随着旅游人数和收入持续增长，旅游业已成为国民经济重要产业，是增长最快的消费领域之一。2019年政府报告提出，今年将“发展壮大旅游产业”，充分发挥消费的基础作用。与此同时，报告还强调，2019年要加强消费者权益保护，让群众放心消费、便利消费。

“信用让消费更放心”是今年315消费维权主题。驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华表示：这是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。作为旅游全产业链一站式服务企业，驴妈妈通过产业共同体思维构建旅游业信任体系，从实际情况出发，联合企业、政府、消费者共同参与，努力为消费者营造放心消费环境。

信用体系下的“生态契约论”

今天的商业不是“帝国时代”，而是“盟国时代”，一荣俱荣，一损俱损。旅游业同样如此，一段开心的旅行，如果最后一个环节没做好，就会前功尽弃，造成10减去1等于0的结果；一个热门的景点，如果出现天价餐食、购物被宰等病象，就会导致整个区域旅游信誉度下降，各行业受到牵连。

洪清华认为，以前商业模式构造的产业链要重构，要改变行业规则，形成产业共同体的时代要来临了。产业共同体的精髓在于诚实和信任，其实质是在尊重市场机制的基础上，各方都遵守所订立的基本底线和契约，是一种旅游业内部的“生态契约论”。整个行业携起手来，业务共生、生态共建、利益共享，形成利益共同体、责任共同体、认知共同体，最终成为命运共同体。

先游后付，打造旅游生态命运共同体

2018年11月30日，驴妈妈发布“先游后付”新品牌，提供“先出游、后付款”的创新旅游体验，打造旅游生态“命运共同体”，全国工商联副主席、上海市政协副主席王志雄，中国旅游研究院院长戴斌等共同上台见证。2019年3月8日，由陕西省文化和旅游厅指导，西安国际港务区管委会、驴妈妈旅游网共同主办的“优质旅游 诚信先行”，陕西旅游“先游后付 诚信联盟”发布会暨成立仪式在西安举行，助力陕西优质旅游建设，为陕西民众品质出游保驾护航。

接下来，驴妈妈还将联合全国各地更多政府部门开展合作，共同倡导诚信旅游。洪清华认为，“先游后付”不仅是一种流程再造，更是饱含服务之心的信用承诺。“先游后付”是建立在“旅游生态命运共同体”成员之间彼此信任、相互监督、协同发展的基础上，倒逼供应链及旅游整体商业环境变得更好，这不只是解决了游客、旅游企业关注的问题，也是目的地政府坚持高质量发展、实现美好生活的方式之一。

让品质和服务为信用打分

以客户为中心，驴妈妈旅游网售后服务效率不断提高。2017年，驴妈妈被授予由上海市工商行政管理局颁发的“驴妈妈旅游网消费联络点”牌匾。通过建立自行和解和先行赔付处置细则，不断完善服务举措，先行先导，为网络消费保驾护航。

人民网旅游315投诉平台最新公布的2018全国旅游投诉排行榜显示，在该平台参与回复的旅游企业中，驴妈妈处理投诉的效率最高，网友投诉平均9小时可得到处理，回复率100%。

品质和服务是商业信用的“试金石”。在驴妈妈旅游创立之初，洪清华就制订了“诚信、激情、创新、多赢”的八个字企业文化。在他看来，只有对消费者、对合作伙伴、对政府及媒体等诚信经营，旅游企业才能走的更远，才能实现旅游行业命运共同体，建立消费领域信用体系，做到让消费更放心。