文/刘照慧（执惠旅游联合创始人，亿欧网专家顾问）

美国著名OTA公司Orbitz近期在其旗下网站labs.orbitz.com发布了一系列数据可视化工具，这套工具有10个，Orbitz将它们称为旅游终极体验的趋势和利器。包括：酒店推荐工具、目的地热点图、游客类型量身定制图、机票搜索模型、酒店房价热点地图、酒店预订日期价格图、每周酒店日价图、季节酒店价格趋势图、大赛酒店查找器和大赛航班查找器。

OTA是旅游业中发展最为成熟、竞争也最为激烈的一种业态，针对游客的标准化旅游产品十分丰富，甚至消费者已经被过度服务，Orbitz一口气推出这么多工具意欲何为呢？

一、试水大数据

游客决定去哪、什么时候去一般都有一定的预算考虑，可以总结为三种限制条件：①计划出游目的地；②能接受的价格；③时间与日程表安排匹配；要同时做到这三点对OTA产品来说难度很大，从消费者洞察的角度的来看，OTA标准化的产品对消费者的了解远远不够，可以说是OTA标准化产品的致命弱点。

Orbitz此次尝试做的事情正是运用大数据增强对消费者的洞察，抢占差异化产品高地。这几个工具充分显示出大数据运用的特点：数据相关性价值大于精确性；通过数据来告诉消费者是什么而不再强调因果关系的为什么。

比如酒店推荐工具的主要特色在于当用户搜索某城市中某一类型的酒店时，Orbitz会根据用户的个性或旅游搜索信息告诉用户相似特点的酒店；而目的地热点图是当用户点击美国地图上任一地址时，曲线图便会显示出一年中不同时间的最热门的酒店和航班信息。

这样的做法并非Orbitz独创，对冲基金通过剖析  Twitter上的数据信息来预测股市的表现；亚马逊与Netflix根据用户的查询来进行产品推荐；甚至 Netflix运用大数据来推出火爆一时的House of Cards（纸牌屋）。

二、提升用户体验

Orbitz Labs系列工具的发布证明其在提升用户体验上的重视，2011年时的Orbitz亏损3700万美元，股价下跌到2007年上市以来最惨的程度，74%以上。2009年，前全球最大的在线旅游公司Expedia的亚太区总裁，前艺龙网董事长Barney Harford临危受命接替SteveBarnhart出任Orbitz CEO。他上任不久就在加州设立办公室，并开始从google和eBay挖来数据分析人才，组成新的分析小组，这组新工具可以看成是Barney Harford努力布局的结果。

Orbitz提升用户体验的一项重要策略就是提升其预测分析的能力，这也是Orbitz区别其他OTA产品的重要发力点。所谓预测分析（predictive analytics）是指通过大量的数据挖掘，猜测消费者未来的购买习惯，以定位那些拥有最高“终身价值”（lifetime value）的客户群，为其提供量身定制的产品和服务。

Orbitz游客类型量身定制图工具会完全根据用户的兴趣量身定制推荐特色的服务，它把用户分为商务人士、夫妇、家庭、朋友、单身和LGBT（女同性恋者（Lesbians）、男同性恋者（Gays）、双性恋者（Bisexuals）与跨性别者（Transgender）的英文首字母缩写）等几类。好奇的点了一下，拉斯维基斯排名第一的LGBT酒店是Blue Moon Gay Mens Resort。

三、布局旅游O2O

根据旅游业权威资讯公司PhoCusWrigh最近发布的《美国在线旅游概览（第十三版）》显示，旅游移动预订量截止到2015年将达到395亿美元，占到在线旅游销售额的1/4左右。Orbitz2013年第三季度的财报已经显示其独立酒店预订量有27%来自移动端。

而自去年八月份以来，Orbitz在移动端的动作不断，先是针对安卓手机和平板电脑的移动应用发布了更新版本，十月份针对安卓手机、iPhone和iPad的移动应用发布了更新版本，并与其忠诚度计划Orbitz Rewards进行了整合。紧接着今年新年伊始完成一系列新工具的发布，可见其在旅游O2O的发力和谋划。

结语

旅游重视体验，不管是OTA标准化产品还是非标准化产品，线上交易，线下消费体验，O2O与旅游业有着天然的联系。O2O的核心特征不仅是线上平台与线下资源的整合，线下消费，线上评价，形成闭环，更是通过互联网技术改造传统行业，提升效率和价值。

Orbitz OTA产品借助技术打出差异化，通过大数据计算提升用户体验，在用户线下体验前端环节已尽可能提供私人定制似的产品，必将大大提升旅游O2O的融合效果，加强线上线下资源融合的效率，这样的尝试价值必然大。

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