新冠肺炎疫情让原本春节旺季蒙上了一层阴影，整个社会经济也出现阵痛，但短期疫情的影响，不会改变中国经济长期向好的基本面。东呈与广大酒店投资者一样，对冰雪消融之后的中国大消费产业再次复苏繁盛充满信心，对中国酒店业在疫情之后迎来反弹增长和行业复燃充满信心。

以下内容为东呈在疫情期间的应对措施以及疫情对东呈的影响与思考。

一、组织投入抗击疫情

1月21日，成立疫情防控总指挥部，东呈创始人程新华担任总指挥，启动最高应急机制，全面贯彻“疫情防控第一”、“科学防控第一”、“态度坚决第一”原则，全力协助各大战区、纵队和门店积极做好疫情防控工作。

要求全国200多座城市约3000家门店，严阵以待，全面执行消杀，饮食卫生控制，配发口罩，监测顾客和员工体，关闭酒店洗衣房、健身房等公共区域和设施的全面防疫措施。

1月23日，武汉封城，东呈捐赠500万元支援一线防疫，并紧急动员全国各大战区和分公司，采购相关防疫物资近200万元，克服春节期间物流停运等诸多困难，驰援武汉，全力支持武汉门店防疫工作和后勤保障工作。

1月25日，调用武汉及周边地区10000间公益客房，免费提供给一线医护人员休息使用。目前这次公益行动已累计接待68家医院一线医护人员超2万人次。

抗疫期间，东呈鼓励全国加盟合作伙伴正常营业，为一线医护人员提供公益客房，积极将门店纳入政府指定防疫接待酒店，为受疫情影响的滞外旅客提供一如既往的出行服务和便利。

二、积极恢复生产，重振市场信心

随着疫情扩散，防疫战线拉长。酒店业已经到了与产业链上下游、行业协会、社会机构，一起守望相助、恢复生产、重振市场信心的关键时期。东呈的工作重心也已经从组织投入抗击疫情，转变到恢复生产自救的第二阶段上来。

1. 恢复投资市场信心

a. 保障员工和加盟合作伙伴安全。员工和加盟合作伙伴是东呈事业的基石，为解决他们的后顾之忧，东呈为员工和加盟合作伙伴总共12000人购买了24亿保额的健康保险；

b. 降低加盟合作伙伴的损失。减免湖北门店的加盟费和佣金，减免参与公益接待门店和纳入政府指定防疫接待门店的加盟费和佣金并给予补贴，减免全国其它地区门店特许经营使用费；

c. 给加盟合作伙伴提供金融支持。对加盟融资酒店的还贷压力，东呈提供本息延期、阶段降息等优惠，以及酒店供应链金融支持；

d. 联合产业链上下游互助自救。东呈与业界一起呼吁酒店业主、商管企业、金融机构、政府机构等，能够考虑酒店投资者眼下的处境，推出相应的减免租金、延期还贷政策，一起共克时艰；

e. 为提振酒店投资市场信心，东呈再次联合金融机构面向全国酒店投资者推出“改造升级”专项贷款10亿元、“新店装修”贷款30亿元，以及“股东周转”贷款10亿元，共计50亿元人民币金融支持，为全国酒店投资者注入强心剂，助力行业复燃。

2. 恢复消费市场信心

为保障东呈3500万付费会员和其他东呈旅客的权益，东呈会平台在疫情爆发第一时间发布了退改政策：对2月10日前预订，3月1日前入住的订单，提供免费取消保障。同时承诺疫情期间会员权益不过期保障，将2020年度会员各项有效权益有效期延长三个月。

随后又推出了“无忧客房”、“零接触服务”、“在线问诊”等创新产品与服务，确保旅客在防疫期间的出行便利和安全。

东呈希望通过上述举措，为加盟合作伙伴及时恢复生产做好准备，迎接疫情过后国内酒店市场的反弹，为酒店业走出低谷、全面复苏争取时间，一扫疫情阴霾。

三、疫情对东呈的影响与思考

1. 疫情对东呈自身的影响：

今年受到疫情影响，从1月22日开始，原来春节期间的预定取消就已经达到10-20%，随着1月23日武汉封城，整体取消订单严重，全国门店春节期间平均订单间/夜取消率超过40%。仅春节期间，入住率绝对数同比去年春节下滑近50%，收入同比下滑80%。

疫情对东呈国际集团整体经营产生了极大影响，预计疫情期间东呈2020年同期经营计划完成率仅三成左右。

每月固定支出超亿元，如果疫情持续下去，营收会受到很大影响，集团资金也面临压力，整个行业的经营者也同样面临压力。

2. 程新华对2020年行业的预测：

a. 经历这次疫情后，很多酒店投资者看到，单体酒店和挂牌酒店普遍抗风险能力较弱，而连锁酒店有体系化支撑，可以有效规避或降低风险。相信疫情过后，国内连锁酒店集团的体量会加速增长，中国酒店业的连锁化率将达到新高度。

b. 这次疫情给第三产业尤其是服务业带来了巨大损失，很多企业面临资金链断裂的风险，员工被推向社会。企业在面临不可抗力风险的时候，整个行业应该在抗风险能力上着重考虑。

c. 消费市场将对国内酒店的产品服务标准和卫生安全标准提出更高的要求，国内酒店集团必须抓住机遇，重新审视消费者需求，借助数字化技术，创新产品和服务模式，提升产品服务标准和卫生安全标准，迎接疫情过后酒店市场的反弹。

3. 东呈希望获得的政策支持：

呼吁：酒店业主、商管企业、金融机构、政府机构等，能够推出减免租金、延期还贷的政策，一起共克时艰。

a. 区别对待，重灾重扶。客观评估，实事求是，将酒店行业列为 “重灾区”，采取区别之策，进行重点帮扶。

b. 加大金融扶持力度。酒店属于资本密集型行业，应适当放宽贷款条件，降低融资成本，对受灾严重的酒店住宿业免去疫情期间的贷款利息，对未裁员的酒店企业允许延迟支付银行利息，鼓励自救。

c. 加大税收降负力度。在疫情期间和疫情结束后一年内，减免增值税，延迟征缴企业所得税，免征酒店住宿业从业人员的个人所得税。

d. 加大社会性政策的支持力度。出台有关员工工资、五险一金等支持性政策，对应收取的社会保障等，采取先缓交，后视情减、免等措施，尽量帮助企业生存下来，把员工留在企业而不被推向社会。

e. 提供降低能耗价格的政策支持。对酒店执行工业用电、用水、用气价格。

f. 给予在疫情防控期间有社会责任感，有使命感，率先主动支援和配合国家防疫工作的企业以补贴。

g. 指定提升酒店产品和卫生标准，提升中国酒店业的竞争力。