3月5日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市疾控中心针对小餐馆陆续复工，建议小餐馆要增加就餐饭桌距离来防范新冠肺炎，每张饭桌只坐1人，有效减少人员聚集。

还建议就餐时少说话，尽量用眼神交流。

我们能够判断、预测、想象、瞎猜新冠疫情对旅游行业的所有影响结果，包括宏观损失、趋势波动、企业发展等等，可能万万没想到这餐桌上的“秋波”。

出门旅游，还要练练眼神。想到了吗？

后新冠疫情时期，随着旅游市场逐渐恢复，未来政府政策策略、游客出游心理、业者模式调整相互作用，会把旅游产业调整到一个新的状态，原来模糊不清、动作迟缓、左右波动的技术应用也逐渐清晰起来。从疫情期间具体技术以及应用模式的变化上，也许会看到未来旅游业的一些市场机会。

这是山东省莘县普普通通的一个小村庄北宋庄村的防控微信群，群里正在团购蛋糕、火锅鱼等，还特别注明：“送到村头上”（防疫需要，不能进村），全村100多户村民都有人加入这个微信群，从蔬菜到日用品，日常生活都通过这个微信群解决。

这场疫情灾难，把中国老百姓的“眼神”都吸引到手机屏幕上，把中国老百姓的日常都搬到了手机上，无论是自愿或者被迫，一直到这个刚刚脱贫不久十八线的小村庄。

其后会出现“技术革命”吗？应该是的。

社群营销技术。疫情期间，山东的嘉华旅行社跨界经营生鲜水果、化妆品，还命名为“目的地商城”，营销策略之一是：“买一箱苹果，送50元旅游金”；山东的舜和酒店通过微商外卖宴会菜品，甚至还设计要“外卖”星级酒店大厨服务。反过来想，千千万万社区、村庄的防疫微信群在疫情过后，多半还保留，手机网购的习惯也会保留。下一步，旅行社、酒店、景区以及营销技术公司的业者，应该开始琢磨在这些防疫群里卖旅游产品了，旅游产品的社群营销技术和模式未来可能成为热点。

三维视频营销。疫情期间，千万网友在5G网络视频直播中，见证了武汉雷神山医院的施工现场，做了回“云监工”。业者自然有这样的想法，或许疫情过后，在5G高清晰视频直播技术支撑下，我们可以“云旅游”。换到旅游场景，网络视频直播和电视节目录播两者就没有多大区别，在旅游场景下，如果技术仅仅是实现旅游者观赏“眼神”的延伸，技术应用空间可能不大。而最近网络媒体上，“三维地图看世界”利用常见的三维地图技术，通过视频方式，展现人文景观的历史故事，令人关注。

参考资料：看完雁门关三维地形图才明白，为什么这里被称为“中华第一关”！

如果雁门关景区通过这种方式来做“云旅游”以及宣传营销，效果或许会更好。在旅游行业技术应用应当带来思维方式变化，而不是简单的感官功能的延伸。

视频会议系统。员工“宅”在家里的时间，网络办公系统风生水起，风头最劲当属网络会议系统。在旅游业的综合性强、多方协作、客源地目的地企业协同的产业背景下，功能完善的网络会议系统未来会成为旅游企业办公系统的标配，也会成为“异地”业务沟通的常态。疫情下骤停的旅游行业实际上调整了另一个状态不断“活跃”着，在这种特殊的“压力测试”下出现的技术应用具有很大的标杆意义。由此带来的其他应用场景是，在5G技术支撑下，商务旅行者可以随时在客房、在景区参加视频会议，对行程中网络环境会提出更高要求。旅游视频分享和交流可能会出现热点，这里不但有短视频、旅游直播，还包括游客之间的视频交流，未来这种分享和交流会渗透到景区体验项目中吗？应该可以。

电子导览系统。疫情没有发生之前，电子导览系统已显现燎原之势。现在，部分地区文化和旅游机构提出导游讲解员要和游客拉开一米间距的要求，客观上为电子讲解系统导览系统的应用推了一把。现在导游语音包也已成为许多景区门票的附属产品，一起打包销售，和景区导游相比，不能实时交互的软肋也是明显的。把这几个要素拼在一起，未来也许会出现导游坐在景区办公室里，通过视频直播为游客进行讲解导游的场景，顺便请游客来个视频分享营销。可以吗？只不过是网络视频会议的另类表现形式罢了。

行程分析系统。疫情期间一个全民普遍接受的技术应用是各类手机“健康码”、“出入卡”、“行程卡”了，从城市到乡村，从中央到地方，春风扑面，万“码”奔腾。上海的健康码“随申码”（名字有意思，暗含意思也不少）说明是：“随申码的定位是为今后上海市民（企业）工作、生活、经营等行为的提供数据服务的随身服务码。在疫情防控期间，赋予防控健康等相关信息。今后还会陆续推出更多数据、应用服务，成为上海市民的随身身份标示和服务助手。

来沪人员进沪时，按照上海进沪相关规定，需通过随申办APP、随申办微信小程序、支付宝小程序或健康云平台完成“健康信息登记”。登记完成后，根据实际情况，来沪人员可获得相应颜色的随申码，目前可在本市范围内使用。”

从说明文字可以看出，上海的随申码要在疫情防控期间发挥作用，还要在“今后”成为“随身身份标示和服务助手”，关键是外地“来沪人员”也要办理随申码。

旅游的基本特征是人的移动，目的地到底接待了多少本地外地游客，旅游统计数据一直是行内吵吵的话题，隔三差五就闹腾一阵。还有，旅游管理机构、旅游企业等更关注旅游者在目的地的行程数据，先到哪个酒店住宿，再到哪个景点游览，晚上到哪个餐馆就餐等等，从这些行程数据中可以分析旅游者各类行为数据以及旅游产品组织数据等等，分析结果可以有效地指导目的地旅游发展、营销和旅游企业经营。

各类健康码行程码的作用之一是通过技术手段对人员行程轨迹数据的收集，而在两点一线三点一线的日常生活中，行程数据的意义还不特别凸显。而放到旅游行业则意义重大，一是如果各类健康码演变为市民码生活码，那么依据后台数据，可以计算出一套完整的目的地各种口径旅游统计数据，困扰多年的旅游统计问题，或许豁然开朗。哪怕仅仅在疫情后各类健康码执行期间，汇总从景点、酒店等反馈数据，可以准确反映旅游业市场恢复的程度，有效指导旅游业快速恢复发展和旅游企业的运营。健康码在旅游业的普遍应用，也会影响到景区门票系统、酒店管理系统、OTA、目的地营销系统、门票预约平台等，未来旅游信息化公司、目的地营销公司、OTA、目的地产品公司等，应当未雨绸缪，该研究研究健康码了。另外，吵吵好一阵子的旅游大数据，也许可以在健康码行程码上真正破题。

无接触服务技术。由“间隔一米”等相关规定引发，疫情在旅游行业催热的另一类应用是无接触服务技术。

旅游的无接触服务在很多场景下，似乎是个“伪命题”，员工刚刚打扫整理完客房，客人就住进去，算不算是“无接触”？疫情过后，无接触不应是技术追求的目标，而是技术应用带来的附加结果。从这个意义上来说，单纯追求服务“无接触”技术应用，未来还要持谨慎保守态度。

还有就是技术投入问题，花个十几万搞个机器人，用不多长时间就做了花盆架子，有点着急了。

网络培训系统。疫情期间此起彼伏的各种线上讲座、论坛、培训，让旅游业者充分见识了线上培训场景，自然就有了疫情过后搞个网络培训系统的想法。平常时日，旅游院校无论如何也不敢把所有课程都端到网上手机上去讲授，让老师成为十八线“主播”。而这一切，在疫情期间，几天时间成为现实。疫情过后，网络培训系统、网络授课系统必然不会随着疫情消失而搁置，会成为旅游院校尤其是旅游职业院校重点工作内容。以前，旅游院校和旅游产业的关系基本上是，你干你的，我教我的。此疫过后，随着网络培训系统的兴起和应用，就有了这样的可能，旅游院校网络培训系统和旅游企业网络培训系统在线上实现培训资源教学资源的合作共享，由此一头延展到旅游院校网络授课系统，另一头波及到旅游人力资源市场，旅游院校尤其是旅游职业院校的人才培养紧密和旅游行业结合在一起，或许这一切都从这一场疫情灾难开始的。

门票预约系统。疫情过后，景区门票预约系统成为普及之势，实现景区门票网上预约、实名入园、分时控流等功能，延伸功能为人体测温技术，以及为实现游客间隔的技术设施例如排队机、排队小程序等，后续波及影响到景区产品渠道、旅游产品组织、产品营销等体系。

门票电子化之后，奠定了景区内二次消费引流的技术基础，其中旅游信息化公司应多做功夫。

另一个思考的方向是景区门票实名制，意味着景区门票不见得仅仅体现在手机中，也可以表现为如同迪士尼手环一样的手环电子票，就会摸到支付领域。

将来在地方媒体客户端以及刷着抖音或者到线下旅行社门市就可以预约门票成为非常容易的事情，由此极易产生区域的景区门票预约平台。

疫情过后，“新基建”的5G建设进程会加快，无疑也为旅游行业新技术的应用提供良好的网络环境和基础，还有更多的技术应用在旅游行业浮出水面。在这次危难过后，发现利用技术应用出现的市场机会，也算是为旅游业者带来的一点补偿。

中国旅游业发展进程中，从国际关系变幻到暴雨台风骤降，从汶川地震到南方冰冻，从非典到新冠，旅游行业总是首先从喧闹归于平静，然后随着时间流逝，默默承受着巨大损失，总是聚光灯外沉默的角色，是沉默的奉献者，还是沉默的爱国者。

疫情过后，又是旅游业率先从沉默中喧闹起来，掩起伤痛，继续前行。

在新技术应用的背景下，调整了状态、角色和思维，或许聊以自慰。

身在其中，几番轮回，五味杂陈。

*本文来源：微信公众号“韦陀一杵”（ID:cn12301），作者：闫向军，山东旅游职业学院院长，执惠专家作者，原标题：《餐厅里的秋波——风起青萍言谈之九十》。