TMT青年沙龙在近期举办的第42期活动上，邀请到遨游网CEO骆海菁女士、去哪儿酒店事业部高级总监施沈阳先生，环球旅行首席商务官王京先生，三位嘉宾现场分享了诸多对O2O时代下在线旅游的观察和思考，活动精彩纷呈。

嘉宾分享：

环球资讯——王京：首席商务官，中国最早的酒店试睡员

1、旅游行业目前是青春期，未来很长一段时间也是青春期，中国在亚太旅游消费最高，而且增长迅速，中国旅游业潜力巨大，而印度在旅游业方面对中国是个挑战。

2、在设计旅游产品时场景非常重要：Case1: 东航推出了一个机上购物服务，场景不是很好，当空姐询问旅客是否购买时，周边人都会知道，缺少了私密性。Case2: 酒店结账时与顾客确认是否消费了房间内的避孕套也不是一个好的场景，同样缺少了私密性。

3、酒店未来要改变盈利结构，创造一些好的场景，如住宿期间的宾馆内购物，成都已有创业者在做。

4、酒店TMS有一种趋势，就是被OTA占据。Priceline最近几年在收购直销B2B、积分、PMS相关的企业，OTA已开始把酒店不擅长的事情做到极致，改善整条产业链

5、OTA增长速度领先，差距在拉大。

6、另外一块市场机会是：外国人入境旅游，目前做的不是很好，其实语言不是大问题，需要有人思考怎么解决老外的痛点。

7、OTA提供服务亦需要一些大数据的积累：比如下一次预订的时候帮你把上次体验结果发出来，协助商家判断，例如桔子会在你进酒店之前找到你喜欢的。

8、随着酒店业转型，硬件都不会有太大差异，但对于80、90后，选购酒店越多越在于体验，比如安全感，会出现越来越小而美的酒店，越在于能与客人交流。所以需要酒店思考怎样让酒店内的客人参加活动，打通陌生人沟通的障碍。

9、阿里：去啊旅行+石基信息+snapshot+支付宝+芝麻信用。上个月发布信用住，改进到40-45s的结账时间，但这个还不够彻底。是否能够免等待快捷入住？让客人更便捷？这是一个PM需要去仔细思考的点，需要到一线去感受。

10、IVR打电话的用户今年并没有明显减少，中国大量3-4线城市以及更次级的城市还是通过IVR的方式来预订。

11、王京认为未来酒店业要比拼更多对消费者的了解、更细致的满足消费者没有没有想到的体验。

12、OTA已经在做基于大数据的生态系统，如Priceline先后投资了booking, agoda, kayak, rentalcars,opentable, buuteeq, hotelninjas, qlika, rocketmiles, ctrip等企业。

去哪儿网——施沈阳：酒店事业部高级总监

1、酒店业有没有可能获得房费之外的营收？客栈可能提供很好的思路，去哪儿的很多客栈硬件设施都不错，比如床垫，价格上万，间夜平均成本都是400元，淡季房价200元左右，旺季800元左右。如何盈利？靠推荐旅行线路、茶艺、玉器，类似50%以上的暴利，这是一门高超的营销技巧。

2、OTA上的客栈照片差不多、口碑、点评都差不多，怎么让消费者选择？要有故事，比如一位以收藏红酒为特色的客栈，能够把简单的消费者体验，做到有情怀。客栈每天都有一个不同的主题，有情怀的客栈，吸引了有情怀的消费者。

遨游网——骆海菁：CEO

1、旅游是最大的生活服务业，2014年中国出境游突破1亿人，预计 2017-2018出境游人次会突破5亿人次。

2、遨游网的三个发展阶段：第一阶段：是渠道，是O2O的第一个场景，把线下的销售转到线上，承担起中青旅在线上渠道的转化。2000年的时候，中青旅第一家是以连锁门店的形式出现的，开放出境游是在1992年。因为渠道的变化，年轻用户都是通过互联网。、

遨游网线上的客单价是1.5w，高客单价的产品，在网站上的销售可以实现。有门店、呼叫中心和网站。第二阶段：遨游网+，自营+开放平台的模式。类似于京东这样的发展模式。平台阶段，平台发展的规划。第三阶段：创造旅游的新业态，商业模式的规划。

3、对于O2O的理解，第一个是售卖上的O2O，把产品体现在线上；第二个是服务上的O2O，把资源放到O2O上去，需要有资源上的支持；第三个O2O，是资源和数据上的打通。

4、中青旅张总对旅游服务的理解：需求就是产品，产品就是服务，服务就是细节，细节源自用心。用心是不二法门。

5、互联网是去中心化，对于人的影响越来越大。在线旅游肯定不会是一家独大。

6、旅游产品批零体系在中国目前是非常混乱的，国外是分开的。

7、对在线旅游的看法，分两个轴，横向：效率，纵向：个性，OTA从业者要在这个坐标系里找到自己的定位。

圆桌讨论：

主持人：揭发

嘉宾：施沈阳、骆海菁、王京

（1）主持人：每位嘉宾谈谈做旅游最大的痛点？

施沈阳：最大的难点是如何说服传统业者更多的，更非敌意的来理解互联网带来的影响，更多的是好处而非坏处。

骆海菁：如何让资源更有效的利用，激发内部的创业机制。

王京：消费者的痛会越来越少，而对行业从业者的痛，更深刻的在于如何在行业巨变时进行选择。目前行业太浮躁了，旅游业需要沉淀，需要让这个行业更有温度。

（2）主持人：今天的话题是O2O，请每位嘉宾谈下线上线下哪个更有机会？

施沈阳：互联网公司的优势在于轻、灵活，可以轻巧调配资源。传统行业在信息流方面效率会比较低。

骆海菁：旅游行业的运营是很重的，不是互联网公司一定能做好的。同时，O2O让大家清楚的认识到，想要分清楚线上线下是不太可能的。

王京：支持技术改变未来。资本逼着中国的互联网公司要做大市值，要往线下走。建议大家关注复星资本，在互联网与传统结合上有更高的视角，在资本层面整合线上线下。

（3）主持人：对于OTA更接近用户，在业务横向扩充上还会做哪些事情？

施沈阳：拿下酒店就拿下旅游，现在所有竞争都集中在酒店上，机票的竞争已经结束。相信未来旅游服务是怎么舒服怎么来，怎么方便怎么来，让消费者的体验是一站式的。最好的服务是无感的。

骆海菁：目前的旅行产品缺乏个性，现在在尝试产品拆开卖，增强个性化。以后领队会更有特点。遨游网的用户群体是25-35岁，其他网站用户群体在19-25岁之间的用户比遨游网要高很多。

（4）主持人：目前携程，去哪儿大型OTA的现有的主要业务还是机票和酒店。但是旅行是一个多元素的组合，包括吃，游，玩，娱，后面这些环节目前没有得到很好的解决。 如何看待这个问题？

骆海菁：对于很多人来说，花时间去计划一次旅行确实很难，提供服务是关键。需要在产品上不断完善细节，了解客户的反馈。

王京： 重要的是服务，如果我的父母出去，接待方能问问血压，关心下身体状况，即便还不能做到很好的服务，我都会放心很多。

（5）主持人：请每位嘉宾讲讲自己对民宿和客栈市场的观察？

1、在客栈这个细分市场，成长是非常快的。

2、需要把民宿和客栈产品进行包装，放到特定的旅游产品中来。

3、体量不是最重要，关键是聚焦。民宿的老板并不希望价格完全被OTA左右，民宿的竞争不是价格，是服务，在服务这一点上，OTA和创业公司在同一起跑线。

4、聚焦能做到更好。

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