人民文旅智库于2019年夏在人民日报社图书馆宣布成立。经过半年耕耘，现已建成5个研究中心和2个职能部门，承接中央和地方课题若干。此次新冠肺炎疫情对旅游业冲击颇大，为发挥好智库咨政、启民、伐谋作用，服务文旅行业健康发展，现开展行业调研工作。以下是人民文旅智库理事长吴若山对驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华的产业调研内容。相关好内容整理如下，供业界参考。

人民文旅智库理事长吴若山：此次疫情对驴妈妈的影响集中在哪几个业务板块？损失情况如何？

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华：驴妈妈同样遭受巨大损失。截至到2020年2月5日，营收损失巨大，退款给游客资金和预付给资源方、供应商款项未消耗占用资金累计数亿。

人民文旅智库理事长吴若山：面对这次疫情，驴妈妈针对客户做了哪些相应的措施，市场反馈效果如何？

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华：驴妈妈一直密切关注疫情变化，对外首要任务是把游客的安全和利益放在第一位，积极并超标准响应国家的相关号召，从1月21日起，驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案。与此同时，启动1亿元重大灾害保障基金，做好游客的退订和安全保障工作。目前，驴妈妈已针对出行日期在2月29日之前的包含国内景区门票、酒店、跟团游、自由行、大交通及出境自由行、跟团游等在内的所有度假订单实行特殊退改保障。整体来看，游客、上下游供应链合作伙伴（航司、酒店、景区等）均对驴妈妈的快速行动和主动担责基本满意。

景域驴妈妈旗下景域景区智慧运营集团及时关闭相关景区，并做好景区安全防范工作，值班人员始终坚守前线，停业期间每天对景区进行消毒处理；奇创旅游集团已启动云上办公，多个项目团队已通过视频会议等方式与业主方合力推进项目进程；景域旅游营销集团在项目地制定医学留观隔离方案，坚持奋战在抗疫第一线，从大年三十至今未休息一天，为客户研究疫后城市、旅游目的地或景区的可持续营销创新业务方案；安吉帐篷客对入住的客人和员工每日进行多次体温检测，主动联系协助客人处理无损退订。

人民文旅智库理事长吴若山：目前各级政府相关部门陆续出台了相关扶持政策，请问哪些政策对贵司的帮助最大？还期待在哪些具体领域获得支持？

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华：中央及上海、苏州、北京、浙江等各地各级政府都出台了支持受疫情影响的中小微企业发展相关政策措施，比如金融支持、专项基金支持、社保延期缴纳、税收减免缓缴、租金减免、用工制度弹性化等等。比如文旅部推出的暂退旅行社质量保证金，驴妈妈预计可退金额总和800多万，相较于春节期间的退单，这个数字确实不大，但我们看到各级旅游主管部门、行业协会都在快速行动，相信后面一定有更多更落地的政策来支持文旅企业的长期发展。

最直接最硬核的措施是能解决文旅企业的现金流问题：能否将2019年企业所缴纳的增值税、所得税返还20%给各企业，这相当于去年缴纳的两个多月税。希望多项措施并举，增强旅游业发展动力。可联合地方成立中国旅游扶持基金，为特殊时期经济受损的旅游企业提供专项资金支持。

人民文旅智库理事长吴若山：您认为疫情过后，我国旅游业发展格局会发生哪些变化？预计恢复到疫情前的状态大概需要多长时间？

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华：疫情对文旅行业造成巨大冲击同时，也隐藏着很多新机遇。中国旅游市场需求的基本面不变、人民对美好生活的向往不变、文旅供给侧改革的步伐不变、文旅人自强不息的精神不变。变化的是，短期内市场规模和旅游增速明显变小，更多文旅企业将主动变革，更加重视性价比高的产品和服务，同时，也将探索创新出更多旅游新业态和新的商业模式。我们认为文旅企业在保持定力同时，积极主动变化，谋划振兴发展。文旅产业振兴发展要积极引进三大动能：文化创意、服务创新、科技创造。景域驴妈妈在三方面都成立有专门的业务公司，多年来也积累了丰富的实战成功经验。接下来，愿意与行业、客户一起谋划合作，推动行业振兴。

关于恢复时间，这个要根据疫情具体影响时间来看。比较乐观的话，预计2月控制住疫情，旅游市场估计在五一可以逐渐恢复；悲观的话，很可能要延续到4月份全面控制疫情，要到7月份才能恢复旅游市场。这样的话，就意味着文旅行业五个月基本没有收入，考验一批文旅企业的现金流。

人民文旅智库理事长吴若山：此次疫情之后，驴妈妈未来发展战略目标是否会进行调整？如有调整，将如何匹配资源推进落地？

驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华：疫情当前，文旅全行业停业进入冰冻期。景域驴妈妈2019年已经做了自我调整发展模式，转型业务及高质量的增长方式。2020年一月份前20天驴妈妈旅游网、景区运营集团、景域营销集团、奇创旅游集团等板块的业绩表现非常好、远超往年同期。

这次考验文旅企业尤其是民营企业的是，现金储备以及真正的成本能力，如何让成本是一种对顾客价值的投入，而不是一种价值牺牲。面对突如其来的疫情，我们做好3-5个月没有营收，多则10个月甚至全年很低营收的准备，缩减一切可能的费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长，确保现金流。

需要关注“加法”，如何去关注真正的核心竞争力，以及由竞争力创造的顾客价值。比如：从需求市场来看，将会从客单价相对较低、国内周边游开始复苏。其中，安全系数高的自驾游、亲子游、家庭游将会是主要模式。这就要求现在开始做好原有产品的优化升级，特别是在满足游客健康需求、家庭需求等类型的产品上精心打磨，为业务恢复做好做足准备。

对于整个文旅行业，景域驴妈妈一直在倡导形成文旅命运共同体。旅游行业的产业链很长，旅游是体验经济，“10-1不等于9，而等于0”，这就需要整个行业携起手来，整合企业、政府、行业协会、科研院校等各方力量，构建新的商业模式，业务共生、生态共建、利益共享，形成利益共同体、责任共同体、认知共同体，最终成为命运共同体。

比如作为国内少数的旅游全产业链企业，以“为文旅行业注入正能量、为集团新老客户智慧赋能”主旨，推出了大型在线培训——景域驴妈妈公益文旅直播课。专家多为景域驴妈妈各大业务板块负责人，拥有十年以上实战、管理经验，课程内容的借鉴性、实战操作性更强。

再比如，2020年，我们也将继续联手银行金融机构、目的地政府、优质旅行社加大“先游后付 诚信联盟”的建设，大力推动“先旅游 后付款”诚信旅游、旅游供给的发展，倒逼行业优化供给。

*本文来源：人民日报客户端旅游频道，原标题：《洪清华：期待成立中国旅游扶持基金》