随着世界卫生组织将新型冠状病毒肺炎疫情列为国际关注的“突发公共卫生事件”（PHEIC），许多中国人出境游的热门目的地国家或地区都针对中国游客修改了入境管理政策。截至目前，共99个目的地国家或地区对中国游客采取了入境管制措施，以防控新型冠状病毒肺炎，直接导致原本的春节出境订单高峰变成了退单高峰，这给疫情下的出境游蒙上了一层阴霾。作为专注于为中国出境游用户提供中文境外包车游预订服务的平台，皇包车创始人孟磊接受了人民日报客户端旅游频道的采访，从出境游企业面临的影响、如何自救与他救、以及出境游的恢复速度和未来发展等方面做出了解答。

人民日报客户端旅游频道：疫情的发生对出境游以及皇包车旅行产生了哪些影响？

孟磊：作为一家成立5年，为中国出境游用户提供中文接送机、包车游、定制游的平台，公司在武汉就有100人的销售和客服团队。1月21日，公司意识到疫情问题，让北京和武汉共计400多人的团队提前放假，留不到三分之一的员工值班。紧接着，文旅部于1月24日发文，暂停团队游和机酒产品，我们就懵了，电话在2小时内被要求退单的客户打爆，我们立刻远程为员工装系统干活，一直忙到初三。这期间，春节订单退单率超过了70%，销售额损失几千万元。本来应该高速迎接业务订单的春节高峰，变成了高速迎接退单的情况。

人民日报客户端旅游频道：针对疫情期间的高退单率以及人手不足的情况，皇包车旅行做出了哪些应对措施？

孟磊：文旅部发文之后，和境外合作伙伴持续沟通成为了工作的重点。他们不受国内制度管理，也没有我们对疫情的感受深刻。和我们签约的10万多个当地司导（司机兼导游）大部分是个体，客户要求全部退款，所以我们平台在两天内就垫了上千万元。

除了业务层面的应对，我们也想为疫区做一些力所能及的事情。1月24日，我们在给所有合作伙伴和当地司导拜年的同时，也发起了一个倡议，在国内尤其是武汉防疫物品资源紧缺的情况下，希望海外的合作伙伴和当地司导可以帮忙募集一些防疫物资，由我们承担国际运输和国内转运费用，帮助更多有需要的医护人员。在我们的倡议下，截至2月5日，我们已经联动了美国、日本、韩国、意大利、巴西、阿联酋、泰国等7个国家、9个城市的海外司导，共计募集3万只口罩，一定数量的防护服和医用手套，已陆续运往武汉市和安徽省等疫情严重地区。

2月11日，我们在抖音平台上线了“我和我们”可视电台直播间（直播间号：890614928），邀请心理咨询师陪伴大家，打开内心，舒缓情绪。第一期我们就邀请到资深心理咨询师、牛津大学MBC正念理疗师刘洪岑老师为大家解读“逃疫”回乡者的故事，效果非常好。

人民日报客户端旅游频道：疫情之后，相关部门对于出境游企业是否有相应政策扶持？目前还需要怎样的帮助？

孟磊：现金流是我们目前最急需解决的问题。相关部门的政策虽然对旅游企业有一定的扶持和缓解作用，但在没有恢复正常营收的状态下，每个月的固定支出还是逼近千万元。希望相关部门能针对旅游企业在资金方面提供更多优惠政策和措施，银行也能为受疫情影响较大的行业提供贷款，帮助企业共渡难关。疫情之后，也希望出台更多助力旅游经济恢复的扶持政策。

人民日报客户端旅游频道：2020年，皇包车的发展规划是否会进行调整？

孟磊：行业和企业未来的发展肯定也要根据疫情的发展来进行调整，但是我们的主营业务不会有大的改变。“让体验世界更容易”是我们的初衷也是我们的根本，我对旅游行业情有独钟。最初创办皇包车旅行的时候，是为了解决大多数人出游的痛点和刚需，未来这仍是我们发展的方向。

人民日报客户端旅游频道：皇包车占据的是旅游的一个细分市场，你们的出现和中国人的出行习惯有什么关联？

孟磊：皇包车最初的出现其实是因为我自己的需求。但随着消费升级发展，旅游逐渐变成了大家日常生活中的刚需。出境变得越来越方便，我们可以去的国家也越来越多。那么对于一些没有时间做攻略或者英文不太好的人怎么办呢？有一些国家的人不说英文，那么旅游时的沟通如何解决呢？所以我就做了这样一个平台，希望可以满足跟我有同样需求的人。当用户出去玩的时候，不是去人山人海的景点，也不需要一直做攻略做规划，就简简单单交一个当地的朋友，然后朋友开车带着你去看最美的风景、吃最地道的当地美食，即可拥有简单又尽兴的旅行体验。

人民日报客户端旅游频道：您对出境游恢复速度有怎样的预判？有人说下半年疫情结束后出境游会出现井喷状态，也有人说经济下行情况下人们会选择性价比高的旅行方式，也有人猜测会出现新的旅行方式，您对未来的市场走向怎么看？

孟磊：我个人认为，疫情不会持续太久。预计境内游“五一”期间就能恢复，境外游因受政策因素影响，可能会稍微迟一点。疫情结束后，旅游业一定会出现“报复式反弹”的恢复，只要用户对于旅游的需求还在，市场的基础还在，恢复就会很快。对于旅游行业未来的发展，我是非常有信心的，皇包车也会在疫情期间，修炼和提升自我，为疫情结束后给用户提供更多更好的服务和体验努力准备着。

*本文来源：人民日报客户端旅游频道，原标题：《皇包车旅行孟磊：只要旅游需求市场基础还在 旅游业会出现“报复式反弹”恢复》