9月19日，由武汉东湖新技术开发区管委会、武汉市文化和旅游局共同举办的2019武汉文旅融合光谷高峰论坛在武汉光谷盛大开幕。本次峰会以“科技赋能文旅，共生共荣共赢”为主题，聚集了文化、科技、旅游企事业单位共计550余人，围绕文化旅游新产品供给和新业态融合展开深度交流与资源对接合作，推动了武汉的文化、科技、旅游产业的高质量融合创新发展。天目湖高级副总裁方蕉出席本次论坛并发表主题演讲。

在演讲过程中，方蕉介绍了天目湖的发展历程和发展策略，她表示，天目湖在发展过程中打造一站式旅游模式，围绕产品复合、市场多元、服务系统三个重点，在“精”字上做文章，包括精品项目、精心服务、精益管理、精准营销。

方蕉表示，天目湖在运营过程中结合大数据的应用，先后开发了舆情监测系统、会员管理系统、车统系统、酒店点评系统等，能做到精确的定位游客画像，实现精准营销。“天目湖的发展只是万千湖泊发展旅游的缩影，是旅游，是科技，也是休闲；是资本，也是艺术，更是生活。”

以下为方蕉演讲全文：

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

非常高兴来到武汉，武汉确实是美丽的城市，今天我演讲的主题叫“休闲湖泊 上市之道”，内容是围绕天目湖多年来的发展，分享湖泊运营过程中的经验和做法，以及如何实现市场和品牌双赢。

天目湖，成立于1992年， 1994年被江苏省人民政府批准为江苏省级旅游度假区，2015年10月，被国家旅游局批准为首批国家级旅游度假区。20多年来，天目湖开发了天目湖山水园景区、南山竹海景区、御水温泉景区……应该讲，整个产品开发的过程当中也是一直围绕湖泊的概念来做产品。天目湖已经是集国家级旅游度假区、国家AAAAA级旅游景区等于一体，成为长三角具有竞争力的旅游企业之一。

天目湖没有强大的背景，不是富二代，也不是名山大川，取得成功主要有三个方面的原因。

一是行业趋势成就时代翘楚。随着人们收入的提升和经济的发展，大家的生活水平提升了，私家车的保有量发展，使得休闲旅游进入最好的时代。天目湖正是这个时代的受益者。

二是政府支持奠定发展的基石。

三是企业的自主创新带来企业自主发展的活力。

首先，说说前瞻性的总体规划。当地政府确定天目湖的过程当中，聘请了国际知名的设计和策划公司，确定了“一镇五区”的发展格局和度假游的发展方向。

一是高标准的基础建设。投资20亿资金用于基础配套，包括大型的生态停车场等等。

二是可持续的环保发展理念，在保护的前提下发展。

三是高基调的品牌打造。我们的度假区打造，为天目湖整体品牌的建设提供了很好的基础。

其次，在天目湖人身上有这样一种品格：经营创新求变、发展稳妥求进的理念，精耕细作。首先是模式的创新，在2005年确定了一站式旅游休闲模式的发展战略.一站式旅游发展模式有三个重点：产品复合、市场多元、服务系统。

第一个重点就是产品复合，主要坚持品牌、品质、品味于一体。这里强调三个方面，一是每个产品具有独特的个性和竞争力，在开发的产品中，比如说南山竹海，它的客流量、收入、净利润在全国至少是排在前三，包括御水温泉也是排在前列。每一个产品要求有独特性和市场竞争力。二是强调产品和产品共生共荣、互相支撑，就是说，建设的产品都是支撑的，没有竞争的。第三是强调有所为，有所不为。

第二个重点就是市场多元，根据季节的不同设置了各种旅游线路的产品，通过这样的线路产品组合，打破了季节的淡旺季。天目湖每个季度的收入非常均衡，改造了旅游行业淡旺季的特点。同时针对越来越细分化的旅游人群和市场的需求，设定了夏令营、旅游、修养等个性化的项目。

第三个重点就是服务系统。主要是通过天目湖旅行社提供一站式服务，100多名专业导游的地接服务，为游客提供一站式管家服务体验。

天目湖在整个发展过程当中一直在“精”字上做文章，一是精品项目。生产一代、研发一代、准备一代的开发节奏，源于高于自然，坚持高标准建设开发项目的品质。我们在项目建设开发过程当中先后引进国内一流的旅游设备，为整个产品的品质化打造提供相应的基础。同时在整个产品开发建设的过程当中，不仅考虑到设施设备，对当地文化特色，以及相应特色的植入也有考虑。在当地文化特色方面，天目湖充分挖掘了竹文化、山水文化、寿文化加入其中，体现文化特点。

二是精心服务。质量宗旨是公司的价值源于游客的满意。还有服务宗旨，同时借助于大数据平台进行系统性游客需求的调研，以及对游客的点评、攻略等等数据进行采集，用于服务的改进和管理的提升。在这个过程当中，结合整个管理的需求，通过数据的融合，使得服务能够真正做到以人为本。

三是精益管理。天目湖在旅游行业当中率先引进卓越绩效管理，通过和国内知名咨询公司的合作，应用现代管理工具，发现最有价值的工具，这些管理工具的应用，能够让员工主动参与到管理当中，使得天目湖人真正成为企业的资本跟资源。

四是精准营销。天目湖在整个营销过程当中结合大数据的应用与开发，在平时过程当中非常注重这一块数据的使用，先后开发了舆情监测系统、会员管理系统、车统系统、酒店点评系统等一系列软件系统，基本上能够做到精确的定位游客画像，实现精准的营销。

最后，我想说，天目湖的发展只是万千湖泊发展旅游的缩影，是旅游，是科技，也是休闲；是资本，也是艺术，更是生活。让我们共同期待湖泊让生活更美好，谢谢大家。