3月27日上午消息，博鳌亚洲论坛2019年年会于海南博鳌举办，携程集团副总裁、携程集团首席传播官席伟航出席“‘AI+时代’来了吗”论坛并参与讨论。

据席伟航表述，没有计算机网络的时候，只有厚厚的航班时刻表，为了方便领导，要几个秘书齐心协力操作，才能订好一个行程，而现在已经很便捷。有了AI之后，可能3分钟就解决。在席伟航看来，AI对携程这样的OTA平台帮助很大。

席伟航还提到，过去携程最多有1.5万客服，每天要接100多万的电话，一些咨询、问题都需要人工回答和解决。一个客服处理一张机票退改签的订单，成本可能要13元，一个客服的五险一金等需要一万多元，而一个客服每天处理的机票订单最多也就30个。现在携程引入人工智能工具来帮我们回答一些问题，每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。

席伟航表示，其实有时旅行并没有明确的目的地，有时也不知道去哪里，这种情况下，可能AI就能给予帮助，AI可以了解此时此刻用户的情绪，帮用户做出选择。

他还称，当AI代替人类成为现实，今后人类要做什么，这也是各国政府需要面对和解决的问题。

*本文来源：新浪科技，本文作者：李楠；何畅，原标题：《携程席伟航：AI对OTA帮助很大，提高效率降低成本》。