同程旅游：2015年计划新开100家体验店，线下体验店是同程O2O布局中的一环。

为了构建从出发地到目的地的休闲旅游O2O业务布局，同程旅游从2013年开始先后在苏州、上海、南京、北京、扬州、成都、南通、杭州、广州、深圳等城市设立了十余个线下体验店，并在苏州开设了一家邮轮主题体验店。2015年计划新开100个体验店。

在店面布置和服务上，同程旅游的体验店相比传统的旅行社门店有不少创新。首先在店面布置上更加突出服务，为客人提供一个温馨、优雅的现场环境，可提供咖啡、阅读、多媒体等多种设施，同时还会配备专门的旅游顾问协助客人规划旅游行程并解答客人的所有疑问。

另外，同程旅游还在尝试发展主题体验店，例如去年在苏州开业的首家邮轮体验店，专门服务选择邮轮旅游的客人，店面除了可提供基本的咨询、预订、支付等服务外，还兼具邮轮知识普及等功能，运用多媒体手段帮助第一次邮轮旅行的客人充分了解邮轮上的服务和设施。

与传统旅行社集团开设的旅游体验店相比，同程旅游的体验店更加突出 O2O的整体布局，是一个涵盖线上、线下以及出发地和目的地的业务布局，更加切合移动互联网时代的旅游预订发展趋势。

体验店和销售门店要优势互补，实现效益最大化

相对于传统旅行社销售门店，旅游体验店应该具备品牌塑造、企业文化展示、旅游知识普及、互动沟通、顾问式服务等功能。传统旅行社开设旅游体验店首要的目的在于改进用户体验，适应新时代的旅游消费需求趋势，提升市场竞争力。体验店的核心功能在于品牌形象塑造和提供顾问式售前服务，其次才是传统的销售和签单功能。

因此，对于体验店的成本控制，首先规模和数量要适度，不要盲目追求数量，贪大求全，而应根据区域市场的具体情况而定。另外，让体验店与传统销售门店实现优势互补是实现效益最大化的关键，体验店主要解决提升用户体验和品牌形象宣传等问题，销售门店主要解决网点覆盖等基础性问题。短期来看，受运营成本、资金投入等现实条件的约束，体验店还无法完全取代销售门店，二者将长期并存。

随着国民旅游消费行为的日益成熟和细分化，市场对体验店的需求会快速上升，未来的体验店会成为旅游业打通线上和线下服务的关键一环。体验店的投资建设短期内仍然会坚持规模和数量适度扩张的原则，一般会选择在重点出发城市的中心城区。2015年同程旅游计划在全国重点城市再新开100个体验店。

携程：单一销售功能门店终将被淘汰，体验店是 OTA向线下延伸的基点

携程于 2014年 5月 25日在北京东二环朝阳门银河SOHO中心内开业首家旅游体验店。体验店的布局注重体验、互动与休闲，令人一进入体验店便有休闲放松的感觉。

店内设有互动体验区，配有苹果一体机和 IPAD可在场体验携程在线预订及手机端内容，触屏电视可自主浏览点播国内外主要旅游风光片。店内展示交易的除了携程自有产品外，还有来自 800家旅行供应商等合作伙伴的线路。这意味着，游客出行前不仅能进店体验、货比三家，携程还专门为供应商开放展示宣传的平台。

体验店是携程一个对外服务的窗口，是在线旅游在线下的一个基点，是完善携程全方位服务的组成部分之一。携程在国内客源地主要城市开设少量体验店，既可以提升携程旅游品牌在当地的知晓度与可信度，又可以更贴近当地客户提供及时而全面的旅游预订服务及配送服务。

体验店或将成为线下主流

旅游体验店，强调的是体验功能，如何能将旅游过程中吸引人的要素转化为在行前在体验店内即可感知的互动体验内容和环境，从而刺激客人购买，是旅游体验店的核心要素。携程体验店年租金达百万，加上人员及运营成本，费用较高。体验店单纯从销售收入方面计算很难收回成本，但体验店在运营过程中，除了销售收入，还可以产生广告收益、活动收益及品牌效益，其长远的综合效益更具潜力。

传统旅行社试水体验店，目的是为了改变以往单纯注重销售的门市模式，通过加入时尚元素、体验功能，声光电科技和网络环境，提升游客在店内的用户体验，提升品牌好感及商品销咨率。功能完整环境优雅的体验店有可能取代只有单一销售功能的门店，成为线下主流。

运营上要品牌形象、用户体验及预订销售并重

普通门店在运营上更注重销售业绩，一切以销售为中心进行管理。所以店内人员侧重开发新客户及维系老客户、熟悉旅游目的地及产品特点、可快速完成产品预订;管理上要有严格有效的销售奖励机制。而体验店在运营上是品牌形象、用户体验及预订销售并重，销售业绩只是其考核指标之一。在运营管理上，体验店在店内形象

布局、营销活动丰富度、客户满意度等方面会有更多要求。体验店实际上是以互动体验为吸引，以咨询预订服务为基础的、互联网和客户端时代的新型门店。以往单纯销售产品的门店是过时与生硬的，只有展示与体验功能而完全没有销售的展示店是不全面的，只有体验互动咨询销售服务集于一身，才能既满足客户需求，又为商家带来可持续收益。

未来旅游体验店的发展方向，应该是基于网络化和智能化，集趣味性、互动性和实用性为一体的综合体验店，旅游信息情报站、出行前服务中转站。

一起飞：体验店重在传播品牌形象，多媒体展示拉近与游客距离

2013年3月，一起飞在广州市天河区CBD中央商务区的城建大厦一楼开设了首家旅游体验店。该体验店包括品牌展厅和营业门店两部分，其中展厅面积达 555平方，设立在大厦的中庭位置，开放而包容，以白色为基调配以一起飞企业红及企业绿，简洁大方。

“出国订机票，就找一起飞”像一句号召出游的口号醒目地镶嵌在中央咨询台顶部，展厅两旁各配备有多台大型显示屏为客人现场展播世界各地的旅游及机票推介，拉近与客人的距离。由各国旅游局、航空公司赞助的海报屏风环绕整个展厅，处处在彰显着旅游的魅力。展桌配备的电脑方便客人随时浏览一起飞网站或搜索旅游信息。

而驻店的一起飞旅行顾问将在此处为客人解答咨询、实时预订、互动体验、代办签证等，让客人面对面切实接触到一起飞的优质个性化服务。除了传统的咨询预订等功能外，一起飞旅游体验店还定期举办各类旅游推介、会员尊享等主题活动。以通过现场个性化服务获得客人的信任并引导选择;通过定期举办优惠活动吸引客人关注并消费;通过其他便利的配套业务使客人依赖并成为忠实粉丝。

聚焦体验 线上线下融合

一起飞坚持“70%的系统数据 +30%的个性化服务”的经营理念，加上如今的旅游市场也不断重视旅游品质，线上线下旅游企业竞争的焦点将集中在“体验”上。因此，一起飞首家旅游体验店的开业意味着其将旅游体验做到“线上”结合“线下”，使更多的客人可以现场面对面地感受个性化旅游服务。

一起飞一贯以来坚持人机结合的服务模式，由旅行顾问站在一起飞先进的系统技术平台上为旅客提供人的专业化和个性化服务。比如在一起飞 5A服务中有“优选座位”这一项，在旅游体验店里，一起飞的旅行顾问就可以现场为前来咨询的客人描述机上座位的情况，展示实体飞机模型的座位区别，介绍不同航空公司或机型的机上服务等。

如此一来，客人的感受会更直接、更深刻。而针对一起飞 5A服务中的“个性定制”服务时，旅行顾问可以全程 1对 1按照客人需求现场设计线路并解答疑问，这种人与人之间的面对面的交流，是生动的情感传递，是线上服务所不能比拟的。目前一起飞旅游体验店在营业销售方面起到一定的作用，但更重要的是成为一起飞品牌形象传播及会员活动举办的重要线下据点。

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