8月29日，由文化和旅游部、浙江省人民政府主办，浙江省文化和旅游厅、舟山市人民政府承办，执惠、趣旅协办的2019国际海岛旅游大会在舟山国际会议中心举行。本届大会以“新海岛、新场景、新动能”为主题，从大文旅格局出发，以海洋全产业链布局视角，围绕系统化剖析融合大势已定的海岛旅游产业，前瞻未来趋势。阿里巴巴集团副总裁范驰出席本次大会并发表主题演讲。

范驰表示，在移动互联网的应用下，怎么样让同样的场服务更多的人，能够更多地服务人群，这是人货场重组产生新的闭环。而阿里用数字化的方式在旅途中把所有服务连接在一起。

范驰认为，基于数据和技术创新，有两个行业需求新趋势。第一，需求人群年轻人占主流，90后占到51%以上，他们是互联网时代的原住民；第二，需求越来越细分，越来越个性化，例如潜水等需求是这几年慢慢才出现的。

以下为范驰演讲全文：

尊敬的各位来宾，大家下午好。今天我主要讲的是阿里巴巴怎么从一个平台的角度去赋能助力旅游行业，还有我们对海岛游的一些简单思考。

阿里是一个平台，今年是阿里巴巴成立二十周年。这二十年阿里巴巴发生了什么，为什么会从一家公司越来越发展成为一个生态经济体？这可以从多个角度去观察阐释。

第一，从商户的角度来说，其实最早的B2B提供的业务是互联网1.0时代的信息服务，而现在我们以阿里云为基础，以钉钉作为企业服务的代表应用的商家工作平台，提供的是企业数字化的加速器。从IT时代，到DT时代，数据正在连通一切。

第二，从用户端角度来说，阿里巴巴经济体最大板块是电商板块，第二大板块就是本地生活和异地生活板块，阿里巴巴的本地生活业务包括饿了么、口碑等单元，异地生活就是旅行业务飞猪。第三板块是娱乐板块，包括阿里影业、优酷，阿里音乐、阿里文学等。

阿里巴巴经济体，到今年6月已经拥有了6.74亿的年活跃用户。所以从用户的角度来说，我们希望慢慢做到live at阿里巴巴。昨天马总在女性大会讲最早阿里巴巴的战略是两个“H”HappinessH和Health，即健康和开心。今天我们要增加第三个“H”，Home，就是家庭的维度。我们希望用户以家庭的方式在我们平台上玩得开心快乐。

我们现在怎么定义自己，我们谈到阿里巴巴的时候在谈什么，我们能够帮助商户做什么，这是我们多年一直在思考的问题。我们认为，阿里巴巴是一个商业操作系统。这是阿里巴巴的使命。

阿里巴巴商业操作系统，目前至少包括以下6个功能。

关于新零售，以盒马生鲜为代表，线上线下一体化，提升传统企业的坪效和人效。

关于供应链和零售通，我举两个简单的例子，一个是星巴克，它现在跟阿里做外卖服务。原来我们去星巴克坐在那里玩电脑、喝咖啡，这是蛮时尚的事情，但是排队也是蛮大的问题，现在我们可以坐在家里点星巴克了。星巴克这样的企业从店面销售的方式变成了通过移动互联网服务更多的用户，增加了销售的场景。接下来在盒马生鲜也会有星巴克咖啡。这些都是跟阿里巴巴的基础设施结合在一起，产生了新的商业机会。

余额宝是另外一个案例，1块钱就可以理财，每天都可以计收入，每天都可以取出来或者存进去，这后面其实蕴含了对风险控制的管理，对资金调配的管理，对流动性的管理。所以这并不是一个传统意义上的理财产品，它更是一个互联网产品，基于数据和技术。

最后关于新制造，在新零售、新物流的前提下，我们怎么按需生产，怎么根据用户的需求，根据时下热点C2B反向帮助制造企业确定他们的产品，降低成本、提高效率，这是阿里巴巴商业操作系统目前能够提供的功能。其基础还是对于数据和技术的理解和洞察，我们对于人货场做重组。马总说新零售就是人货场的重组，在移动互联网的应用下，怎么样让同样的场服务更多的人，能够更多地服务人群，这是人货场重组产生新的商业闭环。

刚才主持人讲到全球化战略和中小企业战略。全球化战略也是阿里巴巴的重要战略，这个战略我们可以把它概括成五个全球。

全球买和全球卖，基本上是以电商为代表的业务。全球付就是刚才戴教授讲到的，在海岛也可以用支付宝。现在我们已经覆盖了52个国家，现在在很多地方，很多购物中心，机场，免税店，都可以实现用支付宝付款。全球游主要服务人群为从中国出发到全世界旅游的中国人，这是我们今年想做的一个最大的业务之一。

飞猪是阿里巴巴全球游战略的主要承载单元，飞猪是一个很年轻的品牌，飞猪平台上的用户也非常年轻化，51%都是90后。年轻人旅游跟以前的商务出行有非常大的区别，强调个性化、品质化。因为所有人都有手机，所以从开始计划旅游到回家，手机提供了非常重要的信息作用和商业价值，我们希望在旅游的全链路上都给用户提供服务。

这其实涉及旅游全场景。以前旅行社提供的服务是“上车睡觉、下车撒尿、进店买药”。现在我们在旅行过程中购物、娱乐、餐饮等，这些都已成为旅行中的重要行程，也是年轻人对旅游提出的具体需求。

2017年，我们在硅谷拜访了一家公司——Airbnb。其最早成立时是想解决年轻人旅游时早餐和床的问题。他们的创始人跟我们讲Airbnb不会只满足于做这些内容。美国人跟中国人差不多，完成一次旅行往往要使用8到10多个APP，会非常不方便。现在，Airbnb希望做一站式服务，所有跟旅行方面的服务都要解决掉。这是他们的愿景。这也是今天飞猪作为阿里巴巴全球游的基础平台希望做到的事情。

从帮助用户计划旅行到回家，有很多内容服务要做。我们要帮助用户体验到当地人的生活和旅行特色，而不只是去几个著名景点。我们内部说，travel as local，是说当地人吃什么我们就吃什么，当地人买什么我们就买什么，当地人玩什么我们就玩什么。我们想让我们的用户，我们的旅行者像当地人一样生活，这是我们想做的，用数字化的方式在旅途中把所有当地的服务连接在一起。

这就是为什么去年飞猪提出了一个新旅行联盟的概念。新旅行联盟不是一个组织，而是数字化的连接，我们希望通过阿里巴巴的线上平台能够把旅行中所有服务连接在一起。不是由我们来提供，而是由我们生态来提供，由旅行社来提供，由酒店、公园、景点、餐厅来提供，由购物中心等用户需要的服务来提供。在这个平台向用户展示他们需要的服务、信息，并且形成商业的闭环，给他们带来更多的生意。这是我们讲的新旅行联盟的概念。

为了实现以上的目标，我们开发了一系列的产品，比如说旗舰店产品。大家对天猫、淘宝的旗舰店不陌生了，在飞猪上也有旅行产品的旗舰店。商户可以做营销、会员运营、品牌运营，可以介绍活动和内容，这是商户的私域，是商家自己的阵地，类似公众号，但是比公众号有更好的价值，我们有更多的流量导入，有更多的工具使用，有后台数据让商户理解用户。

从今年3月份开始，飞猪已经跟11家旅行大品牌成功打造了“飞猪超级品牌日”，帮助他们发布品牌和新品、吸粉运营会员，声量和销量成绩全部超预期。光是在中国，我们这些大集团酒店一年将近有200个新的酒店要发布。他们怎么让用户知道，他们可以请网红、流量达人跟用户互动，线上线下完成品牌部分。以后可不可以请网络红人来酒店试睡，做360度的考察？这是我们在超级品牌上可以帮助商家可以一起来做的事情。

第三个就是会员。飞猪平台有一套新颖的会员体系，是不同消费人群的划分。我前两天看到一个数据报告，中国有10亿人没有护照，有8亿人没有坐过飞机。我当时就在想，结合海岛游来说，我们应该向他们推荐什么样的海岛游产品。飞猪的会员体系是给商户精细化运营的工具。作为平台来说，最有价值的资产、用旅行行业满足用户需求，而不是用用户流量满足旅行行业需求。用户始终是在这个平台里面占据第一位的价值。

在飞猪平台上，超品日是商家自己的双11，会员则为商户带来消费力的识别与忠诚度的沉淀，这两者可以很清晰地说明，飞猪为商家带来的，不是订单那么简单，而是在数字时代下的用户资产、数据资产与能力资产。

关于目的地IP。我们这几年打造了一些IP，譬如南极游、北极游、日本九州，不仅仅为这些目的地带来更多的品牌曝光，更重要的是通过飞猪平台对年轻旅行者兴趣的洞察、进而参与对目的地玩法进行针对性的设计，从而为这些目的地带来了更多的生意。

信用游是阿里利用产品、数据和技术来优化用户体验的部分。大部分人在飞猪订酒店叫信用住，有一定的信用评分就可以免押金、排队、查房，不用信用卡抵押，所有消费，包括酒店消费、客房内的消费全都可以在离店以后结账。类似uber、滴滴，消费完以后我们有代扣的接口，我们根据信用做抵押，对商家来说是非常棒的事情，用户最不喜欢的就是交押金。

去年底，阿里巴巴第一家实体酒店菲住布渴正式开业，引起了行业和消费者很大的兴趣。菲住布渴是我们酒店自己创新的孵化器和试验田。我们有非常多的玩法，例如机器人、全场景身份识别响应，在这里面实施、测试。总体来说，这个酒店的管理体系包括三部分内容，除了传统的人、财管理，还有两个创新。线上线下一体化，酒店里面所有的业务，包括健身房等等都被数字化，可以放到线上售卖，而且我们根据不同的人群包装不同的产品。第二个是数字化的营销渠道。这些数字产品会被自动放到淘宝，飞猪，支付宝上去售卖。所以你使用了我们的操作系统，你就自动的获得了售卖的流量。经过一年时间的运营，这家酒店在人效比上取得了两倍于同等级别传统酒店的好成绩。

基于刚才说的这些数据和技术的创新，我们应该怎么考虑海岛游呢？我讲两点简单的思考：第一，需求被细化了。像潜水等需求是这几年慢慢才出现的，需求越来越细分。第二，需求就是年轻人占主流，90后占到51%，这是行业新趋势。

在这个趋势上，我们看商家和旅行社的痛点。

第一供应链的风险。包机、包酒店等有很大的风险，有竞争、市场变化的风险和业务的不确定性。平台应该怎么帮助他们去降低风险，这是我们要考虑的。

第二设计什么样的海岛游产品给用户。我们还有10亿人没有护照，8亿人没有坐过飞机。我们应该怎么帮助商家来设计，对于不同的用户，我们给他推荐什么样的海岛游产品。。

第三当我们产品和资源都准备好后，我们怎么营销，让用户真正购买这样的服务。所以在这个前提下做了三件事情。

第一S2B2C模式，动态打包资源的模式，利用平台优势降低商家购买旅行线路和供应链的风险。

第二数据赋能，定期发布海岛游的热度指数、用户的选择倾向和行业报告，帮助旅行社和商家定义产品。

第三利用数据，利用对用户的洞察，给不同的用户推荐不同的产品，让不同的用户都能享受适合他自己的消费能力和喜好的旅游产品，特别是海岛产品，这是能帮助商家提升效率、降低成本的非常重要的工具。

时间关系我就不再作展开，感谢大家！我们希望有机会与在座各位年轻人一起相聚在海岛，谢谢大家！