随着全球信息化步伐加快，日新月异的科学技术正对旅游业产生着深远影响。高科技如何为旅客带来更完美体验，旅游业者的运营模式又会产生怎样的变革?带着这些问题，新华网为此专访了全球旅游分销业巨头艾玛迪斯亚太区总裁加列戈。

新华网：飞速发展的技术将如何改变亚洲，特别是中国旅游市场的走向？

加列戈：从筹划旅游阶段，到预订机票与酒店；从踏上精彩旅程，到回来后朋友分享快乐与趣事，现代化科技已经渗透到每一次旅行的方方面面，是整个旅游进程中不可或缺的部分。

我们认为，如今日新月异的科技正在亚太旅游市场掀起两大趋势：一是廉价航空公司正通过复杂技术尝试新的运营模式；二是移动端在旅游业中的崛起。

调查显示，过去5年世界廉价航空的增幅达到了惊人的150%，而这些增长主要来自于垂直渠道中的休闲游。随着廉价航空公司开始在商务游市场发力，他们将加大力度铺设包括旅行社在内的更多渠道，运营中的科技含量将大幅提升。更为重要的是，亚洲的廉价航空正在使用更先进的技术来运营一种混合模式——廉价运营模式和完整配套服务模式相结合，以满足不同客户的需求。

中国的廉价航空也正在崛起，诸如中国东方航空公司这样的传统民航旗下集团开始进入这一领域，这将导致业内竞争进一步加剧，科技运用也将处于越来越重要的地位。

与此同时，移动终端市场正在全球范围内对旅游本身进行重新定义，特别是中国拥有全球最多的智能手机用户，旅游消费将发生革命性改变。旅游产品供应商将能更充分了解客户需求，并利用这前所未有的良机为旅客提供个性化服务。

越来越多的国际先进服务和管理经验也会改变中国旅游业中一些传统技术和服务，并影响旅客出行方式。随着业内巨头争相涌入中国，这个庞大的旅游市场将变得更为复杂，但也会带来无限良机。

新华网：高科技除了为业者提升运营能力，还为旅游业带来什么？亚洲有哪些地方是运用科技创新做得比较好的？能举一些具体例子吗？

加列戈：总体来说，旅游业者始终需要思考的是如何提高效率并为客户带来最佳体验。我认为现在可以对信息技术进行优化。目前旅游业中信息系统的复杂性和成本都难以控制。

业者可以对系统进行“瘦身”，将那些无法为客户产生价值的东西全部剔除，提高产业链效率。在线旅游代理商更需要把握这一时代良机，为客户提供各种个性化方案，最大程度优化客户体验。

技术也可以在机场等场所优化物理操作。新加坡樟宜机场的创新型自助服务就是一个很好的例子。机场通过自助验票亭、电子登机牌、自动入关验证流程等自动化技术有效缓解了客流量大以及工作人员不足的问题。

这是“快速樟宜”计划的一部分，机场将改进硬、软件等诸多系统，并尽力解决客户反馈中所提及的问题，为旅行者提供更好的体验。

新华网：什么技术将彻底改变亚洲旅游行业的运作方式？

加列戈：手机将改变一切!我认为我们还没把足够多的精力放在这一块上，我们甚至只把它当作了一个普通渠道。几乎每一位旅客都有一部智能手机伴随整个旅程，这意味着他们总有不同的感受，并期待个性化体验。

业者需要从旅客角度去思考，利用大数据去了解客户的实时需求。我们的思维需要穿越飞机、汽车、铁轨和邮轮，为客户所处的情景提供最有价值的信息和内容，提前预知并满足他们的内在需求。我们该如何获取这些复杂数据并把它整合成有效内容？这就需要业者提炼出和客户最相关的简明信息，并把它加入到手机程序中。

中国拥有全球最多的智能手机用户，到2017年印度将成为用户人数第二多的国家，而美国将下降到第三位。这意味着亚太地区，尤其是中国，将是未来移动端的决定者。