每天醒来，我们都会不约而同地首先查看新闻里疫情的进展，我们都期盼着拐点快些到来，期盼着生活赶快恢复正常。手机里每天都有熙熙攘攘的热点话题，有感动人心的英雄、有沉痛的故事、有作秀、有骂娘。

对于受到重创的行、企业来说，“骂娘”是可以理解的，只不过许多人还没有意识到，发泄并不能解决问题，打苦情牌也挽不回实际的损失。

越是这种时刻，我们越应该冷静思考：我们能做些什么？每一场危机的背后，往往都会迎来一次重大的商业模式的改变、一次重要的组织基因的革新、一场前所未有的重大机遇的降临。疫情既是灾难，也是机遇。我们必须正确认识它、战胜它，并最终征服它。

1.集团各项工作一切正常 10年5万家店的目标不动摇

春节过后，最早一批上班的同事在2月3日就开始复工了。现在，集团各条战线已全面复工，哪怕在家自我隔离的同事们，也已经拿起了电脑和手机，每天的日子其实和从前并没有什么两样。此刻我们已经开足马力，继续为我们的目标冲刺。

截止今天，集团运营门店停业2410家，为了支持加盟店共渡难关，集团减免了所有门店2月份的品牌管理费，新签约酒店收入也只有预期的20%。我们可以说正面临着公司成立以来最严峻的一次挑战。

困难当然是有的，当下的损失是清晰可见的。但是把这些困难放在2020年全年来看，我认为不会造成特别实质的影响。放在中国旅游酒店业未来3年的周期来看，更是微不足道的。我们所耕耘的三四线城市，还有着极其广阔的市场空间。我相信2020年中国的旅游业，会迎来报复性的反弹，酒店业必将再创辉煌。所以我们“咬定青山不放松”——发展才是应对风险的唯一武器，集团的既定战略和方向，不可动摇、不容妥协！我们10年5万家店的目标不动摇。

本次疫情，对酒店经营者既是一次伤害，也是一次提醒。传统的单体经营模式、“大锅饭”的管理模式、客源获取模式，都受到了挑战。这必将会催化单体酒店的品牌化、连锁化，酒店服务的在线化，甚至是管理模式的变革。

作为行业大型公司，我们既要有行业格局，又要拥抱变化。集团研究决定，把集团最优势的核心资源全面开放给单体酒店，赋能单体酒店，让他们拥有更强的经营能力、更高的抗风险能力。

第一是供应链品牌化。

尚美生活的核心竞争力之一，就是酒店供应链体系。我们比起单体酒店，在产品定位、设计能力、采购、施工、样板房、交付等各方面，建立了独特的竞争力。在过去，这些能力我们仅为加盟我们旗下品牌的客户开放。而在今年春节期间，集团已经联合家居公司，成立酒店整装事业部，意在将尚美生活11年的酒店设计、施工、采购经验与家居家具零售公司强强联合，打造成为酒店“整店输出”的独立品牌，强力为单体酒店、小规模连锁酒店赋能，帮助他们“美设计、低造价、短工期、高质量”地改造酒店。

普遍的酒店经营者都认为疫情的影响是暂时的，不改变中国酒店业长期向好的基本趋势。所以，我们也强烈建议酒店业主，可以趁这段时间，翻新、改造酒店。

第二是技术品牌化。

在疫情期间，集团的技术团队加班加点，研发最新版本“口袋酒店”，计划将该系统全面品牌化后，面向单体酒店推广应用。这次疫情已经让酒店经营者意识到固定工资、固定租金的系统性风险。过往几乎所有酒店集团的IT系统主要还是以在线预订、选房、支付为主要场景，这样的系统主要是为了使品牌快速方便地获取会员，却无法向行业推广应用。经营模式的变革，一定是生产关系的改变，我们最新版本的掌上无接触接待系统，除了可实现上述的常规功能，最核心是要解决：员工成为酒店合伙人，与酒店业主共同经营的模式。一端让员工从客人的预订、入住、离店全过程一对一绑定，另一端让员工与客房一对一绑定。于是，在全流程在线化的同时，员工变成了经营者。既提升了服务品质，又保证了员工按付出多得酬劳。

第三是保存量、扩增量，全力帮助加盟商。

1、对已经运营的酒店，是我们最紧密的合作伙伴，尚美生活集团承诺，一定会给予我们的盟友最大力的支持，除了已经公布的免收全国加盟业主2月份的品牌管理费之外，我们还将推出力度更大的“加盟商标杆酒店补贴计划”，希望通过此举直接降低加盟业主的成本投入。如果加盟业主们撑不住、倒下了，与他们作为“命运共同体”的尚美又怎会有光明的前景呢？唇亡齿寒，我们必将与业主一起度过难关。

2、对于已经租赁物业，但尚未筹建的酒店加盟商，集团制定了单家酒店最高100万元筹建补贴计划，直接降低业主的开店成本和运营成本。

3、扩充市场开发团队，加大力度开发那些优质物业和优质客户。在这个时间周期内，市场开发的工作不但不能停滞，更要比往日同期更胜一筹。由于我们的积极措施，目前积累客户数量已经超过去年同期30%。

3.坚持客户至上，用感恩的心 为他们提供安心服务

谁是一家酒店集团的生命之源？当然是客户——那些尊贵的住客们。越是在非常时期，我们对于酒店的卫生、安全的管理就越不能放松。目前集团旗下的所有在营和停业的酒店，都已经在疫情期间实行了《应急预案清单》，用细致的一线防护指南，对客人的餐饮、卫生、住宿条件等提出了最高保障要求，确保万无一失。

但这还是不够的。我们从去年开始就推进的“安心住”标准，此刻已经在全国范围内全面展开。严格制定了酒店每一个角落的消毒标准，对于客人和门店员工的防护必须做到“零差错”，让客人们住得安心、省心、放心、舒心。

新的一年中，我们还将力推“无接触入住”服务，宾客的一切手续全部线上化完成。做到客人与酒店人员无接触、物品无接触、用品无接触。

4.请铭记我们的价值观

最后，我想和你们聊一聊尚美生活的企业文化和我们所倡导的价值观。

尚美生活的价值观中有两条：“客户至上”、“永不放弃”。疫情期间，我希望大家要以更大的诚意和努力，帮助业主们度过难关。时刻都想一想，什么才是客户最需要的？

我们现在还无法全部齐聚办公，但切不能各自为战，一定要紧密合作。坚守“奋斗者文化”，强化作战四大原则：强文化、强目标、强激励、强KPI，保持团队的战斗力；

我们要坚信，危机中方能孕育更大的机会，所以要持续加大技术线、产品线、品牌侧的投入，而非缩减；

此外，也许有的同行在此次疫情中遇到了一些困难，对于优秀的人才，我们也张开双臂欢迎他......

我觉得，这些就是尚美人朴素的价值观。

以上就是我想对大家说的话。让我们用今日之隐忍，换取明日之辉煌。因为在疫情消散、无数同胞冲出家门、拥抱阳光的时候——那就是真的生机降临的时候——属于全体尚美人的生机。

让我们一起坚守并等待吧。明天一定会很好。

尚美生活集团创始人兼董事长 马英尧

2020年2月15日