12月18日，由执惠主办，梦东方首席赞助，左驭与源和资本协办，主题为“新动能·新生态·新娱乐”的《2018第三届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典》在上海盛大举行。此次峰会汇聚了文旅资本方、文旅集团、文旅运营商和内容商等百位资深从业者，围绕目的地产品营销、IP文化创意传播、内容业态沉浸体验、文旅产业大数据、营销新技术新手段等主题，全方位多维度问诊2018，把脉2019。在圆桌研讨环节，6位重量级嘉宾围绕“文旅融合背景下，文旅上市公司的新挑战、新机遇、新使命”的主题展开深度讨论，现场干货满满。

主持嘉宾：

领易咨询总经理 邹毅

研讨嘉宾：

雪松文旅集团董事长兼总裁 段冬东

天目湖旅游副总裁 方蕉

阿里钉钉副总裁  白惠源

同程旅游副总裁、同程文旅CEO 王凯

以下为圆桌论坛演讲实录：

（本文根据演讲实录整理而来，未经当事人审核。执惠略做删减）

邹毅：先请各位嘉宾简单自我介绍一下，公司现在或者未来一年内将做哪些新的布局，有哪些新的变化。

领易咨询总经理 邹毅

段冬东：我自己爱好旅游，从传统的旅行社、酒店到创业公司，一直到阿里，到实业，基本上都在旅游的路上。之所以喜欢旅游这个行当，是因为旅游给人带来体验和美好收获的重要载体。

我认为文旅是一个蓬勃发展的赛道，在这样的基础上，我们也是最近有一些新的想法和布局。刚才有嘉宾讲大家比较迷茫，因为产业升级的过程当中造成了一些压力。从压力层面来说，大家都会有同样的压力，但是反过来看到的更多是机遇。为什么？因为新的货币流动性以及外来的经济好转，其中的拉动将从消费开始。从消费的品类当中，旅游的消费将会成为非常重要的组成部分。同时，旅游成为国家的支柱产业，每一个旅游就业可以拉动4.8个相关行业的就业，这对我们整个扶贫攻坚战以及整体社会经济发展都会起到非常好的作用。

雪松作为一个综合性集团公司，六个板块形成“水密舱”模式，涵盖文旅、社区、大宗供应链、化工等产业。雪松同时是一家上市公司，希望借助上市公司这样的平台，一方面以内生式的驱动为增长，同时借助外部资源的力量，通过外延发展深耕助力文旅行业。我们特别期待跟在座各位在挑战和机遇并存的年代与文旅行业一同发展。

雪松文旅集团董事长兼总裁 段冬东

邹毅：请方总给大家做一个介绍。  

方蕉：非常感谢执惠提供这样的机会，我本人非常荣幸代表天目湖做介绍。天目湖地处长三角，我们公司成立1992年，2000年审批成为国家旅游景区，现在的天目湖集观光、休闲、度假、疗养等于一体，天目湖也是应运而生的。我们天目湖是国家级示范区，国家级旅游区，在2017年我们登陆资本市场在上交所挂牌上市，现在的天目湖在长三角区域已经具有比较长的市场竞争力和品牌影响力的企业。

天目湖旅游副总裁 方蕉

邹毅：下面有请白总具体说说阿里钉钉跟文化旅游产业的具体融合。

白惠源：其实文旅行业涉及的范畴蛮大的，光是一个教育行业就有几亿人在里面，更何况是旅游。在阿里巴巴最新战略里面，其中有一条是“全球游”。尽管今天的大环境有很多不确定性，但从20年的经济发展脉络中看，升级的过程、迭代的过程恰恰是很多新物种、新商业的机会。我比较认同是一个新挑战和新机遇的的承接点，就是看我们的企业家有没有这样的远见和卓识，有没有这样的商业判断能够洞察到这些新机会。

事实上，所有的消费能力是没有下降的，相反还在催生更多的消费能力或者消费场景。对于我们很多做企业来说，是一个非常好的捕捉机会的时机。

阿里钉钉副总裁  白惠源

第二，阿里巴巴在大文旅产业有非常多的布局，我们的影业、音乐，包括整个大教育的布局，包括旅游，包括本地化跟文旅相关的服务，整个布局是非常多的。钉钉作为整个集团在互联网时代的高科技办公品牌，更多的是保障组织内部的高效运作、高效管理、高效协同。无论今天处在什么样的经济迭代当中，企业的成功等于战略。我们修炼好组织能力，保障好组织的快速发展、快速迭代，这是一个永远不变的主题。

在今天这个时代下，我觉得修炼好“内功”最核心的关键点是提高质量、降低成本、提高效率，让组织的效率最优，让管理的效率最优，让组织进化的速度更快，让人才、让知识赋能能够帮助到组织的快速发展，这是关键。这些刚好是钉钉能够帮助到企业能够做到的部分。在企业保障的部分或者在高效组织管理的部分，钉钉应用于700万家政府+组织，我们认证过的用户超过1亿以上，我们希望能够帮助到大家。钉钉背后的价值是互联网思想，我们把钉钉称之为有互联网思想和阿里巴巴20年管理的文化沉淀的工具，希望通过钉钉这个品牌能够复制给4300万的中小企业，我们覆盖了数以万计的组织形态，这是阿里巴巴工作方式的输出。    

邹毅：下面有请同程文旅王总，给大家介绍一下同程文旅的品牌战略。   

王凯：同程旅游经过这么多年的变化，线上线下已经变得模糊。同程旅游涵盖的范围非常广泛，我们主营在线的预订酒店火车票、飞机票这些单项的应用，在上个月也是成功登陆香港主板，集团旗下还有国际板块的度假业务，文化旅游板块的文旅业务，还有航空公司，金融业务，还有投资相关的业务。

整个文化旅游板块非常多，我在这个板块是一个新兵，我们去年才刚刚成立自己的文化旅游板块。同程文旅前身做了10多年景区目的地的门票预订，现在升级为整个门票预订和目的地的综合商，包括给目的地做一些新的业态，新项目的赋能。

同程旅游副总裁、同程文旅CEO 王凯

除了互联网业态，我们也在向实体业探索，所以目前参与一些景区目的地的二销的项目建设投资运营，也参与了一些小型的项目，有一些细分领域项目，我们也希望在大的文旅板块内容当中探索一块属于我们，我们从云端来往落地来走，希望能够探索出一些新的机会。

邹毅：首先从段总开始，雪松这两年在文化旅游产业是一匹黑马，发展非常快，不光在重资产方面布局，也在轻资产方面布局。您的集团在这样的环境下进行扩张，现在更重视旅游资产的运营效率，您在打造这么多线下重资产的时候，您的回报率是如何思考的，通过什么样的手段，通过什么样的布局模式构建这样的产业系统，因为这个产业系统一定是从0到1的过程，我们想听听雪松的战略想法。    

段冬东：雪松有一个集团的大生态，目前有两家上市公司。雪松坚守未来主义，坚守实业。这两个“坚守”带来未来的方向是什么？

第一、看好实业。尤其作为民营企业在实业当中的信心和参与度的纵深发展。

第二、新兴消费需求。我们认为在商品供给和物质供给足够丰富的时候，人必然要走向文化生活，走向教育、旅游这些行业当中去。我们未来10年、20年的战略一定要放眼未来，但是要脚踏实地，锁定消费者长的周期。在这个过程当中，雪松在文旅做了很多布局，我们是基于三端进行的。

1，流量端。大家看到我们在这两年和一些目的地的旅行社、组团社合作，目前搭建了规模比较领先的体系，上面有几千家的旅行社在我们平台上进行交易，提高他们的业务管理，同时用户有多方面的需求，我们通过资源供应链赋能支持中小企业发展。

2，载体端。所有的目的地的吸引力不仅来源于目的地的区位，来源于目的地的自然景区，更来源于消费者为什么买单，为什么会被吸引过来。我们在载体当中进行了深刻的布局。

3，行业生态端。这些生态是我们建旅游、教育、健康以及文化等行业，我们满足日益增长的美好生活需要的点上，在这个过程当中我们有信心、有实力。旅游的增值空间非常大，我们通过资源配置或者其他的手段反哺到文旅其他的行业以及现金流，为我们整个闭环以及发展的动力提供了保障。  

邹毅：下面有请方总聊一下。

天目湖旅游算是一个非常特色的旅游景区，天目湖的旅游非常像很多的大型度假区，您的策略是稳扎一个区域内做全旅游的开发，而不是在全中国的切换。天目湖在打造一个区域，深耕一个区域做度假产品时，它的是战略如何设置的？   

方蕉：非常羡慕段总，雪松是大手笔全产业链发展，而天目湖是适用“小而美”这样的词。我们在这个行业发展的过程当中主要有几个方面。

第一，产品方面。天目湖对产品的开发非常注重，20多年形成了比较具有产品开发体系的经验和理念，在这个过程当中，天目湖一直对于整个产品要“准备一代，研发一代，生产一代”这样的节奏来研发我们的产品。在这个过程当中，我们产品非常注重根植于文化这样的理念。我们对产品有非常重要的要求。1.对于产品必须要有自己独特的个性，而且要有自己的市场竞争力，每个产品在细分市场要有竞争力。2.对于产品相互依存的关系，共生共荣的关系，在前期考虑的比较清楚。同时在产品开发过程当中有“两个关注”。1.关注投资者。2.关注企业。在整个产品开发的前期会设计游客的休息设施等等，在这方面会做深入的研究，这是我们在产品开发当中做的一些精细化的管理。    

第二，在品牌营销方面非常注重。天目湖在品牌打造方面、品牌建筑方面还是有自己独特的地方。这么多年，我们在网络以及其他的系统包括一些大数据的平台获取一些游客数据，精准描绘天目湖的客户画像实现精准营销。    

第三，在天目湖发展的过程当中，非常关注游客的服务。在游客服务过程当中非常注重客户满意度，我们提供“一站式”游客服务，在操作系统当中通过我们的游记、攻略等等发现问题，改进问题，在这个过程当中提高员工的服务水平，使得现在的服务成为天目湖的一种实力，从精品化产品的角度打造我们的产品。

邹毅：刚刚对钉钉有了比较多的了解，钉钉背后是阿里的生态系统，包括阿里的大文娱、飞猪等方面。我想请您再介绍介绍阿里在文化产业布局，比如说智慧景区、大数据的运营、全域旅游协同方面有没有更多的想法？     

白惠源：钉钉是有互联网思想的，是阿里巴巴20年管理文化的输出。为什么这么说呢？因为阿里巴巴打造的是简单、开放、透明、协同。在很长一段时间里，阿里巴巴的文化是“开放、透明、协同、简单”，这是阿里巴巴集团20年的文化总基调。

第一，有五个在线。让沟通变的更简单，让效率更高，让业务在线，让生态共建，让IT共享资源信息共享。其次，阿里巴巴过去内部在经营管理过程中已经有很多次的迭代，我们一天的工作要打开10到20个系统（比如说参与、报销、流程审批、人力资源、CRM等），这是非常耗时耗力的，并且像Oracle等系统的知识量是巨大的。阿里巴巴是要把20年管理新旧方式加上20年管理文化的输出通过钉钉输出给全中国。

第二，阿里巴巴现在集团有80000人，其中大文娱、大教育产业布局也有几十家公司（不包含对口），包括现在的蚂蚁、大文娱、大教育、基金等，针对业务背靠背地做很多战略投资，速度依然不会停。原因是因为大文化是非常巨大且关乎民生的大产业链，所以阿里巴巴在布局当中一定不会忽略这么大的庞大生态体系。    

第三，阿里巴巴的观点一向是“崇尚小的伟大”。什么是“小的伟大”呢？今天我们讲的数字化经济、数字化组织的升级转型都是全社会全中国的事情，但其实我们要把事情落到实处，我们可以通过非常简单的方式把流程全部变成简单化。   

为什么说崇尚小的伟大呢？今天钉钉的业务场景是非常多的，现在在零售、酒店、教育、地产、智能园区、智能校园等产业都有非常完善的解决方案。为什么会讲解决方案呢？很重要的原因是今天用解决方案确确实实帮助行业、企业在提升效率降本提效。今天做零售行业的会员运营、会员营销都是可以放在钉钉上的，并且非常多的客户有非常多的成功样本。

今天任何一家企业存在的价值一定是看你为行业做出了什么贡献，帮行业解决的什么痛点，帮行业客户贡献了什么价值。我想表达的观点是阿里巴巴一项崇尚小的伟大，我们要从小处以小见大，要把小的事情做好，真真正正地把伟大的梦想、伟大的战略、伟大的蓝图落在实，真正帮助到别人，有利于别人的思维才能说在这个生态里可以平台共建、生态共享，才有可能让行业、产业越来越好。

文旅行业真的是非常大的生态，有很多场景，如果用互联网的角度来看，都是有故事的，每个场景可以促进强大的消费能力，但文旅行业缺拥有互联网思想的人。

所以，除了自己修炼内功让组织迭代更多外，我们还要关注文旅产业人才的迭代，这和今天的话题没关系，但是很重要。因为在互联网时代是通过人驱动组织的发展、企业的发展以及社会的快速上行。    

邹毅：请问一下王总，同程现在同时走到线下，您能否再详细说一说线下布局，什么业态是公司最希望进行布局的？这背后的逻辑是如何考虑的？    

王凯：刚刚白总讲了互联网精神、互联网思维，台上的段总、白总都是来自于互联网企业。互联网从线上走到线下是很早就开始了。目前我们看到，当通过线下不管是PC时代还是微时代还是小程序时代，都有很多的服务人群，这些人群怎么挖掘？最终消费移动是要给本地、异地留下消费。我们看到这么大量的服务人次，很多旅游项目的目的地、旅游项目的文旅综合体是核心。但目前我们看到同程文旅从十多年前就做景区门店的在线预定，那个时候还是现付没有完全预付，线上渗透非常多，但现在除了有线上线下越来越模糊的变化外，还有问题存在。比如大家都在讲如何做目的地的综合消费，不能完全依赖于门票经济。但是我们看到的大数据流、人流，流向目的地综合体的消费场景，人在消费场景中的消费能力能否得到足够的释放和挖掘，新业态的满足是我们需要共同研究的。

带着这样的思考，我们从云端往线下探索，希望通过研究的数据分析，能让我们感知到所有合作伙伴（景区、目的地、政府、城市）不仅需要同程旅游输送客流、人群，还希望帮助他们把握住人群消费的可能性，帮助他们提供方法、营销，能挖掘消费留在旅游目的地。我们不仅要依赖于门票，还要依赖于消费。

我们看到目的地的产能不仅是过剩还要迭代，要增加新的项目、新的产品，甚至从第一天规划打造的时候就开始跟着数据、用户需求来做，把产品做的非常好。我们不仅从线上挖掘用户，也开始尝试和合作伙伴挖掘用户消费，把用户消费留在当地，同时更新迭代目的地新项目、新业态，也参与了新项目的投资建设和开发。

当然，大部分的运作方式都是采用合作，我们认为互联网公司没有像实体门店动不动就几十年的能力，我们也缺这样的人才，但我们有这样的开放心态，我们跟实体门店合作，跟政府、景区参与合作。目前大部分的项目落地不管是新产品新项目，还是说投资目的地跟开发的新项目，都围绕着亲子家庭这一类进行，没有完全延展开。从海量数据中选取一条，我们希望先服务好这一条，找到新的机会。    

邹毅：问大家一个同样的话题，各位都是上市公司，上市公司谈谈资本运作。既然上市一定是借助资本的力量进行外延式的扩张和内生式的增长。在当下行业时间点上，请各位分别谈谈收并购的战略、投资的战略，有没有明确的布局打算？什么样的标的、业态是各位看好的，认为具备非常广阔前景的？    

段冬东：雪松作为一家世界500强公司，也是广州排名第一的民企，我们在收并购过程中要满足集团“水密舱”的要求，其次我们要找资产清晰有未来发展前景的项目。在流量端、内容端（IP端）、协同大数据端，如果大家具备以上的优势都欢迎与我们沟通合作。 

我们不是为了收并购而收并购，而是根据关键能力来进行的。收并购只是其中的一个手段或者快速效率的体现，但是收并购的核心还是在获得核心价值上。只要你做正确的事情，一定会给你带来财务指标上的正确体现。正确体现会被证券市场正确解读，你的市值、核心价值自然就体现出来了。永远不要做纯数字上的收并购模型，而是要真正关心公司的战略和产业价值，这样从上市公司长远来讲，会更加健康。 

方蕉：天目湖上市才一年多，在上市后确定了未来发展的方向以及发展战略。在收并购方面主要是三句话：稳住根据地、深耕长三角、放眼全中国。在企业要求方面主要是围绕国内山水权重等自然资源的景区或者其他类型的企业做相应的并购。

天目湖的核心竞争力是在产品运营以及目的地运营综合能力的体现，希望通过这样的动作使得我们的经验能够成功复制，由此提升整体的企业利益、上市公司的回报。所以我们还是会做自己擅长的事，从而进行下一步的布局。   

白惠源：阿里巴巴未来几年最重要的是新战略，马老师提过新资源、新技术、新机构，阿里巴巴所有投资的布局基本上都围绕着业务生态，阿里巴巴业态涉及到文旅的方方面面，所以各条线也有专门的布局，我就不多讲了。钉钉在新技术方面除了有自己集团基金以及钉钉生态基金外，核心布局还是业务代表，比如说文旅行业有地产行业、教育行业，教育行业现在和非常多的基金在做投资，包括智能园区等，以行业的生态投资为主。阿里巴巴现在投资业务涉及的面会比较广，主要还是以生态和战略为主。   

王凯：今天的主题是讲“生态”，我讲讲合作部分。我们认为现在目前有这样的机会和机遇，我们和国企有资源上的合作，混改的机制也可以参与。在投并购方向有业务板块，但是公司整体的投并购都是源于业务发展需要什么，这些布局的方向是我们不能自身长出来的，应该是借助并购合作做出来的。

基于文旅目的地产业来看，更多能给文旅目的地进行赋能的“小而美”的项目我们都愿意做。原来我投了好好住酒店等，也参与了目的地做主题乐园的合作，也参与亲子研学、教育基地的合作，也在看一些项目进行投并购的机会。都是围绕着项目发展过程中供应链、产业链需要什么进行的，可以用合作的方式进行，也可以用资本的方式投并购来做。所以这是我们的思考方式，所有的方式都是一样的，希望自己现在拥有的能力（线上客流能力、挖掘用户的能力）能把这些付给目的地，同时也跟供应商、合作伙伴、投并购公司挖掘目的地的消费，打造新商业生态。   

邹毅：在结尾前，想请各位给大家分享一句话，在面临未来1到3年行业转型或者新形势下，各位建议行业内的业界同仁们最重要的行业判断或行业下一步的工作战略是什么？能不能给大家比较明确的战略思考？     

段冬东：顺风期、逆风期，下一步就是无阻期。    

方蕉：危机，危机，危中有机，在危中要善于抓住机会。   

白惠源：仰望星空，脚踏实地，在机会当中要修炼好内功，有更多的机会去洞察。    

王凯：前段时间参加了好几个关于大经济行业转变的论坛，宏观经济不好传来了信号，我认为微观的经济迭代还是很乐观的。希望2019年新的一年能跟大家携手探索新的合作。

邹毅：谢谢各位！上午这一场文旅和上市公司的论坛现在结束，谢谢各位！