疫情后，旅游产业到底该如何振兴？这是当前萦绕文旅人、文旅企业的新考题。其中人才是关键痛点。

文旅产业正发生深度变革，新文旅人才缺口大、错配现象严重等供需矛盾在进一步扩大和激化。而疫情影响下，产业振兴对人才数量、质量以及应用模式也都有变化。

多少企业，由此夙夜难寐？

政产学联动，尽快构建新型人才培养体系，是解决方案之一。3月12日， 由执惠、山东旅游职业学院联合发起的《执惠新文旅人才实训基地合作伙伴招募及人才培训计划》正式发布，正式向全国文旅行业各细分领域头部企业发出“邀请函”。

这个基地将聚合头部企业，互通资源，通过全新的培训内容架构，共同打造文旅行业的培训体系标杆，不止为入驻企业自身人才体系升级提供助力，也为进入扩增的山东乃至全国人才需求市场，输送更多新文旅人才，而这也是企业撬动、渗透山东文旅市场的又一机会，这个市场约占全国文旅市场十分之一份额。

新文旅人才痛点有多痛？

执惠创始人兼CEO刘照慧透露，最近他和一些地方旅游集团高管沟通交流时发现，相比“十三五”规划，这些集团“十四五”规划内容已发生极大变化，包括资源端注重从观光、休闲到文旅体验的整体融合，寻求新收入闭环的构建等。

他认为，房企等玩家更多进入带来新玩法，对文旅产业的发展逻辑、增长路径等都带来变化。加之文旅产业集团化、国际化趋势愈加明显，这些都导致专业人才急缺。

同时，文旅融合加速，诸如文旅综合体、特色小镇等新型文旅项目不断投建运营，不止迅速扩增了人才体量需求，也对人才综合能力提出更高要求，以专业技能强的文旅应用型人才、具有综合知识的复合型人才、高阶新能力人才、“文旅+”新兴领域运营人才等需求为最。

公开信息显示，虽然目前国内旅游专业院校较多，但整体偏酒店、导游等传统旅游人才培养，难以满足文旅新时代的人才需求，人才错配现象较为严重。目前文旅人才结构现状主要表现在：供给层次参差不齐；专业机构混乱，从业人员非旅游专业，缺乏系统专业性；员工流动性强，供给偏劳动密集型，员工流失率高等。

在山东旅游职业学院院长闫向军看来，疫情对旅游产业人才资源也将带来影响，第一，疫情期间中小旅游企业过得非常“困惑”，甚至出现一些企业倒闭、裁员和员工轮休情况，可预见产业复苏后对人才需求量将提升；第二，疫情本质上改变了旅游产业的一些运作模式，产业复苏振兴后，会出现大量新技术新模式，意味着有新人力资源的需求；第三，人才应用模式上，目前国内旅游专业距离实践培养，或培养具备实际操作技能的人才还比较远。“我们要考虑疫情后国内旅游产业振兴对人才数量、质量还有应用模式的变化。”

闫向军提到，旅游产业的新业态、新技术和新模式，很难投射到本科院校中，但实际上已有部分渗透到旅游职业院校里，可渗透率远远不够，“仅仅是皮毛而已”。

他还提到一个细节，山东旅游职业学院毕业生10多年来的就业率一直在99%左右，供需率在1：8，一个学生八个单位（企业）要，尤其在酒店管理和旅行社等专业。

该学校成千上万的学生每年被培养出来，为何需求量持续10多年这么大？他的看法是，虽然国内旅游业在飞速发展，但对人才需求的数量并不和产业增长成正比，背后问题是旅游业人才的高流转率“很要命”，酒店、旅行社和景区都如此，也反映出旅游业中有技能有技术的人才应用模式有问题。

人才痛点，如何解决？

构建新型人才培养体系

政产学联动，构建新型人才培养体系，是执惠和山东旅游职业学院的共识，这个解决方案可分四个维度来看：

一是校企联动。职业院校与文旅企业形成紧密合作，共建人才实训基地，精准对接学生就业与企业用工需求；

二是线上培训体系构建。地方政府、文旅企业充分利用互联网平台，针对文旅产业要素及研学、亲子、文旅地产、主题乐园等细分领域打造覆盖理论、实操各类需求的线上课堂体系；

三是构建全行业认可的人才评价体系。采用证书、学分银行等模式，聚集文旅企业共识，打造OTA、酒店、主题娱乐等领域的初、中、高阶认证标准，通用于各企业的入职和晋升；

四是持续稳定供给人才解决方案。通过精准对接文旅企业人才需求、进行专业培训，为企业持续稳定提供人才。

这些维度的其间逻辑是人才供给与市场需求的精准对应、综合型与层次化、新理论与新实践的相融合等。

闫向军表示，未来旅游行业发展，需要在整个旅游职业教育质量上出现一个调整和变化，“我们希望我们的学生毕业后能熟练运用抖音、淘宝这样的新媒体，可以非常了解携程、美团、飞猪这样的电子商务模式，而且能够非常理解、非常熟练的操作这一系列的电子商务系统。”

山东旅游职业学院很早就开始考虑如何把这些新技术、新业态和新企业引入学院，通过构建一种更加紧密的校企合作模式，来培养旅游产业的新技术、新技能的人才，“在这方面，我们和执惠达成了默契，”闫向军透露，接下来将依据双方各自的资源共同招募国内旅游业各部分的头部企业入驻到学院。

山东旅游职业学院自1988年成立至今30余年，收获诸多荣誉，包括入选国家旅游局旅游职业教育校企合作示范基地，酒店管理专业入选教育部、国家旅游局“全国职业院校旅游类示范专业点”等。

其已与200多家头部旅游企业建立校企合作关系，与10余个地方政府签订了校地合作协议，与国外10多所院校建立了合作关系等。

而执惠长期专注文旅全产业链报道及研究，通过对文旅产业的专业研究、深刻洞见和媒体传播，目前已发展成为国内唯一具备文旅全产业链视角和资源能力的文旅产业服务平台，且提供“研究咨询、文旅培训、专业品牌服务、会议活动”四位一体的综合解决方案，旨在推动文旅大消费产业创新，助力中国文旅大消费产业升级。

目前执惠已经触达文旅行业各细分领域，与300多家细分领域头部企业建立合作关系，包括研学营地教育、康养、夜游、乐园、体育、演艺、文化创意，文旅综合体、住宿、餐饮、旅游、交通、活动、技术规划和服务等。

聚合了执惠、山东旅游职业学院，以及各自背后链接的企业、产业资源的执惠新文旅人才实训基地，是什么，要做什么，提供了怎样的一种人才解决方案？

不止是新人才，还有新市场

执惠新文旅人才实训基地位于山东旅游职业学院，为约1000亩校区内教室及户外临建场地，将对山东旅游职业学院学生、老师，山东省文旅政府机构、景区和文旅企业，以及全国文旅定制培训学员，进行系统培训。

闫向军透露，这1000多亩空地可以置入新型住宿设施、新型旅游娱乐设施等，作为模拟工具和教材，同时学院的很多教室可以放置旅游信息化的各种软件和系统。

在具体的人才培养方面，山东旅游职业学院、执惠将与合作旅游企业共同制定课程体系、教材研发、考核标准等任务。同时，依托执惠培训平台，共同举办中高级旅游专业人才培训班，培养文旅产业人才。

专业设置方面，除了传统的旅行社经营管理，景区开发管理，旅游管理、酒店管理，礼仪市场营销，电子商务，还将增加新的围绕新文旅的专业，包括文娱大消费、新媒体营销等，既为景区提质增效升级，也为新文旅项目比如文旅小镇、主题公园、城市文旅商综合体等，提供新人才供给。

其中有两大特点较为突出，一是采取线上线下相结合的培养方式，线下为实训基地培训、人才委托培养；线上将通过通过执惠旅游大讲堂，组织行业专家、行业知名企业家以公开课、培训课等形式为政府、企业管理人员、技术人员等学员进行培训，促进学员了解行业发展趋势、企业发展方向等。

在人才培养中，还将在基地定期举办人才论坛、交流会，休闲度假领域综合技能大赛，包括细分领域大赛诸如景点设备运营维护、线路设计、民宿建筑设计等大赛，由此既满足企业用人实际需求，同时真正缩短实用型人才和市场需求的距离。

二是将共同开发“1+X” 行业资格证书，分两个层面，即主题娱乐运营管理职业能力等级证书、主题娱乐运营服务职业能力等级证书，其中每个证书分初级、中级、高级，分别对应不同的培训要求和考核标准，为产业搭建多样化、有架构的人才体系，打造行业新人才标准。

据介绍，执惠新文旅人才实训基地的招募对象为全国文旅行业各细分领域头部企业；招募要求是招募企业需在实训基地建立实训教室或室外模拟实训基地，如木屋、民宿设施、游乐设备、闸机、营地等，并提供线上或线下培训服务；企业为实训教室提供教学培训所需的软件及硬件建设。

同时，该基地也有相应优惠政策，包括山东旅游职业学院为招募企业提供专用场地，供主题公园、营地、新业态等设备培训展示使用；基地将联合招募企业共同成立合作基金，资金优先用于满足招募企业内部培训需求、举办人才活动、对学生和老师进行补助等，由联盟理事会进行管理。

将视野放大，企业产品设备的展示、基地人才的培养、校企合作需求的契合，背后对应的是山东的文旅市场、整个国内文旅市场。

数据显示，截至2018年初山东所有注册运营的旅游管理企业达2071家；山东省A级旅游景区逐年增加，2019达1229家，相关人才空间广阔，放之全国，无需多言。

据了解，招募企业入驻基地后，其实训教室可以入选成为上述证书指定培训基地，可保留自己独立的品牌，高管成为证书执行培训师资，将共同开拓山东乃至全国的文旅培训市场。此外，基地将实现招募企业未来的人才储备计划，并为招募企业提供现有人才队伍的培育与技能提升。

闫向军表示，山东省占全国旅游市场的十分之一左右份额，“头部企业如果开拓整个山东市场，完全可以把山东旅游职业学院变成他们的一个培训基地。”