、体育、文化旅游和娱乐，公司在做实业的同时还不断地打造自己的产品并且运营，其中的一个很主要的点就是我们在不断地创新、不断地将汽车工业当中的高科技融入娱乐产品当中，把汽车工业、汽车娱乐和汽车文化充分融入娱乐产品当中。

我们在建设一个概念性产品，未来都市型的M-City，就是一个多元化的目的地。这个目的地的特点是什么？就是充分地把科技和娱乐有效地结合起来，创造一种无边界的客户体验，做好以人为本的服务，这是我们基本的产品构思的出发点，也是我们整体的运营理念。

这种核心的产品当中我们会有这样几个部分，也和我们的产业关联在一起。首先就是科技体验，我们将现有的磁悬浮、全息投影、无人驾驶、飞行汽车等等技术和我们现在的娱乐产品做了一个有效的、充分的结合，比如我们将飞行汽车和无人驾驶的概念贯穿于整个城市的核心，把各个业态进行充分的连接。其次是体育休闲，因为我们一直致力于在做赛车运动，铭泰集团在赛车领域已经耕耘了十四个年头，中国第一个做方程式赛车运动的公司就是铭泰，目前中国方程式大奖赛也是我们运营的一个IP，所以我们将赛事的文化和娱乐做了充分的结合。整个产品的规划，更多强调的是科技体验。

家庭娱乐中心的产品可以从大到小，可以从家庭的客厅或者到市区的商业，也可以到商业的综合体和旅游目的地，我们将其中的产品进行不断分拆，适合不同的人群和不同的地域。

我们面向大众创造的自有产品更多地集中在体育这个方面，类似沃尔沃的高尔夫公开赛也是铭泰目前运营的IP产品，所以我们会把这些体育的产品和体育的精神贯穿到整个娱乐产品当中。我们也在运营一些体育设施，包括赛车的赛道，例如宁波国际赛道也在去年隆重开幕。

如何打造运营体系与服务理念？

产品再好，离不开运营和服务，好的运营服务能够保证产品的持续性和健康发展。运营和服务当中我们不断地贯穿四个理念：安全、礼仪、所见和效率。大家知道我们做文旅娱乐安全是第一位的，另外就是礼仪，服务对一个企业运营成功和产品成功是至关重要的。什么样的服务是最好的服务？也就是能够创造感动顾客的服务。这里给大家举个例子，就是华尔道夫饭店的乔治波特。以前他是另外一家酒店的服务生，在一个风雨交加的夜晚接待一对老夫妻的时候，当时酒店的房间满了，他把自己的宿舍让给了这对老夫妻。第二天当这对老夫妻来结帐的时候，他说“你们住的不是酒店的客房，是我的宿舍，昨天晚上打扰你们了，希望你们住得愉快”，这对老夫妻说“你是我梦寐以求的员工，将来有一天我会建一座酒店请你来经营”。几年之后这个老先生确实建了一座酒店，请一个服务生去经营他的酒店，这个服务生就是乔治波特，这个酒店就是著名的华尔道夫酒店。这是人性化的服务，也是让人感动的服务。

服务的过程当中我们更加强调服务的细节和措施，其中最主要的一点是从员工招聘开始，就是做旅游和娱乐一定要找喜欢这个行业的人，创造一种双赢的文化，形成一种良性的循环。员工服务顾客，顾客在意员工，刺激员工更好地为顾客服务，创造一种服务的文化。

我们的愿景是将员工、顾客和企业作为一个大家庭，实现他们共同的双赢。谢谢大家！